• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • A
  • A
  • A
  • A
  • A
Обычная версия сайта
  • RU
  • EN
  • HSE University
  • Publications
  • Book chapter
  • Употребление обращений к клиентам интернет-сервисов
  • RU
  • EN
Расширенный поиск
Высшая школа экономики
Национальный исследовательский университет
Priority areas
  • business informatics
  • economics
  • engineering science
  • humanitarian
  • IT and mathematics
  • law
  • management
  • mathematics
  • sociology
  • state and public administration
by year
  • 2027
  • 2026
  • 2025
  • 2024
  • 2023
  • 2022
  • 2021
  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998
  • 1997
  • 1996
  • 1995
  • 1994
  • 1993
  • 1992
  • 1991
  • 1990
  • 1989
  • 1988
  • 1987
  • 1986
  • 1985
  • 1984
  • 1983
  • 1982
  • 1981
  • 1980
  • 1979
  • 1978
  • 1977
  • 1976
  • 1975
  • 1974
  • 1973
  • 1972
  • 1971
  • 1970
  • 1969
  • 1968
  • 1967
  • 1966
  • 1965
  • 1964
  • 1963
  • 1958
  • More
Subject
News
May 25, 2026
HSE Scientists Train Neural Network to 'Hear' Faults in Electric Motors
Researchers at the AI and Digital Science Institute of the HSE Faculty of Computer Science have developed a new method—the Signature-Guided Data Augmentation (SGDA) framework—that achieves 99% accuracy in motor fault detection and 86% accuracy in fault classification. The application of this approach can reduce industrial equipment repair costs, minimise downtime, and improve production safety. The study results have been published in Engineering Applications of Artificial Intelligence.
May 25, 2026
'The Humanities Serve as a Conscience'
Maria Mizernaia studies Soviet literature and the history of book publishing. In this interview for the HSE Young Scientists project, she discusses plans to publish a novel about besieged Leningrad, AI-provoked reflections on what it means to be human, and how novels can help satisfy our dopamine hunger.
May 25, 2026
Is It Possible to Predict a Citys Life Based on the Shape of Its Neighbourhoods?
Is it possible to predict, based on the configuration of streets and buildings, where a café will open or where traffic congestion will occur? Participants in the Spatial Analysis and Modelling of Urban Processes research and study group use open data and machine learning to identify universal patterns. Alexander Sheludkov and Eduard Somov discuss the purpose of comparing cities, the need for new forms of urban statistics, and how open data is transforming approaches to urban studies.

 

Have you spotted a typo?
Highlight it, click Ctrl+Enter and send us a message. Thank you for your help!

Publications
  • Books
  • Articles
  • Chapters of books
  • Working papers
  • Report a publication
  • Research at HSE

?

Употребление обращений к клиентам интернет-сервисов

С. 178–190.
Zhukova T.

The emergence on the Russian market of new forms of sales and services, like online-shopping, has formed a new sphere of communication - client/customer service to the actual and potential clients/customers by email. This area is actively developing in Russia for the last 10 years. On the basis of the analysis of the examples of e-mails, sent to the real people by the customer services of 115 different companies, the author formulates the main trends of the use of forms of address in this sphere.

Language: Russian
Full text
Keywords: интернет-коммуникацияинтернет-магазинонлайн-коммуникацияобращениеInternet-communicationИнтернет-общениеИнтернет-средаInternet communicationtreatmentInternet-environmentInternet-shopInternet servicesonline communicationинтернет-услуги

In book

Язык, литература, культура: Актуальные проблемы изучения и преподавания: Сборник научных и научно-методических статей
Вып. 8. , М.: МАКС Пресс, 2012.
Similar publications
Законное слушание: прецедент преодоления интернет-пиратства в Китае
Budnik R., Журнал зарубежного законодательства и сравнительного правоведения 2026 Т. 22 № 2 С. 15–26
This article examines the precedential cooperation between the governmental and business entities in eradicating piracy in the informational area of China. The purpose of the study is to analyze the unique empirical approach to the implementation of public policy aimed at restoring the effective functioning of mechanisms for the protection and enforcement of intellectual property ...
Added: April 27, 2026
Анализ словообразовательных механизмов формирования сленговых выражений молодежной среды в китайском языке
Pavlova O., Раджабова Л. К., Филологические науки. Вопросы теории и практики 2022 Т. 15 № 2 С. 559–563
The paper aims to identify the specificity of the word-formation mechanisms of creating slang expressions by young people in the Chinese language. The article analyzes the definitions of the notion “slang” in the Chinese linguistics. The scientific originality of the research lies in the fact that it considers and analyzes new slang expressions which came ...
Added: February 23, 2026
Концепция предотвратимой смертности как основа для разработки мер по её снижению: пример болезней системы кровообращения
Кобякова О. С., Стародубов В. И., Бойцов С. А. et al., Российский кардиологический журнал 2025 Т. 30 № 10 С. 103–110
This article demonstrates how the concept of preventable mortality can be used to develop mortality reduction measures using cardiovascular disease (CVD) as an example. The measures are structured according to Donabedian model. A Russian methodology for determining preventable mortality, based on international approaches and adapted to Russian healthcare system, was used. In collaboration with federal ...
Added: February 12, 2026
Применение технологий искусственного интеллекта в цифровой публичной дипломатии США: перспективы и возможности для России
Orodvsky D., Дискурс-Пи 2025 Т. 22 № 4 С. 211–223
This article explores the role of artificial intelligence (AI) technologies in the digital public diplomacy of the United States and evaluates their potential relevance for Russian foreign policy strategies. As global communication becomes increasingly data-driven and technology-centric, AI is emerging as a key instrument for shaping narratives, analyzing public opinion, and enhancing the effectiveness of ...
Added: February 6, 2026
Конструирование профессионального будущего и межличностное общение женщин в период материнства
Витовская Д. И., В кн.: Психология XXI века — 2025: человек и мир. Сборник тезисов участников XXIX Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых 16–18 апреля 2025 г.: СПб.: Скифия-принт, 2025. С. 421–423.
Исследование посвящено влиянию представлений о профессиональном будущем на объём и динамику рабочего общения женщин в период перехода к материнству. В лонгитюдном исследовании, включающем два среза (во время беременности и через полгода после рождения первого ребёнка), приняли участие 50 женщин. Оценивались характеристики образа профессионального будущего — ясность, проработанность и позитивность — и параметры реального общения (количество контактов, ...
Added: December 10, 2025
Императивный интернет-комментарий как особый жанр конфликтной интернет-коммуникации
Shulginov V., Жанры речи 2025 Т. 20 № 3(47) С. 327–336
The article examines the imperative internet comment as a special genre of conflict internet discourse. The research was based on the study of two communities of the social network “VKontakte”, differing in the structure of social connections: vertical type (official community “VKontakte with authors”) and horizontal type (“Showbiz stars news”). Using automatic methods of data collection and analysis, ...
Added: October 12, 2025
Психология общения: учебник и практикум для вузов: 2-е изд., перераб. и доп.
Koryagina N. A., Antonova N., Овсянникова С. В., М.: Юрайт, 2025.
В учебнике рассматриваются основные психологические подходы к общению. Курс освещает как теоретиеские концепции, так и прикладные модели общения, особый акцент делается на деловом общении. Приводятся упражнения, которые помогут отработать тхники на практике. ...
Added: March 2, 2025
LA FRANCE ЕТ LA FRANCOPHONIE D'AUJOURD'HUI XIVᵉ COLLOQUE INTERNATIONAL D’ÉTUDIANTS ET DE JEUNES CHERCHEURS
Тавровская А. Ф., [б.и.], 2020.
INTERNET SLANG IN THE MODERN FRENCH LANGUAGE Nowadays, virtual communication is a special language full of new words. This study explores main trends in the process of Internet slang formation. The aims of our study are the following: examination of this process from a linguistic point of view and identification of the most common slang words ...
Added: February 6, 2025
Коммуникация в Интернете: социальность, эмотивность и нарратив новых форм общения в цифровой среде: материалы Всероссийской научно-практической конференции, Архангельск, 20–21 мая 2022 года
Архангельск: САФУ, 2022.
В книге представлены результаты лингвистического и лингводидактического изучения интернет-коммуникации с позиций социальности, эмотивности и нарратива организации текста в цифровой среде. На материале русского, английского и немецкого языков рассматриваются теоретические и прикладные аспекты изучения интернет-коммуникации. Сборник предназначен для специалистов в различных областях знания, а также для всех, кто интересуется вопросами общения в интернет-среде. ...
Added: January 27, 2025
Investigation of a Brand: The Identity in Web-based Communication and Perceptions of Akhmadullina Dreams
Pozhidaeva E. V., Karamalak O., Вестник Новосибирского государственного университета. Серия: Лингвистика и межкультурная коммуникация 2024 Vol. 22 No. 3 P. 152–164
In spite of the growing attention to brand research in recent years, few studies have sought to investigate a brand identity and its web-representation to better understand how it communicates its dispositional characteristics and how it is perceived by customers. The authors generate new insights and research propositions in a case study of the Russian women's ...
Added: October 29, 2024
NUMERIC DOMAIN NAMES AND NATIONAL DOMAINS: TRENDS IN INTERNET ONOMASTICS
Maria N. Dubinina, Научный результат. Серия: Вопросы теоретической и прикладной лингвистики 2024 Vol. 10 No. 3 P. 26–41
The research paper provides an analysis of the Internet domain naming system, in particular, a study on numeric domain names and national domains. In the Internet space, various signs and symbols from different semiotic systems can be used. One interesting finding is that the use of hieroglyphic, Cyrillic and numeric domain names in the Internet ...
Added: October 21, 2024
Оценка экономических последствий (выгоды) отказа от курения у онкологических больных
Заридзе Д. Г., Popovich L., Мукерия А. Ф. et al., Общественное здоровье 2024 Т. 4 № 3 С. 30–38
Introduction. In 2021, the results of the first large-scale prospective cohort study were published showing the negative impact of post-diagnosis smoking on the prognosis of non-small cell lung cancer (I-IIIа). The purpose of the study is to assess the possible benefits of postdiagnosis smoking cessation of patients with non-small cell lung cancer (NSLC) stage I–IIIa ...
Added: October 1, 2024
Взаимодействие власти и общества в онлайн-диалоге (на примере Костромской области)
Зябликов А. В., Maksimenko A., Ахунзянова Ф. Т. et al., Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: История и право 2023 Т. 13 № 6 С. 28–46
Relevance. The article analyzes the transformation of the interaction of society and government from offline dialogue to online communication - on the example of the Kostroma region. The purpose of the study is to identify the opportunities and forms of online interaction between the government and society for discussing socially significant topics. Objectives: to analyze ...
Added: April 30, 2024
Меcто и роль интеллигенции в эпоху цифровых трансформаций
Ахунзянова Ф. Т., Зайцев А. В., Зябликов А. В. et al., Интеллигенция и мир 2024 № 1 С. 9–36
The features of the integration of the intelligentsia into the new information reality are revealed. The multidirectional, chaotic and spontaneous nature of this process is noted: at the present stage, the strategy of the intelligentsia should not be survival in a technologically changing world, but an interested and active entry into digital reality and the proposal of a positive action ...
Added: March 8, 2024
Текстовое оформление научного знания в материально-технологической среде медиа
Kozhemyakin E., В кн.: Предъявление научного знания в диалоге медиа: контексты, технологии и языковые техники.: СПб.: Медиапапир, 2023. С. 168–180.
В главе рассмотрены вопросы текстового оформления научного знания в условиях цифровой среды. Определены основные элементы технологического контекста размещения научных текстов в интернете, отдельное внимание уделено использованию аффордансов и их влиянию на рецепцию и интерпретацию научных текстов реципиентами. ...
Added: December 13, 2023
ЯЗЫК - РЕЧЬ - ТЕКСТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ
Н. Новгород: Изд-во ННГУ им. Н.И. Лобачевского, 2023.
В сборнике научных статей, подготовленном по итогам работы Всероссийского научного вебинара с международным участием «Язык - речь - текст в интернет-коммуникации», который проводился на базе Института филологии и журналистики Национального исследовательского Нижегородского государственного университета им. Н.И. Лобачевского, освещается широкий спектр проблем, связанных с особенностями функционирования современного русского языка в пространстве интернета, дается прагмалингвистическая и социолингвистическая ...
Added: October 27, 2023
Проблема доверия к онлайн-покупкам
Моисеев А. С., Проблемы теории и практики управления 2022 № 5-6 С. 262–273
Relevance. The article deals with the problem of trust in online stores in the context of the growth of the e - commerce sector in the Russian economy. The importance of this parameter increases due to the fact that the buyer often needs to pay for the goods and their delivery until the moment when ...
Added: October 18, 2023
Психология общения : учебник и практикум для вузов: 2-е изд., перераб. и доп.
Koryagina N. A., Antonova N., Овсянникова С. В., Юрайт, 2023.
В курсе рассматриваются основные теоретические и практические подходы к общению. Ценность общения в настоящее время обусловлена его значимостью практически для всех сфер жизнедеятельности человека. Курс основан на изложении фундаментальных научных знаний отечественной психологической школы, а также материалов новейших российских и зарубежных исследований, практических наработок в области психологии общения. Особый акцент сделан на деловом общении как ...
Added: September 12, 2023
  • About
  • About
  • Key Figures & Facts
  • Sustainability at HSE University
  • Faculties & Departments
  • International Partnerships
  • Faculty & Staff
  • HSE Buildings
  • HSE University for Persons with Disabilities
  • Public Enquiries
  • Studies
  • Admissions
  • Programme Catalogue
  • Undergraduate
  • Graduate
  • Exchange Programmes
  • Summer University
  • Summer Schools
  • Semester in Moscow
  • Business Internship
  • Research
  • International Laboratories
  • Research Centres
  • Research Projects
  • Monitoring Studies
  • Conferences & Seminars
  • Academic Jobs
  • Yasin (April) International Academic Conference on Economic and Social Development
  • Media & Resources
  • Publications by staff
  • HSE Journals
  • Publishing House
  • iq.hse.ru: commentary by HSE experts
  • Library
  • Economic & Social Data Archive
  • Video
  • HSE Repository of Socio-Economic Information
  • HSE1993–2026
  • Contacts
  • Copyright
  • Privacy Policy
  • Site Map
Edit