• A
  • A
  • A
  • ABC
  • ABC
  • ABC
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Regular version of the site
  • HSE University
  • Publications of HSE
  • Articles
  • Эмоциональный труд в современном обществе: научные дискуссии и дальнейшая концептуализация идей А. Р. Хохшильд

Article

Эмоциональный труд в современном обществе: научные дискуссии и дальнейшая концептуализация идей А. Р. Хохшильд

In  this  article  the  concept  emotional  labor  introduced  by A. R. Hochschild  is  overviewed as well as her own research and further development of this idea in relation  to service workers and professions of social welfare state in particular. The author  claims that there is a heuristic potential of the theory of emotional labor in the sphere  of service, where care and special attention to clients are required. This concept is  essential also in the understanding and research of the risk of the emotional dissonance  or alienation, and the solidarity of the service workers and their protests against the  emotional norms of the corporate culture. This approach can be useful for social policy  analysis, in particular, in the studies of professions of welfare state.