?
Проблемы формирования инновационной системы управления и оценка качества телекоммуникационных услуг
Экономика и управление. 2011. № 12/2. С. 147-152.
Автор рассматривает формирование инновационной системы управления и оценки качества телекоммуникационных услуг. Представлена методика оценки качества телекоммуникационных услуг, которая предназначена для обеспечения достижения целей компании в области качества предоставляемых услуг.
Научное направление:
Экономика и менеджмент
Язык:
русский
Загороднова Е. П., Ученые записки Санкт-Петербургского университета управления и экономики 2012 № 1(36) С. 50-57
В статье рассматривается конкурентоспособность телекоммуникационных услуг, ее формирование и специфика. Также рассматриваются факторы конкурентоспособности данного вид услуг, где основными показателями являются качество, стоимость и управление. Автор обращает внимание на влияние, которое оказывают новшества в современной экономике на конкурентоспособность телекоммуникационных организаций. ...
Добавлено: 23 октября 2012 г.
34783845, Фаерберг Е. И., Качество. Инновации. Образование 2009 № 9 С. 45-52
В данной работе рассмотрена проблема управления качеством процесса предоставления услуг на основе оценки достигнутого уровня качества. Представлена модель процесса управления качеством и реализован этап планирования: проведена оценка, позволившая установить разрыв между существующим и желаемым уровнем качества. ...
Добавлено: 1 ноября 2012 г.
Загороднова Е. П., Экономика и управление 2012 № 2 С. 155-160
Автором предлагается адаптированная к телекоммуникационным компаниям инновационная система управления качеством (СУК), имеющая две «оси ориентации»: на внутреннюю структуру, т.е. взаимодействие внутренних элементов и подсистем, и внешнюю, связанную с обеспечением стабильности функционирования во внешней среде. Внедрение предлагаемой инновационной системы управления качеством предполагает ряд изменений в организационной деятельности компании. ...
Добавлено: 23 октября 2012 г.
34783845, Фаерберг Е. И., Качество. Инновации. Образование 2009 № 12 С. 46-52
В статье представлена авторская система показателей оценки качества телекоммуникационных услуг, включающая в себя технические и функциональные показатели, которые являются составляющими агрегированного показателя. Значение данного показателя прямо пропорционально достигнутому уровню качества услуг. ...
Добавлено: 1 ноября 2012 г.
34783845, Фаерберг Е. И., Качество. Инновации. Образование 2010 № 11 С. 19-25
Цель данной статьи заключается в обосновании необходимости встраивания менеджмента качества в качественный менеджмент проекта, что обеспечит удовлетворение требований заказчика не только качеством конечного продукта проекта, но и его качественной функциональной системой. В соответствии с поставленной целью про веден компаративный анализ дефиниций "проект" и "качество", да но определение понятию "качество проекта", представлены основные процессы управления качеством ...
Добавлено: 1 ноября 2012 г.
Загороднова Е. П., Фаерберг Е. И., Ars Administrandi 2011 № 4 С. 29-36
В статье рассмотрены место и роль управления проектами в университете в зависимости от специфических условии его функционирования и его типа. Вынесено предположение о том, что в большинстве случаев проектной деятельности университета основной акцент делается на внутренних показателях проекта и недооценивается значение его внешнего окружения, что предопределило необходимость осуществления стратегического анализа хода его реализации. ...
Добавлено: 23 октября 2012 г.
34783845, Фаерберг Е. И., Качество. Инновации. Образование 2009 № 10 С. 31-36
В статье рассмотрена система управления инновационной деятельностью организации, являющаяся частью системы управления организационными процессами, которая, в свою очередь, является частью системы управления качеством организации. Системообразующий фактор учтен авторами в представленной инновационной системе управления качеством в организации (ISQM). ISQM определяет систему показателей качества предоставляемых услуг сервисной организации, а также определяет порядок и формулы расчета фактических значений ...
Добавлено: 1 ноября 2012 г.
М. : ТЕИС, 2012
Настоящий сборник статей посвящен комплексному теоретическому осмыслению экономических процессов и их результатов с точки зрения выработки сценариев развития экономики и формулирования оптимальных экономических стратегий в целях повышения конкурентоспособности России. Работа рассчитана на научных сотрудников, преподавателей, студентов, аспирантов и всех интересующихся проблемами инновационной экономики и макроэкономической политики. ...
Добавлено: 28 мая 2012 г.
Синенкова Е. М., Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Информатика. Телекоммуникации. Управление 2010 № 92 С. 172-177
Приводится описание логисты, модели смешанных информационных источников, модели Гомперца, модели Басса и ее модификаций, учитывающих замещение технологий и конкуренцию нескольких продуктов. Сформирован пул моделей, показавших лучшие прогнозирующие свойства при практических исследованиях диффузии ИКТ-инноваций экономике ...
Добавлено: 9 октября 2012 г.
Коровкина Н. Л., Трушкина Е. П., Проблемы теории и практики управления 2010 № 12 С. 78-88
Описана модель, которая позволяет оценить зрелость управления проектами в компании, а также дать рекомендации по его развитию. Результаты оценки уровня зрелости управления проектами в России сопоставляются с уровнем зрелости управления проектами в США. ...
Добавлено: 11 октября 2012 г.
Hershey : IGI Global, 2012
The provision of services in both public and private sectors has increased dramatically over the last decade and a half. Many economies have shifted to a predominantly services model, leaving manufacturing and agriculture in their shadow.
Service Science Research, Strategy and Innovation: Dynamic Knowledge Management Methods explores areas such as strategy development, service contracts, human ...
Добавлено: 13 ноября 2012 г.
Новаторов Э. В., Journal of Park and Recreation Administration 1998 Vol. 16 No. 3 P. 58-86
Executive Summary: The paper develops and demonstrates the use of a comprehensive audit for evaluating the effectiveness of external marketing, internal marketing, and service quality in the context of a recreation center. The inclusion of internal marketing and service quality in the audit represents an extension of existing audit frameworks in the recreation field that ...
Добавлено: 20 января 2017 г.
Михеенко Ю. В., Подсыпанина Т. Д., Проблемы теории и практики управления 2010 № 12 С. 118-123
Приведен алгоритм разработки показателей, с помощью которых можно представить полную картину бизнеса. Предложен новый подход к ее формированию, особое внимание уделено принципам эффективного функционирования данной системы. ...
Добавлено: 11 октября 2012 г.
Маркес Второй И., Назруллаева Е. Ю., Яковлев А. А., / Высшая школа экономики. Series EC "Economics". 2011. No. 12.
The recent uprisings in the Middle East have cast doubt on the degree to which existing theories of autocracy can correctly identify which groups threaten the autocrats rule at any given time. As a result, these theories are unable to predict fundamental upheavals in established autocracies. Who is the biggest threat to the autocrat, though, ...
Добавлено: 28 августа 2012 г.
Деркачев П. В., Зиньковский К. В., Russian Education & Society 2018 Vol. 60 No. 5 P. 402-421
Добавлено: 27 августа 2018 г.
Абанкина Т. В., International Journal of Culture,Tourism and Hospitality Research 2013 Vol. 7 No. 1 P. 3-10
Цель – Цель этой статьи – представить результаты сравнительного анализа и различных моделей, основанных на ресурсах культурного наследия, способствующих региональному развитию.
Дизайн/методология/подход – сравнение оперативных схем, рыночных позиций и брендинга трех центров успешного культурного наследия в Германии, Великобритании и России, демонстрирующие разнообразие моделей регионального развития, основанных на культурных ресурсах, развитии туризма, и показывающие преимущества и недостатки.
Выводы ...
Добавлено: 22 октября 2013 г.
М. : Новое литературное обозрение, 2016
В сборнике представлены статьи участников ХХI международного симпозиума «Пути России. Новый старый порядок — вечное возвращение?», проходившего 21—22 марта 2014 года. Авторы — историки, философы, социологи, политологи, экономисты, культурологи — рассматривают социальную и политическую жизнь страны с точки зрения развития России и ее будущего. Сегодняшнее многообразное обращение к прошлому как идеологический, культурный и политический феномен ...
Добавлено: 20 марта 2016 г.
This volume discusses post-socialist urban transport functioning and development in Russia, within the context of the country’s recent transition towards a market economy. Over the past twenty-five years, urban transport in Russia has undergone serious transformations, prompted by the transitioning economy. Yet, the lack of readily available statistical data has led to a gap in ...
Добавлено: 19 октября 2016 г.
Лобанова Т. Н., Актуальные проблемы экономики и права 2015 № 1 С. 54-60
Исследования показали, что мотивационный потенциал работников реализуется при создании комплексной системы мотивации труда, учитывающей потребности и интересы конкретного работника и формирующей мотивационно-стимулирующую среду, в которой находится персонал.
Предложен метод повышения мотивации работников на эффективный труд в виде систематизированной совокупности действий, включающий: исследование структуры интересов и мотивации персонала; разработку справедливой системы оценки ценности должностей в компании для ...
Добавлено: 14 марта 2017 г.
Кутепова Н. И., Зайцев А. А., Россия и современный мир 2012 № 1 С. 91-102
Будущее российских малых городов в значительной степени зависит от перспектив переустройства жизни в них на инновационной основе. Программа государственной поддержки моногородов, в том числе малых, реализуется с 2010 г. В рамках этой программы с участием бюджетов всех уровней создано 48 инвестиционных площадок в 26 моногородах для запуска крупных инвестиционных проектов. Важной особенностью реализуемых проектов стало ...
Добавлено: 19 августа 2012 г.
Карроль (Добрякова) М. С., Радаев В. В., Социологические исследования 2004 № 1 С. 131-133
Осенью 2002 г. Государственный университет - Высшая школа экономики в
рамках федеральной целевой программы "Развитие единой образовательной информацион-
ной среды (2002-2006 гг.)" начал крупный проект по созданию федерального образовательно-
го портала по экономике, социологии и менеджменту. Портал был открыт для пользователей в январе 2003 г. Вскоре он стал одним из наиболее посещаемых сайтов в образовательном ...
Добавлено: 23 августа 2012 г.
Новаторов Э. В., Managing Leisure 1997 No. 2 P. 1-16
Добавлено: 20 января 2017 г.
М. : Издательский дом НИУ ВШЭ, 2012
Сборник составлен по итогам XIII Апрельской международной научной конференции по проблемам развития экономики и общества, организованной Национальным исследовательским университетом «Высшая школа экономики» при участии Всемирного банка и Международного валютного фонда и проходившей 3–5 апреля 2012 г. в Москве.
Рассматриваются следующие темы: банки и финансы, наука и инновации, вопросы местного самоуправления, менеджмент, социология и социально-культурные процессы.
Для экономистов, ...
Добавлено: 16 ноября 2012 г.