Mobile Banking Adoption in Russia: What Incentives Matter?

NRU Higher School of Economics , 2015. No. WP BRP 48/STI/2015.

Belousova V., Chichkanov N.

Мобильный банкинг распространяется вслед за развитием высокотехнологичных мобильных устройств. Однако в России мобильный банкинг по объему платежей значительно уступает другим каналам банковского обслуживания. Цель данной работы заключается в выявлении основных стимулов пользователей смартфонов и планшетов к использованию мобильного банкинга. В этой работе была модифицирована эмпирическая модель, предложенная авторами ранее [Belousova & Chichkanov, 2015]. С ее помощью была протестирована связь между намерением к использованию мобильного банкинга и дополнительно включенными факторами, такими как воспринимаемые финансовые затраты и социальное влияние. Кроме того, были косвенно проанализированы факторы самоэффективности и соответствия привычкам и стилю жизни респондента. Для этого был использован метод моделирования структурными уравнениями (PLS-SEM). Эмпирический анализ позволил выделить наиболее сильную цепь стимулов «самоэффективность» - «воспринимаемые усилия» - «воспринимаемая полезность» - «намерение к использованию». Кроме того, значимым оказался фактор воспринимаемых финансовых затрат. Однако воспринимаемый риск, соотнесение с привычками и стилем жизни и социальное влияние не оказали значимого влияния на намерение к использованию мобильного банкинга. Исследование ограничено выборкой, состоящей только из пользователей смартфонов и планшетов. Кроме того, за рамками работы остается вопрос связи переменной «намерение к использованию» и реального использования. Тем не менее результаты исследования могут быть полезны финансовым организациям, развивающим стратегии повышения качества мобильного банковского обслуживания.

Ключевые слова: инновации, innovations, мобильный банкинг, mobile banking, моделирование структурными уравнениями, дистанционное банковское обслуживание, remote banking services, acceptance of technology, perceived usefulness, PLS-SEM, user adoption and behavioural intention, принятие технологии, адаптация и поведенческое намерение, воспринимаемая полезность

ПУБЛИКАЦИЯ ПОДГОТОВЛЕНА ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ПРОЕКТА: Мониторинг состояния и динамики сектора интеллектуальных услуг в России (2015)