Методика сопоставления диагностической способности мер скрытой важности факторов конкурентоспособности услуг

Покрышевская Елена Борисовна

Глава

Методика сопоставления диагностической способности мер скрытой важности факторов конкурентоспособности услуг

С. 164-168.

В данной работе рассматривается диагностическая способность как один из критериев сравнения методов измерения скрытой важности факторов между собой. Предлагается существенная модификация подхода к сопоставлению диагностической способности, использовавшегося другими исследователями.

Язык: русский

Полный текст (PDF, 9.01 Мб)

Ключевые слова: конкурентоспособность услуг маркетинг услуг скрытая важность важность факторов

Публикация подготовлена по результатам проекта: Измерение скрытой важности детерминант конкурентоспособности услуг(2012)

В книге

Методика сопоставления диагностической способности мер скрытой важности факторов конкурентоспособности услуг

Экономический рост, ресурсозависимость и социально-экономическое неравенство: Материалы III Всероссийской конференции 22-24 октября 2012 года

СПб.: Издательство Нестор-История, 2012.

Методика сопоставления диагностической способности мер скрытой важности факторов конкурентоспособности услуг

Покрышевская Е. Б. В кн.: Экономический рост, ресурсозависимость и социально-экономическое неравенство: Материалы III Всероссийской конференции 22-24 октября 2012 года. СПб.: Издательство Нестор-История, 2012.

Добавлено: 25 октября 2012

Методика измерения удовлетворенности клиентов в российских компаниях сферы услуг

Носикова О. О. Практический маркетинг. 2010. № 6. С. 18-23.

В статье приводится сравнительный анализ двух методик измерения удовлетворенности клиентов - CSI и NPS, - на основании которого доказано, что при условии модификации с учетом российских условий методика NPS лучше удовлетворяет сформулированным автором требованиям в сфере услуг. Обоснована необходимость проверки применимости западной методики NPS на российском рынке услуг перед ее широким использованием в практике российских компаний. Приведены основные результаты адаптации данной методики в России (на примере сферы страховых услуг).

Добавлено: 11 октября 2012

A Critical Appraisal of the Conceptualization of Public Park and Recreation Marketing ISBN: 978-605-2132-56-2 (e-Book) KSP Books 2018 © KSP Books 2018

Novatorov E. V. Turkey: KSP Books , 2018.

Добавлено: 23 июля 2018

Специфика и особенности аудита маркетинга услуг

Новаторов Э. В. Маркетинг и маркетинговые исследования. 2001. Т. 4. № 34. С. 50-62.

Целью данной статьи является попытка сформулировать оригинальный подход к аудиту маркетинга услуг. Существующие аудиторские подходы выработаны для производственного сектора и не учитывают специфику услуги как товара. Соответственно, традиционные аудиторские подходы упускают из поля зрения дополнительные стратегии, существующие в теории маркетинга услуг для продвижения услуги как товара. Для всестороннего и полноценного аудита маркетинга услуг необходимо дополнительно анализировать стратегии внутреннего маркетинга и двухстороннего маркетинга (качества обслуживания). На примере отечественной туристической фирмы показана технология аудита маркетинга услуг.

Добавлено: 26 января 2016

Исследование удовлетворенности пользователей услугами ЖКХ

Латышова Л. С., Сафронова Н. Б., Лебедева А. В. Механизация строительства. 2012. № 5(815). С. 15-18.

Показана актуальность проблемы измерения удовлетворения услугами управляющих компаний. Приведены результаты пилотного межрегионального исследования, проведенного с целью измерения уровня удовлетворенности с использованием методик ИСО 9000:2000 и NPS. Исследование проведено на кафедре менеджмента и маркетинга Факультета экономики недвижимости Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ по заказу Национального объединения саморегулируемых организаций управляющих недвижимостью.

Добавлено: 25 октября 2012