• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • A
  • A
  • A
  • A
  • A
Обычная версия сайта
  • RU
  • EN
  • HSE University
  • Publications
  • Articles
  • Исследование отношения потребителей к созданию автоматизированной системы коммуникации на рынке услуг
  • RU
  • EN
Расширенный поиск
Высшая школа экономики
Национальный исследовательский университет
Priority areas
  • business informatics
  • economics
  • engineering science
  • humanitarian
  • IT and mathematics
  • law
  • management
  • mathematics
  • sociology
  • state and public administration
by year
  • 2028
  • 2027
  • 2026
  • 2025
  • 2024
  • 2023
  • 2022
  • 2021
  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998
  • 1997
  • 1996
  • 1995
  • 1994
  • 1993
  • 1992
  • 1991
  • 1990
  • 1989
  • 1988
  • 1987
  • 1986
  • 1985
  • 1984
  • 1983
  • 1982
  • 1981
  • 1980
  • 1979
  • 1978
  • 1977
  • 1976
  • 1975
  • 1974
  • 1973
  • 1972
  • 1971
  • 1970
  • 1969
  • 1968
  • 1967
  • 1966
  • 1965
  • 1964
  • 1963
  • 1958
  • More
Subject
News
September 25, 2026
AI Users Earn Up to 41.8% More Than Non-Users
Research conducted by economists at HSE University has revealed a significant correlation between the regular use of GenAI in the workplace and higher pay among Russian employees. The study found that individuals who frequently use GenAI in their professional activities earn notably more than those who reject these new tools or resort to them occasionally. The salary premium for highly qualified specialists reaches 41.8%. The article was published in the Voprosy Ekonomiki journal.
September 24, 2026
‘Feedback and Constructive Criticism Are Essential in Our Profession
Vincent Fardeau, Associate Professor at HSE ICEF, has reached a major career milestone: he recently published his paper ‘Asymmetric Thin Markets’ in the Journal of Financial Economics, successfully passed his major academic review, and received tenure. In this interview, Vincent discusses the story behind the paper, explains the concept of asymmetric thin markets, and shares his advice for young scholars aiming to publish in top-tier journals.
September 22, 2026
Personal Interest in Doctoral Thesis Topic Most Important for Confidence in Successful Defence
A researcher at HSE University analysed data on 1,539 doctoral students from 161 Russian universities to identify which features of a thesis topic are associated with academic success and engagement. The most important factor was found to be personal interest in the research topic, which was associated with almost all key aspects of doctoral programme experience—from engaging with the academic supervisor to research activity and confidence about successfully defending the thesis. The findings have been published in Higher Education.

 

Have you spotted a typo?
Highlight it, click Ctrl+Enter and send us a message. Thank you for your help!

Publications
  • Books
  • Articles
  • Chapters of books
  • Working papers
  • Report a publication
  • Research at HSE

?

Исследование отношения потребителей к созданию автоматизированной системы коммуникации на рынке услуг

Информационное общество. 2019. № 1-2. С. 61–68.
Artyushina E.

The article contains the results of consumer attitude study to the automation of communication in the telecommunications market. Four options of interaction between consumer and the company are discovered. The zero hypothesis that consumers are not satisfied with the practice of introduction of answering machines is formed and based on the study results is confirmed. The percentage of the consumer's problem successful solution by the currently existing communication system is determined. The readiness of the target market to communicate its proposals to the company is highlighted, and convenient channels of interaction are identified. The results of the study can be used by Russian telecommunications companies.

Research target: Media and Communications
Priority areas: economics
Language: Russian
Full text
Keywords: коммуникацияcommunicationпотребителькоммуникационная деятельность организацииconsumertelecommunication companiesтелекоммуникационные компанииcommunication activity
Similar publications
Отдача от платформенной занятости на российском рынке труда: «премия» или «штраф»?
Kapeliushnikov R., / Высшая школа экономики. Серия WP3 "Проблемы рынка труда". 2026. № WP3/2026/02.
The paper is the first attempt in the Russian literature to assess returns to platform employment in the Russian labor market. The theory offers no clear predictions regarding its impact on workers’ earnings: there might be both a premium and a penalty. We distinguish three groups of workers: employees; self-employed using internet-platforms; self-employed not using ...
Added: September 28, 2026
Юридическая хроника
Diskin E., Закон 2026 № 1 С. 92–123
In the January Legal Chronicle our authors comment on several significant legal events that happened at the end of 2025: decisions of the Constitutional Court No. 31-P on the payment of dividends on preferred shares, No. 41-P on VAT, No. 46-P on the fate of seized property in bankruptcy cases; discussion in the EU Council ...
Added: September 28, 2026
Digital Sovereigns and Vassals: The Battle for Digital Spaces as a New Foreign Policy Priority
Diskin E., Russia in Global Affairs 2026 No. 3 P. 142–167
This article examines whether digital sovereignty can be sustained through domestic policy alone. Drawing on securitization theory, geoeconomics, the concept of weaponized interdependence, and regime complex theory, the article analyzes four cases: the U.S., the EU, China, and Russia. These actors confront different limitations on their control over the digital environment: insufficient regulation in the ...
Added: September 24, 2026
Фан-исследования 1992 г.: к вопросу о теоретико-методологических установках и предметном поле первой волны
Голубев А. Ю., Галактика медиа: журнал медиа исследований 2026 Т. 8 № 3 С. 214–231
The article examines the theoretical and methodological orientations and substantive scope of Anglo-phone fan studies in 1992, treating them as part of the first wave of scholarship on fans and fandoms. It offers a reconsideration of the influential conceptualization of the first-wave fan studies advanced by J. Gray, C. Sandvoss, and C. L. Harrington. More ...
Added: September 24, 2026
The Effect of AMMs on Price Bubble Formation in Cryptocurrency Markets under Proof-of-Work and Proof-of-Stake
Usvitskiy A., Mizyakov V., / Series "SSRN Working Paper Series". 2026.
Added: September 24, 2026
Вторая Всероссийская конференция медиапедагогов. Материалы конференции
М.: Факультет журналистики МГУ им. М.В.Ломоносова, 2025.
В сборнике представлены материалы II Всероссийской научно-практической конференции медиапедагогов, проведенной 3-4 октября 2025 года факультетом журналистики МГУ имени М. В. Ломоносова. Авторы описывают актуальные медиаобразовательные практики, предлагают новейшие разработки в области медиаобразования, размышляют о различных аспектах обеспечения информационно-когнитивной безопасности детей, подростков и молодежи в условиях укрепления системы духовно-нравственных ценностей российского общества. ...
Added: September 22, 2026
Concrete images, diverse ideas: The role of pictures in learning from multimedia texts of varying abstractness
Blinova E., Sherbakova O., Learning and Instruction 2026 Vol. 106 Article 102432
Abstract Background Knowledge abstractness is one of the factors affecting learning outcomes, particularly in learning from multimedia texts. However, most previous studies on multimedia learning have focused on manipulating pictorial abstractness, while the role of text topic abstractness remains largely unexplored. Aims 1. Examine how topic abstractness influences multimedia learning outcomes when pictorial abstractness remains constant. 2. Investigate how ...
Added: September 16, 2026
Малая форма в нарративной структуре спектаклей in situ
Никадимов И. М., Коммуникации. Медиа. Дизайн 2026 Т. 11 № 2 С. 88–105
The article examines the narrative structure of in situ and promenade performances. Its goal is to determine how interface logic shapes these narratives and how media extensions are woven into a complex theatrical fabric. Theatrical dramaturgy merges narrative and literary elements, blending expressive techniques for a captivating experience. The research methodology combines ludonarrative analysis with ...
Added: September 11, 2026
СОЦИАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ И ЭТИКА ОТМЕНЫ
Ермоленко Г. А., Кожевников С. Б., Вестник Московского городского педагогического университета. Серия: Философские науки 2026 № 1(57) С. 9–18
This article explores the phenomenon of social capital in the context of contemporary media communications and its relationship with the phenomenon of cancellation ethics. The authors examine the mechanisms by which social capital functions in the digital space and how it is transformed by cancellation practices. The research methodology draws on theoretical approaches to understanding the ...
Added: September 11, 2026
Фанфикшен. Как читатели перевернули культуру с ног на голову
Romanenko K., М.: АСТ, 2026.
Пора по-настоящему разобраться, в чем же кроется секрет такого массового феномена, как "фанфикшен". Им увлечены миллионы читателей по всему миру, так в чем кроется загадка его очарования? Чтобы объяснить, автор проведет вас по запутанным лабиринтам человеческого воображения и покажет, как мы читаем книги, почему привязываемся к вымышленным героям, зачем переписываем знакомые истории и каким образом ...
Added: September 10, 2026
Медиа в цифровом пространстве
Гришин С. Е., Дугарова С. Б., Завьялов А. Е. et al., М.: Издательство "Перо", 2026.
The monograph outlines the subject and problem fields of media research, highlights the role of media in modern society and the influence of media on social processes, and examines the main theoretical approaches and empirical methods for studying media in a digital society. The monograph is addressed to a wide range of researchers in the ...
Added: September 8, 2026
Когда ссылки ведут в никуда: как работать с библиографией, созданной ИИ. Статья 9
Fedorov A., Современная библиотека 2026 № 4 С. 34–39
В статье рассматривается актуальная проблема появления «библиографических конфабуляций» (галлюцинаций) в списках литературы, созданных с помощью генеративного искусственного интеллекта. Автор анализирует механизмы возникновения таких ошибок, объясняя их способностью больших языковых моделей генерировать статистически правдоподобный, но фактически недостоверный текст, не обращаясь к реальным базам данных. Предложена системная типология библиографических искажений: полная фабрикация, «химеры» (гибридные ссылки из фрагментов ...
Added: September 4, 2026
Эсхатология как медиатический конструкт: теоретико-обобщающий анализ языковых и визуальных практик
Moskvina Z. О., Филология: научные исследования 2026 № 8 С. 629–640
Abstract: The subject of this study is eschatology as a media construct in the contemporary communicative space. This theoretical analysis encompasses the linguistic, narrative, and visual mechanisms through which eschatological motifs migrate from religious discourse to the secular information field, where they are reinterpreted and adapted to the logic of modern media. Particular attention is paid ...
Added: September 4, 2026
Особенности в маркетинговых коммуникациях в сфере креативной экономики. ХХХ Всероссийская научно-методическая конференция заведующих кафедрами маркетинга, рекламы, связей с общественностью и смежных направлений.
Veselov S. V., М.: [б.и.], 2026.
Сборник статей ведущих преподавателей по рекламе и маркетингу, посвященных вопросам особенностей маркетинговых коммуникаций в сфере креативной экономики. ...
Added: August 31, 2026
Российский рекламный ежегодник. 2025.
Veselov S. V., М.: КнигИздат, 2026.
26-й выпуск ведущего отечественного издания про развитие российской рекламной индустрии. Авторами выступают топ-менеджеры и ведущие аналитики крупнейшие рекламных структур, исследовательских организаций, индустриальных ассоциаций, а также представители профильных государственных структур. В Ежегоднике анализируются основные проблемы современного рекламного рынка. ...
Added: August 31, 2026
Демократия в эпоху социальных трансформаций: два различных подхода
Medushevsky A. N., Liberal.ru 2026
The Liberal Mission Foundation continues to introduce readers to new concepts of democracy and relevant publications. This discussion focuses on the challenges facing democracy in the era of globalization, as addressed in two recent books: *The Backsliders: Why Leaders Undermine Their Own Democracies* by S.C. Stokes (2025) and *Critical Theories and the Postsocialist Challenge: Race, ...
Added: August 26, 2026
Воображаемые конституции: от полезной фикции до деструктивной утопии
Medushevsky A. N., Сравнительное конституционное обозрение 2026 Т. 35 № 2 (167) С. 4–29
In the context of the rapid changes in the modern world associated with globalization, informatiza tion, and the revision of ethical standards of mass behavior, legal theory faces a number of problems — the loss of consensus in understanding global constitutionalism, growing disagreements regard ing its values and principles, and unclear prospects for the future. ...
Added: August 26, 2026
Qualitative study of identity gaps and interpersonal communication strategies of Russians
Ekaterina Vasilyeva, Trifonova A., Bultseva M. A., Current Psychology 2026 Vol. 45 Article 1320
The current exploratory study aims to reveal identity gaps and interpersonal communication strategies used by Russians to overcome social identity crises. Based on previous research, we assume that many Russians who live both in Russia and abroad face ethnic and national identity threats and experience different social identity crises due to recent geopolitical events. This ...
Added: August 6, 2026
Коммуникация, демократия, социализм: социально-политическая философия Реймонда Уильямса
Andiev S., Философия. Журнал Высшей школы экономики 2026 Т. 10 № 2 С. 81–98
Статья посвящена рассмотрению и анализу утопии в творчестве литературного критика и философа Реймонда Уильямса. Обращение к наследию одного из самых значительных представителей британских «новых левых» резонно. С помощью анализа академических и политических текстов Реймонда Уильямса раскрывается его концепция утопии. В первой части статьи дается описание двух видов утопии: утопии как системы и утопии как «обучения ...
Added: July 31, 2026
Proceedings of the International Science Conference “Scientific research of the SCO countries: synergy and integration” - Reports in English (June 3, 2026. Beijing, PRC)
Scientific publishing house Infinity, 2026.
These Conference Proceedings combine materials of the conference – research papers and thesis reports of scientifi c workers. They examine technical, juridical and sociological aspects of research issues. Some articles deal with theoretical and methodological approaches and principles of research questions of personality professionalization. ...
Added: July 24, 2026
Institutions, Normative Expectations, and Harassment Bribery: Evidence from a Three-country Experiment
Zhuravleva T., Afanasev K., Engelmann J. et al., / Series "SSRN Working Paper Series". 2026.
Extortionary ("harassment") bribery can persist even when widely condemned, consistent with a coordination problem sustained by beliefs about what others do and what others consider acceptable. We study whether a minimal institutional featurethe presence of a third-party monitor empowered to punish-shifts (i) normative expectations about extortion and compliance and (ii) empirical expectations about their prevalence. ...
Added: July 22, 2026
Cyclical Fluctuations, Financial Frictions, and Productivity Differences across Firms
Mishin A., Guerrieri L., Kim J., / Series 2026-042 "Finance and Economics Discussion Series (FEDS)". 2026.
Within narrowly defined industries, the most productive firms produce far more than the least productive from the same inputs, and this dispersion widens in downturns. We build a tractable representative-agent model in which financial frictions—adverse selection and moral hazard—make firms sort endogenously into lenders, strategic defaulters, and producers. As credit conditions vary, the resulting misallocation ...
Added: June 28, 2026
Устойчивость на текучей основе: долгосрочная устойчивая цена на нефть
Власов С. А., Nevalennyi M., Сафиулин Р. Р. et al., / Банк России. Серия Аналитическая записка "Материалы Банка России". 2026.
В аналитической записке обсуждается долгосрочно устойчивый уровень цены на российскую нефть. Это тот уровень, к которому цена нефти, вероятнее всего, будет тяготеть в долгосрочной перспективе. Потребность в его определении возникает по нескольким причинам. Во-первых, цена на нефть остается одним из ключевых экономических показателей российской экономики, определяющих экспорт, обменный курс рубля, прибыль, доходы и расходы бюджета, ...
Added: June 27, 2026
Учебная модель малой открытой экономики для анализа денежно-кредитной политики (с примерами из практики Банка России
Глазова А. М., Nevalennyi M., Синяков А. А., / Банк России. Серия Препринты Банка России "Серия докладов об экономических исследованиях". 2025. № 154.
The paper proposes a graphical model of a small open economy. The dynamics of the graphical model is then illustrated using impulse responses from the corresponding formal semi-structural model (QPM model). The authors have several goals in preparing this description of the graphical macroeconomic model. The first goal of the paper is to present an adapted ...
Added: June 27, 2026
  • About
  • About
  • Key Figures & Facts
  • Sustainability at HSE University
  • Faculties & Departments
  • International Partnerships
  • Faculty & Staff
  • HSE Buildings
  • HSE University for Persons with Disabilities
  • Public Enquiries
  • Studies
  • Admissions
  • Programme Catalogue
  • Undergraduate
  • Graduate
  • Exchange Programmes
  • Summer University
  • Summer Schools
  • Semester in Moscow
  • Business Internship
  • Research
  • International Laboratories
  • Research Centres
  • Research Projects
  • Monitoring Studies
  • Conferences & Seminars
  • Academic Jobs
  • Yasin (April) International Academic Conference on Economic and Social Development
  • Media & Resources
  • Publications by staff
  • HSE Journals
  • Publishing House
  • iq.hse.ru: commentary by HSE experts
  • Library
  • Economic & Social Data Archive
  • Video
  • HSE Repository of Socio-Economic Information
  • HSE1993–2026
  • Contacts
  • Copyright
  • Privacy Policy
  • Site Map
Edit