• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • A
  • A
  • A
  • A
  • A
Обычная версия сайта
  • RU
  • EN
  • HSE University
  • Publications
  • Book chapter
  • К Вопросу об измерении и контроле качества транспортных услуг
  • RU
  • EN
Расширенный поиск
Высшая школа экономики
Национальный исследовательский университет
Priority areas
  • business informatics
  • economics
  • engineering science
  • humanitarian
  • IT and mathematics
  • law
  • management
  • mathematics
  • sociology
  • state and public administration
by year
  • 2028
  • 2027
  • 2026
  • 2025
  • 2024
  • 2023
  • 2022
  • 2021
  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998
  • 1997
  • 1996
  • 1995
  • 1994
  • 1993
  • 1992
  • 1991
  • 1990
  • 1989
  • 1988
  • 1987
  • 1986
  • 1985
  • 1984
  • 1983
  • 1982
  • 1981
  • 1980
  • 1979
  • 1978
  • 1977
  • 1976
  • 1975
  • 1974
  • 1973
  • 1972
  • 1971
  • 1970
  • 1969
  • 1968
  • 1967
  • 1966
  • 1965
  • 1964
  • 1963
  • 1958
  • More
Subject
News
October 7, 2026
‘Our Team Consists of True Leaders in Their Respective Academic Disciplines
The HSE International Centre of Decision Choice and Analysis studies a wide range of methods for analysing decision-making and possible scenarios for the development of natural, socio-economic, and political phenomena using various mathematical models. The application of advanced mathematical methods to forecasting helps to prevent negative outcomes and avoid erroneous decisions. The HSE News Service spoke to the centre’s director, Prof. Fuad Aleskerov, about its work.
October 6, 2026
International N5 Symposium ‘Neural Networks and Nonlinearity in Nizhny Novgorod Brings Together Scientists from Russia and Serbia
The International N5 Symposium ‘Neural Networks and Nonlinearity in Nizhny Novgorod’ was held at the Nizhny Novgorod House of Scientists from September 23 to 26. The event was organised by HSE University–Nizhny Novgorod and the Nizhny Novgorod House of Scientists, with the participation of Sberbank and the Institute of Physics Belgrade. The symposium was held for the second time: the first conference took place in 2025 and attracted considerable interest from the academic community.
October 5, 2026
‘The Climate Transition Is Not Necessarily a Limitation for Business
Linara Khadimullina works in the field of low-carbon development. In an interview with the Young Scientists of HSE project, she spoke about why nature is not just a beautiful backdrop, her research on the role of sustainable corporate governance in reducing greenhouse gas emissions, and growing plants as a source of inspiration.

 

Have you spotted a typo?
Highlight it, click Ctrl+Enter and send us a message. Thank you for your help!

Publications
  • Books
  • Articles
  • Chapters of books
  • Working papers
  • Report a publication
  • Research at HSE

?

К Вопросу об измерении и контроле качества транспортных услуг

Гл. удк 338. С. 368–382.
Novatorov E. V.
Language: Russian
Full text
Text on another site
Keywords: качество услугservice quality

In book

Развитие экономической науки на транспорте : Новые решения : сборник докладов II Международной научно-практической конференции
Развитие экономической науки на транспорте : Новые решения : сборник докладов II Международной научно-практической конференции
СПб.: Петербургский государственный университет путей сообщения, 2014.
Similar publications
Модель управления качеством услуг в санаторно-курортных организациях Южного федерального округа
А.В. Матвеева, В.А. Ребязина, Российский журнал менеджмента 2026 Т. 24 № 1 С. 71–92
Purpose: The study aims to substantiate the feasibility of developing and implementing integrated service quality management systems in the practice of Russian resort organizations, using a pilot organization in the Southern Federal District as an example.Methodology: The research is based on a systematic literature review and a mixed-method empirical design that includes a survey of ...
Added: April 6, 2026
Юридическая хроника
Исполинов А. С., Bandorin L., Башарин А. В. et al., Закон 2024 № 3 С. 92–106
In the March Legal Chronicle, read commentaries on the decisions of the UN International Court of Justice in Ukraine v. Russia, the Supreme Court of the Russian Federation on the correlation between family relations and the resulting rights to social benefits and allowances, as well as the limits of liability of a legal consultant (Ernst ...
Added: February 18, 2026
Разработка многофакторной модели диагностики качества сервиса для санаторно-курортных и медицинских организаций
Matveeva A., Rebiazina V., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2025 Т. 60 № 6 С. 143–176
The contemporary healthcare and wellness sectors are facing rising client expectations, making service quality management a critically important issue. Maintaining regulatory compliance is no longer sufficient; a holistic customer experience has become the principal source of competitive advantage, fostering trust, loyalty, and the likelihood of repeat selection. This study aims to develop and validate a ...
Added: January 16, 2026
Service Quality in the Digital Information Society: A Bibliometric Thematic Analysis in the Real Estate Sector
Wang F., Пан Ю., Информационное общество 2024 Т. 3 С. 10–20
Service quality becomes a key factor in the performance and competitiveness of the real estate sector, especially in the digital age. However, a lack of systematic literature reviews on the topic exists. This study aims to fill this gap by using bibliometric analysis to examine service quality in real estate, including conceptual cornerstones, trends, and ...
Added: December 19, 2023
Оценка надежности функционирования городского общественного транспорта в городах Российской Федерации
Шаров М. И., Михайлов А. Ю., Вестник Сибирского государственного автомобильно-дорожного университета 2019 Т. 16 № 3 (67) С. 302–311
Introduction. The paper deals with the results of the reliability of urban public passenger transport routes. One of the main objectives is to consider the indicators for assessing the reliability of the urban passenger transport system, which have not yet been used in Russian practice. The peculiarity of these indicators is that the initial information ...
Added: July 13, 2021
«Мягкие» и «жесткие» исследовательские подходы к изучению, измерению и совершенствованию качества медицинских услуг
Novatorov E. V., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2017 Т. 6 № 5 С. 102–124
The paper discusses "soft" and "hard" approaches to the study, measurement, and improvement of medical services quality, presents the GAP model of medical service quality and its criteria. Drawing on two empirical studies, the author considers the technology and technique of two approaches to measuring services quality - SERVQUAL and SQI - in context of ...
Added: October 31, 2017
The Index of Recreation Marketing Excellence: An Audit Instrument for Measuring the Effectiveness of Marketing Efforts at a Student Recreation Center
Novatorov E. V., Journal of Park and Recreation Administration 1998 Vol. 16 No. 3 P. 58–86
Executive Summary: The paper develops and demonstrates the use of a comprehensive audit for evaluating the effectiveness of external marketing, internal marketing, and service quality in the context of a recreation center. The inclusion of internal marketing and service quality in the audit represents an extension of existing audit frameworks in the recreation field that ...
Added: January 20, 2017
Искренний сервис как фактор качества в сфере услуг
Stroh W. A., Костылева П. Ю., Менеджмент в России и за рубежом 2016 № 2 С. 127–135
The purpose of this paper is to discuss the problem of the service quality assessment and its parameters and criteria. The paper includes an analysis of the emotional part of the process of consuming and providing services, the analysis carried out in the context of the Experience Economy through such scientific concepts as "emotional labor" ...
Added: May 8, 2016
Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг
Novatorov E. V., В кн.: Маркетинговые исследования: Лучшие статьи за 1996-2001 гг.Т. 1: Маркетинг и маркетинговые исследования в России. Кн. 1. Вып. 1.: Издательский дом Гребенникова, 2002. С. 98–108.
Цель данной статьи — попытаться изучить зарубежный инструментарий маркетинговых исследованийкачества услуги и адаптации его к российским условиям. В статье подробно рассматриваются вопросы концептуализации качества услуги, критерии качества в сфере услуг и методика маркетинговых исследований качества услуги как товара. На примере отечественной страховой компании показана технология маркетинговых исследований качества услуги с использованием методики Servqual. На основе ...
Added: January 26, 2016
Факторы удовлетворенности услугами чартерной авиакомпании: исследование на примере российских туристов, путешествующих в Испанию
Kazakov S. P., Маркетинг в России и за рубежом 2015 Т. 107 № 3 С. 73–84
The paper examines the issues of customer satisfaction measurements with charter airline services based on the case of Russian tourists traveling to Spain. The basic approaches to customer satisfaction measurement in service industry were analyzed. The survey of 786 passengers was conducted. The results of the study can be used in service quality control management ...
Added: June 2, 2015
Концепция измерения качества оказываемых услуг в гостиничном комплексе
Rudchenko V., Общество. Среда. Развитие (Terra Humana) 2014 № 4 С. 19–26
At the present stage of economic science development there is no single approach which allows to comprehensively assess the quality of services of the hotel complex. As a consequence it is not possible to fully assess the level of customer satisfaction. The concept of the services quality measuring, proposed in this paper, considers not only ...
Added: February 6, 2015
Факторный подход к формированию системы оценочных показателей качества транспортных услуг на водном транспорте
Mazhazikhov A., Митрофанов С. В., Ковалева Е. Н., Вестник Санкт-Петербургского университета Государственной противопожарной службы МЧС России 2014 № 1 С. 73–78
Article is devoted to aspects of the formation of the system estimates the quality of transport services in water transport on the basis of the factor approach. The analysis of current approaches to the management of the quality of transport services based on the principles of quality, determined by the mechanism of their relationship with ...
Added: April 29, 2014
Повышение эффективности управления торговыми предприятиями на основе корпоративных стандартов
Efremova M. V., В кн.: Инновационное развитие торговли.: Кемерово: Кемеровский институт (филиал) РГТЭУ, 2011. Гл. 16 С. 184–197.
Показаны подходы управления качеством торгового обслуживания на основе корпоративных стандартов. Даны рекомендации по содержанию и структуре стандартов. ...
Added: February 28, 2014
A comparison of methods used to measure the importance of service attributes
Pokryshevskaya E. B., Antipov E. A., International Journal of Market Research 2014 Vol. 56 No. 3 P. 283–296
In this study, nine methods for measuring indirect importance are compared on the basis of their discriminatory power and stability. To the best knowledge of the authors, the stability of results obtained with different methods is assessed for the first time. The deficiencies of an existing criterion for assessing diagnosticity are pointed out and a ...
Added: May 15, 2013
Комплексный подход к анализу уровня достигнутого качества предоставляемых медико-эстетических услуг
Faerberg E., Ars Administrandi 2010 № 1 С. 74–84
В статье представлен комплекс методов, направленный на проведение анализа уровня достигнутого качества предоставляемых медицинских эстетических услуг клиникой, действующей на территории г. Перми, посредством: выявления услуг, пользующихся наибольшим спросом из всего ассортимента; определения достигнутого уровня качества предоставляемых услуг с применением качественных продуктов и сформированной ценности услуги у потребителя с помощью существующего комплекса детерминант; осуществления сравнительного анализа ...
Added: November 7, 2012
Управление качеством: удовлетворенность, измерение, соответствие, превосходство
Kudryavtseva E. P., Faerberg E., Качество. Инновации. Образование 2009 № 9 С. 45–52
В данной работе рассмотрена проблема управления качеством процесса предоставления услуг на основе оценки достигнутого уровня качества. Представлена модель процесса управления качеством и реализован этап планирования: проведена оценка, позволившая установить разрыв между существующим и желаемым уровнем качества. ...
Added: November 1, 2012
Мониторинг хода реализации Федерального закона от 08.05.2010 № 83-ФЗ в части формирования перечней услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями субъектов Российской Федерации
Alashkevich M., Zelensky V., Bogdanov L. et al., М.: Издательский дом НИУ ВШЭ, 2012.
Издание содержит результаты мониторинга процессов формирования перечней услуг (работ), оказываемых (выполняемых) учреждениями, подведомственными органам исполнительной власти субъектов РФ. Мониторинг формирования перечней был проведен Институтом управления государственными ресурсами Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» в апреле-июне 2012 года по всем регионам России в разрезе важнейших отраслей социально-культурной сферы - образования и науки, здравоохранения, социального обслуживания, культуры и ...
Added: October 26, 2012
  • About
  • About
  • Key Figures & Facts
  • Sustainability at HSE University
  • Faculties & Departments
  • International Partnerships
  • Faculty & Staff
  • HSE Buildings
  • HSE University for Persons with Disabilities
  • Public Enquiries
  • Studies
  • Admissions
  • Programme Catalogue
  • Undergraduate
  • Graduate
  • Exchange Programmes
  • Summer University
  • Summer Schools
  • Semester in Moscow
  • Business Internship
  • Research
  • International Laboratories
  • Research Centres
  • Research Projects
  • Monitoring Studies
  • Conferences & Seminars
  • Academic Jobs
  • Yasin (April) International Academic Conference on Economic and Social Development
  • Media & Resources
  • Publications by staff
  • HSE Journals
  • Publishing House
  • iq.hse.ru: commentary by HSE experts
  • Library
  • Economic & Social Data Archive
  • Video
  • HSE Repository of Socio-Economic Information
  • HSE1993–2026
  • Contacts
  • Copyright
  • Privacy Policy
  • Site Map
Edit