Оценка населением эффективности цифровой коммуникации глав регионов в интернет-диалоге «власть ‒ общество»

Регионология. 2024. Т. 32. № 2. С. 217–241.

Максименко Александр Александрович, Зайцев А. В., Дейнека О. С., Зябликов А. В., Ахунзянова Ф. Т.

Введение. Статья посвящена изучению эффективности цифровой коммуникации губернаторского корпуса с обществом. Данная проблема привлекает внимание многих ученых, однако работ с эмпирической верификацией предложенных различными авторами исследований моделей крайне мало, обоснование и научное осмысление объективной оценки эффективности цифрового диалога отсутствует.

Материалы и методы. Для оценки населением эффективности цифровой коммуникации глав регионов было проведено исследование, включающее 2 этапа. На первом этапе исследования методом онлайн опроса была произведена оценка респонзивности власти на запросы населения. Второй этап исследования, реализован посредством мониторинга социальных сетей глав регионов Центрального федерального округа, в задачи второго этапа входил поиск ответов на вопросы о популярности региональной политики у населения, о соответствии информационной повестки глав регионов потребностям, которые артикулируются в региональных социальных пабликах, а также об оперативности реагирования на те или иные проблемные ситуации, возникающие на местах.

Результаты исследования. В адрес руководителей регионов обращалась через социальные сети с жалобами и предложениями пятая часть респондентов. Примерно половина опрошенных затруднились оценить свою удовлетворенность направленным запросом. Почти треть респондентов выразила удовлетворенность реакцией служб губернаторского корпуса. Опрошенные оценили работу губернаторов с преобладанием позитивных оценок по шкалам открытости и эффективности, а также оперативности. В то же время, согласно профилю оценок граждан, работа губернаторского корпуса в большей степени осуществляется по своей повестке (а не исходя из проблем простых людей), выполняется часто для галочки и с элементами имитации деятельности. Согласно полученным данным, лидирующими темами в пабликах глав регионов являются СВО (78 %), ремонт и строительство (17%), благоустройство региона (5%).

Обсуждение и заключение. Полученные результаты позволяют отнести к числу наиболее важных компетенций губернатора включенность в современную онлайн-коммуникацию, его умение наладить постоянную и эффективную обратную связь с населением. Проведенный анализ демонстрирует, что названные качества пока выпадают из личностных приоритетов некоторых региональных руководителей.

Ключевые слова: социальные сети, открытость власти, civil servants, государственные служащие, governors, губернаторы, social media, диалог власти и общества, public dialogue, цифровое пространство, цифровые коммуникации, digital space, digital communications, dialogue between government and society, openness of government, responsiveness of government, публичный диалог, респонзивность власти