• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • A
  • A
  • A
  • A
  • A
Обычная версия сайта
  • RU
  • EN
  • HSE University
  • Publications
  • Book chapter
  • Качество работы обслуживающего персонала как элемент эффективности гостиничного менеджмента
  • RU
  • EN
Расширенный поиск
Высшая школа экономики
Национальный исследовательский университет
Priority areas
  • business informatics
  • economics
  • engineering science
  • humanitarian
  • IT and mathematics
  • law
  • management
  • mathematics
  • sociology
  • state and public administration
by year
  • 2027
  • 2026
  • 2025
  • 2024
  • 2023
  • 2022
  • 2021
  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998
  • 1997
  • 1996
  • 1995
  • 1994
  • 1993
  • 1992
  • 1991
  • 1990
  • 1989
  • 1988
  • 1987
  • 1986
  • 1985
  • 1984
  • 1983
  • 1982
  • 1981
  • 1980
  • 1979
  • 1978
  • 1977
  • 1976
  • 1975
  • 1974
  • 1973
  • 1972
  • 1971
  • 1970
  • 1969
  • 1968
  • 1967
  • 1966
  • 1965
  • 1964
  • 1963
  • 1958
  • More
Subject
News
July 24, 2026
‘I Like Self-Fulfilling Prophecies
Andrey Vorchik studies happiness, delivers popular science lectures, and believes that science should address social issues as well. In an interview for the Young Scientists of HSE University project, he spoke about how emotions influence decision-making, the Bermuda Triangle formed by the bathroom, refrigerator, and bed, and the ideal formula for education.
July 24, 2026
'Physics Is What the World Is Literally Built On'
Physicist Nina Dzhanayeva, recipient of a Vladimir Potanin Foundation scholarship, focuses her research on nanophotonics. In this interview for the HSE Young Scientists project, she discusses nanowells, scientific intuition, and how physics can help in making frangipane cream puffs.
July 20, 2026
Scientists Create Open Dataset for Studying Concentration
A team of Russian researchers, including scientists from HSE University–St Petersburg, has developed the first open multimodal dataset containing recordings of brain activity, heart function, and video observations to help researchers understand what happens in the human brain during deep concentration. In the future, the dataset could accelerate the development of neural interfaces, rehabilitation technologies, and AI systems. The article has been published in Scientific Data.

 

Have you spotted a typo?
Highlight it, click Ctrl+Enter and send us a message. Thank you for your help!

Publications
  • Books
  • Articles
  • Chapters of books
  • Working papers
  • Report a publication
  • Research at HSE

?

Качество работы обслуживающего персонала как элемент эффективности гостиничного менеджмента

С. 218–220.
Efremova M. V., Мельничкина Н. В.
Language: Russian
Full text
Keywords: качество обслуживанияметод Mystery Guestоценка работы персоналаресепшенгранд-отель «Ока»гостиничный менеджмент

In book

Актуальные проблемы управления предприятием: финансово-экономический аспект. Материалы научно-практической конференции (1-2 марта 2012 г.)
Актуальные проблемы управления предприятием: финансово-экономический аспект. Материалы научно-практической конференции (1-2 марта 2012 г.)
Н. Новгород: Нижегородский коммерческий институт, 2012.
Similar publications
Взаимосвязь различных аспектов команды c удовлетворенностью результатом и процессом работы в проектных командах
Vasiliev F., Мир психологии. Научно-методический журнал 2026 Т. 125 № 2 С. 113–126
This study examines the impact of various team characteristics on the evaluation of work outcomes within teams. The research was conducted on a target sample in Russian organizations. Using structural equation modeling, three groups of factors were identified: (1) team characteristics that influenced cognitive evaluation, emotional evaluation of work outcomes, and satisfaction with the work ...
Added: July 4, 2026
Мультиплексирование URLLC-трафика и eMBB-трафика в нисходящем канале с помощью MU-MIMO
Лебедева И. В., Yusupov R., Krasilov A. et al., Информационные процессы 2022 Т. 22 № 2 С. 52–62
В статье рассматривается проблема мультиплексирования трафика сверхнадежной связи с малой задержкой (URLLC-трафика) и трафика улучшенной мобильной широкополосной связи (eMBB-трафика) в нисходящем канале в системах сотовой связи пятого поколения. Для мультиплексирования используется метод множественного доступа с использованием большого числа антенн (англ.: Multi-User Multiple Input Multiple Output, MU-MIMO), который позволяет базовой станции вести одновременную передачу данных нескольким ...
Added: October 25, 2022
Оценка надежности функционирования городского общественного транспорта в городах Российской Федерации
Шаров М. И., Михайлов А. Ю., Вестник Сибирского государственного автомобильно-дорожного университета 2019 Т. 16 № 3 (67) С. 302–311
Introduction. The paper deals with the results of the reliability of urban public passenger transport routes. One of the main objectives is to consider the indicators for assessing the reliability of the urban passenger transport system, which have not yet been used in Russian practice. The peculiarity of these indicators is that the initial information ...
Added: July 13, 2021
КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В СЕТЯХ НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ
Komarov M. M., Дормидонтова Екатерина Александровна, Автоматизация. Современные технологии 2018 Т. 72 № 8 С. 377–382
Approaches to the formation of service quality evaluation in 4G networks and to the evaluation of service quality in the networks of the new (fifth) generation are considered. The metrics and approaches to this evaluation are proposed, and evaluation criteria are determined. Possible ways of 5G networks development are described. ...
Added: September 12, 2018
Delivering Fairness and QoS Guarantees for LTE/Wi-Fi Coexistence Under LAA Operation
Maule M., Moltchanov D., Kustarev P. et al., IEEE Access 2018 Vol. 6 P. 7359–7373
Licensed assisted access (LAA) enables the coexistence of long-term evolution (LTE) and WiFi in unlicensed bands, while potentially offering improved coverage and data rates. However, cooperation with the conventional random-access protocols that employ listen-before-talk (LBT) considerations makes meeting the LTE performance requirements difficult, since delay and throughput guarantees should be delivered. In this paper, we ...
Added: September 11, 2018
Аналитическая модель многошаговой передачи неординарного потока в беспроводных сетях с резервированиями канала
Ivanov A., Khorov E., Lyakhov A., Автоматика и телемеханика 2015 Т. 76 № 7 С. 52–68
Для передачи по mesh-сети потоковых данных, предъявляющих высокие требования к качеству обслуживания, удобно использовать описанный в стандарте IEEE 802.11s механизм MCCA детерминированного доступа к среде. При использовании этого механизма станции резервируют для своих передач определенные периодически повторяющиеся интервалы времени, тем самым получая бесконкурентный доступ к каналу связи. Однако, чтобы обеспечить успешную доставку данных в условиях ...
Added: February 8, 2018
Modelling Deterministic Channel Access in Millimetre Wave Wi-Fi
Ivanov A., Khorov E., Lyakhov A., , in: Proceedings of IEEE International Symposium on Wireless Communication Systems (ISWCS) 2015.: IEEE, 2015.
Due to the scarcity of license exempt spectrum at low frequencies, next generation multi-gigabit wireless communication will use 60 GHz. Propagation characteristics make impossible to use omnidirectional high-rate low-power transmission at long distances. As for directional transmission, it cannot be efficient with random channel access while the usage of deterministic one even in the state-of-the-art ...
Added: February 2, 2018
Выбор параметров многоадресной передачи в сетях IEEE 802.11aa
Ivanov A., Кузнецов Е. С., В кн.: Сборник статей конференции "Информационные технологии и системы" (ИТиС'16).: М.: ИППИ РАН, 2016.
В современных Wi-Fi сетях для обеспечения надежной многоадресной передачи могут быть использованы методы, определенные в дополнении IEEE 802.11aa к стандарту Wi-Fi. Дополнение IEEE 802.11aa предлагает вести многоадресную передачу в предварительно зарезервированных интервалах времени, что позволяет дополнительно уменьшить потери пакетов из-за коллизий и интерференции с соседними станциями сети. Однако дополнение лишь определяет доступный инструментарий, но ничего ...
Added: February 1, 2018
Аналитическая модель многоадресной передачи CBR-потока механизмом MCCA в условиях помех
Ivanov A., Khorov E., Кузнецов Е. С., В кн.: Сборник трудов конференции "Информационные Технологии и Системы (ИТиС) 2015".: ИППИ РАН, 2015.
Механизм детерминированного доступа MCCA, описанный в стандарте IEEE 802.11 сетей Wi-Fi, позволяет станциям резервировать интервалы времени для передачи данных. Защита от коллизий и эффекта скрытых станций, обеспечиваемая детерминированным доступом, позволяет использовать MCCA для передачи данных с заданными требованиями к качеству обслуживания. В случае, когда такие данные требуется передать сразу нескольким получателям, MCCA для экономии канальных ...
Added: January 29, 2018
Аналитическая модель передачи CBR-потока в сетях Wi-Fi Mesh с помощью механизмов MCCA и EDCA
Ivanov A., Khorov E., Соломатин И. С., В кн.: Сборник трудов конференции "Информационные Технологии и Системы (ИТиС) 2015".: ИППИ РАН, 2015.
Механизм MCCA детерминированного доступа к среде, описанный в стандарте IEEE 802.11s сетей Wi-Fi Mesh, может успешно использоваться в таких сетях для передачи данных с высокими требованиями к качеству обслуживания. Этот механизм позволяет любой станции сети Wi-Fi Mesh зарезервировать последовательность периодических интервалов времени, называемых MCCAOP, в течение которых только эта станция имеет право передавать, а станции ...
Added: January 29, 2018
Аналитическая модель передачи QoS-данных с помощью периодических резервирований и Stop-and-Wait ARQ
Ivanov A., Khorov E., Занкин В. П., В кн.: Сборник трудов конференции "Информационные Технологии и Системы (ИТиС) 2015".: ИППИ РАН, 2015.
Большинство технологий беспроводной связи (например Wi-Fi) позволяют станциям сети заранее зарезервировать канал для передачи своих данных. В частности, широко распространен подход периодических резервирований, когда станция резервирует последовательность периодических интервалов времени одинаковой длительности. Резервирование канала обеспечивает защиту от коллизий, а потому целесообразно при передаче данных, требовательных к качеству обслуживания. Однако ошибки могут возникать вследствие случайных помех, ...
Added: January 29, 2018
Передача мультимедийных потоков постоянной интенсивности в сетях IEEE 802.11ad
Ivanov A., Khorov E., Занкин В. П., В кн.: Сборник трудов конференции "Информационные Технологии и Системы (ИТиС) 2014".: ИППИ РАН, 2014.
В сетях IEEE 802.11ad наряду с механизмом случайного доступа к каналу используется механизм детерминированного доступа к каналу. Последний заключается в том, что станции запрашивают у центрального устройства SP-резервирование: последовательность интервалов времени, в течение которых только станция, получившая это SP-резервирование, имеет право передавать. Ввиду наличия помех, присущих беспроводной среде, при выборе параметров SP-резервирований необходимо учитывать время ...
Added: January 29, 2018
Аналитическая модель одношаговой передачи неординарного случайного потока механизмом MCCA в условиях помех
Ivanov A., Khorov E., В кн.: Сборник трудов конференции "Информационные Технологии и Системы 2013".: ИППИ РАН, 2013.
Для передачи по mesh-сети трафика, предъявляющего высокие требования к качеству обслуживания, целесообразно использовать описанный в стандарте IEEE 802.11s механизм MCCA детерминированного доступа к среде. При использовании этого механизма станции резервируют для своих передач определенные периодически повторяющиеся моменты времени, тем самым обеспечивая бесконкурентный доступ к каналу связи. Однако, чтобы обеспечить успешную доставку данных в условиях помех, ...
Added: January 29, 2018
Analysis of Algorithms for Decentralized Dynamic Channel Resource Reservation for Data Streaming in Wi-Fi Networks
Kiryanov A., Lyakhov A., Khorov E., Journal of Communications Technology and Electronics 2017 Vol. 62 No. 6 P. 694–703
In this paper ... ...
Added: January 24, 2018
Analytical model of batch flow multihop transmission in wireless networks with channel reservations
Ivanov A., Khorov E., Lyakhov A., Automation and Remote Control 2015 Vol. 76 No. 7 P. 1179–1192
The IEEE 802.11s standard of Wi-Fi Mesh networking introduces a novel deterministic channel access mechanism called MCCA. This mechanism allows stations to reserve distinct time intervals for their data transmission. Since each station is informed about their neighbouring stations' reservations, it does not transmit during them leading to less packet losses due to packets collisions. ...
Added: December 11, 2017
АЛГОРИТМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ АУДИОДАТЧИКОВ В БЕСПРОВОДНОЙ СЕНСОРНОЙ СЕТИ
Karpov I. V., Voskov L., Efremov S. G., Датчики и системы 2016 № 8-9 С. 52–56
The method of distribution changing scheme by wireless audio sensor networks operation is described. A task of lifetime maximization is given, and results of simulation are shown.  Assumptions about applicability of proposed method by audio data transfer over Wireless Audio Sensor Networks are made. ...
Added: February 16, 2017
Концептуальная модель качества обслуживания
Кенина Е. М., Гайда В. Л., В кн.: Современные проблемы и методы совершенствования управления. Сборник научных работ.: СПб.: Изд-во СПБГТУ, 1997..
В статье описана концептуальная модель качества обслуживания и выделены ее основные признаки и критерии. ...
Added: February 8, 2016
Ranking and Cyclic Job Scheduling in QoS-Guaranteed Grids
Toporkov V., Toporkova Anna, Tselishchev A. et al., , in: Theory and Engineering of Complex Systems and Dependability Proceedings of the Tenth International Conference on Dependability and Complex Systems DepCoS-RELCOMEX, June 29 – July 3 2015, Brunów, PolandVol. 365: Advances in Intelligent Systems and Computing .: Dordrecht, L., Cham, Heidelberg, NY: Springer, 2015. P. 505–514.
In this work, we describe approaches to creation of a ranked jobs framework within the model of cycle scheduling in Grid virtual organizations with such quality of service (QoS) indicators as an average job execution time and a number of required scheduling cycles. Two methods for job selection and scheduling are proposed and compared: the ...
Added: July 10, 2015
Online Recommender System for Radio Station Hosting: Experimental Results Revisited
Ignatov D. I., Nikolenko S. I., Abaev T. et al., , in: Proceedings of The 2014 IEEE/WIC/ACM International Joint Conference on Web Intelligence and Intelligent Agent Technology, WI-IAT 2014, 11-14 August 2014 Warsaw, Poland.: Los Alamitos, Washington, Tokyo: IEEE Computer Society, 2014. P. 229–236.
We present a new recommender system developed for the Russian interactive radio network FMhost based on a previously proposed model. The underlying model combines a collaborative user-based approach with information from tags of listened tracks in order to match user and radio station profiles. It follows an adaptive online learning strategy based on the user ...
Added: June 9, 2014
Беспроводные аудио-сенсорные сети. Качество обслуживания и энергоэффективность.
Karpov I. V., Качество. Инновации. Образование 2013 № 10 (101) С. 47–52
In this article we review a class of Wireless Sensor Networks (WSNs), which are engaged in the reception, transmission and processing of audio data.  Unlike audio sensor networks, where the network is used to collect and analyze audio data, in streaming audio sensor networks we have a problem with energy efficiency and quality of services ...
Added: December 2, 2013
Методика оценки качества торгового обслуживания в торговых предприятиях
Сhkalova O. V., В кн.: Актуальные проблемы управления предприятием: финансово-экономический аспект. Материалы научно-практической конференции (1-2 марта 2012 г.).: Н. Новгород: Нижегородский коммерческий институт, 2012. С. 303–307.
Предложен методический подход к оценке качества торгового обслуживания, основанный на бенчмаркинге и определении комплексного показателя, с применением экспертных оценок и квалиметрических шкал. ...
Added: March 18, 2013
Повышение качества обслуживания в беспроводных стационарных сенсорных сетях с автономными источниками питания
Komarov M. M., Voskov L., Качество. Инновации. Образование 2012 № 1 С. 51–55
Исследована задача повышения качества обслуживания в беспроводных стационарных сенсорных сетях, показана зависимость качества обслуживания сети, разработана модель беспроводной стационарной сенсорной сети с автономными источниками питания, приведены результаты экспериментального исследования разработанного метода энергетической балансировки, использующего предложенную модель. ...
Added: October 18, 2012
Методика измерения удовлетворенности клиентов в российских компаниях сферы услуг
Носикова О. О., Практический маркетинг 2010 № 6 С. 18–23
In this article comparative analysis of two methodologies of client satisfaction evaluation - CSI and NPS - is given. Based on this analysis it is proved that in case of tuning of NPS up to Russian specifics it better fits authors criteria for services industry. Necessity for testing of western NPS methodology before its mass ...
Added: October 11, 2012
  • About
  • About
  • Key Figures & Facts
  • Sustainability at HSE University
  • Faculties & Departments
  • International Partnerships
  • Faculty & Staff
  • HSE Buildings
  • HSE University for Persons with Disabilities
  • Public Enquiries
  • Studies
  • Admissions
  • Programme Catalogue
  • Undergraduate
  • Graduate
  • Exchange Programmes
  • Summer University
  • Summer Schools
  • Semester in Moscow
  • Business Internship
  • Research
  • International Laboratories
  • Research Centres
  • Research Projects
  • Monitoring Studies
  • Conferences & Seminars
  • Academic Jobs
  • Yasin (April) International Academic Conference on Economic and Social Development
  • Media & Resources
  • Publications by staff
  • HSE Journals
  • Publishing House
  • iq.hse.ru: commentary by HSE experts
  • Library
  • Economic & Social Data Archive
  • Video
  • HSE Repository of Socio-Economic Information
  • HSE1993–2026
  • Contacts
  • Copyright
  • Privacy Policy
  • Site Map
Edit