?
Детерминанты цифрового доверия потребителей как драйвера развития цифровой экономики: результаты систематического обзора литературы и метаанализа
Доверие потребителей является одним из важнейших факторов развития онлайн-сервисов и цифровой экономики. Хотя исследованию потребительского доверия посвящено множество научных работ, их результаты могут зависеть от отраслевого и культурного контекста, а также методологических ограничений. Проведенные эмпирические исследования позволяют оценить наличие или отсутствие взаимосвязи между доверием и его детерминантами, однако не позволяют охватить широкий спектр факторов, влияющих на доверие. Систематический литературный обзор и контент-анализ могут позволить выявить больше детерминант цифрового доверия потребителей, чем эмпирическое исследование, однако такой подход не позволит сделать выводы о значимости влияния и объединить результаты эмпирических исследований. Ограничения методов затрудняют формирование целостного представления о детерминантах потребительского доверия, данные ограничения могут быть преодолены за счет использования метода мета-анализа, который позволяет объединить результаты опубликованных эмпирических работ и статистически протестировать взаимосвязи между переменными. С учетом вышесказанного цель данного исследования заключается в выявлении и классификации ключевых факторов, влияющих на доверие пользователей онлайн-сервисов, а также в оценке степени их влияния на доверие. В анализ включены научные статьи из изданий Q1-Q4 и ведущих российских журналов, а также материалы значимых научных конференций. В выборку исследования вошли работы, использующие метод моделирования структурными уравнениями (Structural Equation Modeling, SEM). Анализ охватывает 62 эмпирических исследования с совокупной выборкой ~24 000 респондентов. В рамках исследования определены основные детерминанты потребительского доверия и проведена их классификация по уровням восприятия потребителей. Научная новизна работы заключается в систематизации результатов эмпирических исследований и разработке двухуровневой классификации факторов цифрового доверия. Полученные результаты могут служить основой для дальнейших исследований цифрового доверия в России. Практическая значимость заключается в формировании структурированного понимания факторов, способствующих развитию доверительных отношений между потребителями и компаниями.