?
Факторы обеспечения доверия во взаимодействии с онлайн-платформой совместного потребления Airbnb
. Популярность и востребованность онлайн-платформ совместного потребления – один из ключевых трендов современной экономики. Все меньшее количество людей делают выбор в пользу личного владения теми или иными благами, отдавая предпочтение совместному потреблению. Для таких платформ характерно взаимодействие между незнакомыми людьми, где доверие является неотъемлемым условием этого процесса. Airbnb – крупнейший онлайн-сервис совместного потребления, предназначенный для аренды жилых помещений на определенный период времени. В статье определены факторы, влияющие на доверие потребителей к арендодателям, предлагающим свою недвижимость на онлайн-платформе Airbnb, а также к самому сервису в целом. Методология исследования строится на основе контент-анализа отзывов участников платформы с последующей обработкой информации с помощью реверсификации и операционализации. Представлена модель совокупного доверия потребителей к онлайн-платформе Airbnb.