?
Семиуровневая модель взаимодействия при внедрении процессного управления
С. 96–103.
Sviridova L. V., Первов Э. С.
In book
Горшенин В. П., Molodchik A., Sviridova L. V., Gorodnova A. Н. Новгород: Университетская книга, 2005.