• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • A
  • A
  • A
  • A
  • A
Обычная версия сайта
  • RU
  • EN
  • Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
  • Публикации ВШЭ
  • Статьи
  • Modeling the Role of Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Building Service Brand Equity
  • RU
  • EN
Расширенный поиск
Высшая школа экономики
Национальный исследовательский университет
Приоритетные направления
  • бизнес-информатика
  • государственное и муниципальное управление
  • гуманитарные науки
  • инженерные науки
  • компьютерно-математическое
  • математика
  • менеджмент
  • право
  • социология
  • экономика
по году
  • 2027
  • 2026
  • 2025
  • 2024
  • 2023
  • 2022
  • 2021
  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998
  • 1997
  • 1996
  • 1995
  • 1994
  • 1993
  • 1992
  • 1991
  • 1990
  • 1989
  • 1988
  • 1987
  • 1986
  • 1985
  • 1984
  • 1983
  • 1982
  • 1981
  • 1980
  • 1979
  • 1978
  • 1977
  • 1976
  • 1975
  • 1974
  • 1973
  • 1972
  • 1971
  • 1970
  • 1969
  • 1968
  • 1967
  • 1966
  • 1965
  • 1964
  • 1963
  • 1958
  • еще
Тематика
Новости
30 апреля 2026 г.
«Моя цель - стать ординарным профессором»
Михаил Саматов занимается теоретическими исследованиями перовскитных солнечных батарей. В интервью проекту «Молодые ученые Вышки» он рассказал о работе на суперкомпьютере Вышки, сотрудничестве с Пекинским университетом и умении делать мебель.
29 апреля 2026 г.
Научить машину читать прошлое: на ФГН создают нейросеть для расшифровки рукописей
Дневники и письма — бесценный источник для гуманитария-исследователя. Но что делать, если текст невозможно прочитать? На факультете гуманитарных наук (ФГН) ВШЭ эту проблему решили перевести на язык математики: команда филологов, историков и специалистов по машинному обучению создала информационную систему, которая не только распознает неразборчивый почерк, но и помогает анализировать содержание архивов.
29 апреля 2026 г.
8 драйверов технологического будущего: что изменит экономику
Какие отрасли определят облик ближайших десятилетий? Премьер-министр  Михаил Мишустин назвал 8 направлений, которые будут развиваться в ближайшие годы. О том, какие образовательные программы НИУ ВШЭ готовят специалистов по этим направлениям — в материале IQ медиа.

 

Нашли опечатку?
Выделите её, нажмите Ctrl+Enter и отправьте нам уведомление. Спасибо за участие!

Публикации
  • Книги
  • Статьи
  • Главы в книгах
  • Препринты
  • Верификация публикаций
  • Расширенный поиск
  • Правила использования материалов
  • Наука в ВШЭ

?

Modeling the Role of Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Building Service Brand Equity

International Journal of Asian Business and Information Management. 2019. Vol. 10. No. 2. P. 55–72.
Zameer H., Ying W., Yasmeen H., Ахмед В.
Научное направление: Экономика и менеджмент Психология
Язык: английский
DOI
Ключевые слова: qualitybrand equitycustomersServicesstructure equation modeling
Похожие публикации
Взаимосвязь позитивной креативности и субъективного благополучия: роль базовых потребностей
Ляхова А. Г., Григорян Э., Бульцева М. А. и др., Национальный психологический журнал 2025 Т. 21 № 2 С. 54–65
Резюме Актуальность. Субъективное благополучие (SWB) — ключевой фактор психического здоровья и устойчивого развития общества. Позитивная креативность (творчество на благо других) рассматривается как способ повышения SWB, однако механизмы их взаимосвязи остаются малоизученными. Цель. Целью исследования было выявление взаимосвязи между вовлеченностью в позитивную креативность и субъективным благополучием, а также проверка гипотезы о медиирующей роли удовлетворения базовых психологических потребностей, рассматриваемых ...
Добавлено: 30 апреля 2026 г.
Скорость сближения уровней развития стран мира в XXI веке: теоретические подходы и статистические ограничения
Майхрович М. Я., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2025 Т. 60 С. 178–208
Макроэкономическая нестабильность в период 2020–2024 гг. актуализировала дискуссии о ее влиянии на процессы экономической конвергенции и методах оценки сближения развивающихся и развитых стран. В работе представлен систематический анализ современных эконометрических подходов и существующих ограничений при проверке гипотезы конвергенции. Методологической базой служат классические модели экономического роста Р. Солоу и их расширения Р. Барро, которые учитывают институциональные ...
Добавлено: 29 апреля 2026 г.
Экономическая конвергенция стран мира в 1992-2022 гг.
Майхрович М. Я., Современная мировая экономика 2024 Т. 1 № 4 С. 48–71
В экономической науке всегда остро стоял вопрос об эффекте «наверстывания»: действительно ли развивающиеся страны догоняют технологически развитые, а экономический разрыв между богатыми и бедными странами сокращается в долгосрочной перспективе? Целью данной статьи является проверка гипотезы об экономической конвергенции стран как одной из главных исследовательских проблем в рамках тематики межстранового неравенства. Это исследование направлено также на ...
Добавлено: 29 апреля 2026 г.
Логистика – Евразийский мост : материалы XX Международной научно- практической конференции (28–31 мая 2025 г., Красноярск). Часть 1
Красноярск: Издательство Красноярского государственного аграрного университета, 2025.
Представлены статьи участников конференции по актуальным проблемам ло- гистики и управления цепями поставок. Отражены теоретические и методологические аспекты развития логистических систем на предприятиях и в агропромышленном комплексе, освещены вопросы применения виртуальных технологий, управления тер- риториальными логистическими системами, кросскультурного и инновационного ме- неджмента. Материалы сборника отражают тенденции в развитии методологии и практики логистики. Предназначено для применения ...
Добавлено: 29 апреля 2026 г.
Технология блокчейн в управлении цепями поставок
Сергеев В. И., Дыбская В. В., Логистика 2025 № 4 С. 11–16
Раскрыто содержание концепции (технологии) блокчейн применительно к управлению цепями поставок (УЦП) и логистике. Показана эволюция технологии блокчейн: продвинутый блокчейн, комплексные и расширенные решения с использованием блокчейна. Рассмотрены основные области применения и характеристика проблематики применения блокчейна в УЦП. Проанализированы ключевые риски и проблемы, с которыми сталкиваются разработчики блокчейн-решений в логистике и УЦП. ...
Добавлено: 29 апреля 2026 г.
Управление доходами от административных штрафов: российская практика и международный опыт
Ольховик В. В., Финансовый журнал 2026 Т. 18 № 2 С. 46–63
В статье представлен комплексный анализ направлений совершенствования управления доходами бюджетной системы Российской Федерации на примере администрирования поступлений от административных штрафов. Основное внимание уделено унификации процедур и внедрению цифровых инструментов, включая развитие уникального идентификатора начисления (УИН) и использование современных информационно-технологических платформ. Показано влияние указанных решений на прозрачность, прослеживаемость и автоматизацию процессов начисления, оплаты и учета штрафов. ...
Добавлено: 29 апреля 2026 г.
Эволюция управления цепями поставок: от бизнес-логистики до SCM 4.0
Дыбская В. В., Сергеев В. И., Дыбская В. В., РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция 2025 № 2 С. 11–17
Проанализированы истоки и важность управления цепями поставок (УЦП) в современной экономике. Показано, что УЦП является продолжением и развитием концепции интегрированной бизнес-логистики. Приведена эволюция логистики от 1960-х до 2000-х годов. Рассмотрен основной функционал УЦП для организаций бизнеса, а также факторы, влияющие на структуру цепи поставок и эволюцию УЦП. Идентифицированы основные тренды, влияющие на развитие УЦП в ...
Добавлено: 28 апреля 2026 г.
Перевозки грузов железнодорожным транспортом в 2025 году: экономико-статистический обзор
Хусаинов Ф. И., Вестник транспорта 2026 № 5 С. 2–14
Аннотация. В статье представлен экономико-статистический обзор работы грузового железнодорожного транспорта России в 2025 году. Рассматривается динамика погрузки, грузооборота и структуры перевозок по основным номенклатурам грузов (уголь, нефть, металлы, стройматериалы, зерно, контейнеры). Особое внимание уделено ухудшению качественных показателей использования подвижного состава (рост оборота вагона, снижение доли времени в движении), а также разнонаправленной динамике регулируемого и рыночного ...
Добавлено: 28 апреля 2026 г.
Малые и средние предприятия в сельском хозяйстве: анализ эффективности региональной господдержки
Янбых Р. Г., Мироненкова К. А., АПК: Экономика, управление 2026 № 2 С. 15–25
Исследование направлено на решение важной научной и практической задачи — обеспечения равного доступа малых и средних сельскохозяйственных предприятий к государственной поддержке и повышения её эффективности. За последние годы она существенно изменилась. Возрос объём и удельный вес средств в федеральном бюджете на грантовую поддержку фермеров и их кооперативов в рамках федерального проекта «Акселерация субъектов малого и ...
Добавлено: 28 апреля 2026 г.
The Perception of Russian Brands of “Luxury Underwear” by Women Aged 18–35
Evgeniia Filippova, Соколова Т. Д., , in: Fashion Communication in the Digital Age: Proceedings of the FACTUM 25 Conference, Stockholm, Sweden, 2025.: Springer Publishing Company, 2025. P. 343–349.
Добавлено: 23 октября 2025 г.
Когнитивные механизмы концептуализации свойств и качеств (на материале синтаксиса английского языка)
Енина А. Д., В кн.: Когнитивные исследования языкаВып. 2(49): Когнитивная лингвистика и межкультурная коммуникация.: Тамбов: Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2022. С. 225–230.
В статье высказывается предположение о том, что качества и свойства – разные виды признаков предмета, подтверждением чему служат разные синтаксические модели английского языка, репрезентирующие ситуацию приписывания свойства или качества предмету. В свою очередь, обнаруженные отличия указывают на нетождественные механизмы концептуализации свойств и качеств. ...
Добавлено: 13 декабря 2022 г.
A firm-industry analysis of services versus manufacturing
Fernández E., López-López V., Carlos M.Jardón и др., European Research on Management and Business Economics 2022 Vol. 28 No. 1 Article 100181
Добавлено: 27 июля 2022 г.
Проектирование качества швейных изделий с применением искусственного интеллекта
Туханова В. Ю., Научный журнал «Костюмология» (Journal of Clothing Science), Российская Федерация 2021 Т. 6 № 2 С. 1–14
В статье представлен обзор существующих методов оценки качества швейных изделий на этапе проектирования. Рассмотрены абсолютный, ориентированный на продукт, ориентированный на потребителя, ориентированный на производителя и ценностный подходы к классификации критериев качества проектирования и производства изделий легкой промышленности. Автором проанализированы традиционные модели оценки качества швейных изделий, включающие методы экспертных оценок. В статье рассмотрена совокупность показателей, определяющих ...
Добавлено: 19 августа 2021 г.
Формирование профилей стандартов в обеспечение требуемого уровня качества информационной безопасности
Старых В. А., Мухамедзянов Г. И., В кн.: Actual Problems of System and Software Engineering. Proceedings of the 6th International Conference Actual Problems of System and Software Engineering. Moscow, Russia, 12-14 November, 2019Vol. 2514.: CEUR Workshop Proceedings, 2019. С. 193–199.
Цель данной статьи - формирование теоретических основ, анализ рабочих инструментов и технологий для построения информационной системы, позволяющей оптимизировать сканирование ИС на соответствие стандартам информационной безопасности, анализ полученных данных и определение взаимосвязей различных требований соответствующих стандартов. Такая информационная система позволит провести оптимизацию бизнес-процессов по управлению ИБ, сократить количество ошибок конфигурирования, уменьшить влияние человеческого фактора при построении ...
Добавлено: 2 февраля 2021 г.
Инновационное развитие текстильной и легкой промышленности (ИНТЕКС-2019) Сборник материалов Международной научной студенческой конференции. 2019 Издательство: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Российский государственный университет имени А.Н. Косыгина (Технологии. Дизайн. Искусство)" (Москва)
Туханова В. Ю., М.: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Российский государственный университет имени А.Н. Косыгина (Технологии. Дизайн. Искусство)" (Москва), 2019.
В статье представлены факторы, влияющие на качество средств соединений конструкции швейного изделия, а также показатели свойств материалов, обеспечивающие сохранение внешнего вида и его надежность в процессе эксплуатации. ...
Добавлено: 15 ноября 2020 г.
Исследование векторных нагрузок на узлы и зоны швейного изделия во время эксплуатации
Туханова В. Ю., THE SCIENTIFIC HERITAGE 2019 Т. 1 № 38 С. 53–56
В статье рассмотрен принцип векторного приложения нагрузки на швейное изделие во время эксплуатации. На основе анализа изделий в эксплуатации определены направления приложения нагрузок в узлах и зонах для различного ассортимента швейных изделий в зависимости от степени нагрузок в статике и динамике. Представлены факторы, влияющие на устойчивость конструкции швейного изделия ...
Добавлено: 15 ноября 2020 г.
How you choose is as important as what you choose: Subjective quality of choice predicts well-being and academic performance
Леонтьев Д. А., Осин Е. Н., Фам А. Х. и др., Current Psychology 2022 Vol. 41 No. 9 P. 6439–6451
Добавлено: 8 ноября 2020 г.
КОНСТРУИРОВАНИЕ СОВЕТСКОГО КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТЬ НА ПРОИЗВОДСТВЕ: СПЕЦИАЛЬНАЯ ОДЕЖДА ДЛЯ РАБОЧИХ В ХРУЩЕВСКИЙ ПЕРИОД
Петрова А. А., Laboratorium. Журнал социальных исследований 2022 Т. 14 № 1 С. 60–87
Cтатья посвящена вопросу качества в советском текстильном производстве и потре-блении. Продукт или вещь создаются с определенной целью и так или иначе удов-летворяют потребности тех, кто их использует. Сегодня в публицистике, науке и повседневной жизни актуальны дискуссии о качестве советских вещей. Но что такое качество? И только ли потребитель может формулировать представление о нем? Процесс создания ...
Добавлено: 31 октября 2020 г.
Исследование бренд-ассоциаций для построения стратегических карт бренда
Старов С. А., Гладких И. В., Муравский Д. В., Маркетинг и маркетинговые исследования 2019 № 2 С. 116–130
Статья посвящена исследованию ассоциаций с брендом как одного из ключевых активов создания потребительского капитала бренда. Авторы изучают такие свойства бренд-ассоциаций, как уникальность, позитивность, релевантность и сила, исследуют алгоритм построения стратегических карт бренда на основе сети ассоциаций и возможности их использования в мероприятиях брендинга и при разработке бренд-стратегий. ...
Добавлено: 27 октября 2020 г.
Массовый престиж (masstige) как новая стратегия при продвижении премиальных брендов на рынке
Артюшина Е. В., Коренькова М. М., Трундова О. С., В кн.: Социально-экономические преобразования и проблемы. Сборник научных трудов (Выпуск 10)Вып. 10.: Н. Новгород: Издательство НИСОЦ, 2020. Гл. 1 С. 4–15.
Статьи сборника посвящены актуальным социально-экономическим проблемам. Рассматривается новое маркетинговое понятие «массовый престиж», анализируются стратегии выхода компаний на международные рынки, основные направления и тенденции применения технологии блокчейн в хозяйственной сфере, актуальные технологии фандрайзинга. Представлены результаты исследований современных практик управления талантами в бизнес-компаниях, основных инструментов креативного мышления, используемых в agile-проектах, методов визуализации информации для решения проблем, связанных ...
Добавлено: 9 октября 2020 г.
Цена и ценность в российском поле лекарственной онкопомощи, случай инновационного препарата от РМЖ
Бердышева Е. С., Topos (Философско-культурологический журнал) 2020 № 1 С. 86–110
В статье через оптику социальной биографии трастузумаба – инновационного лекарства от HER2+ рака молочной железы (РМЖ) проблематизируется процесс конструирования ценности и цены в российском поле лекарственной онкопомощи. На данных серии глубинных интервью, а также desk research научных и медийных материалов предпринимается попытка разобраться в том, как формируется цепочка добавленной стоимости трастузумаба. Демонстрируется, как в условиях ...
Добавлено: 2 октября 2020 г.
Fractal Analysis of the Material Surface Layer
Katanaeva M., Lartseva T., Yudaev S. и др., International Journal of Emerging Trends in Engineering Research 2020 Vol. 8 No. 8 P. 4378–4382
Добавлено: 13 сентября 2020 г.
Государственные закупки здравоохранения: роль поставщиков в работе больниц
Кравцова М. В., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2020 № 4 С. 109–131
Исследование посвящено изучению влияния поставщиков на работу больниц на примере закупок государственных медицинских учреждений здравоохранения города Москвы. Построена агентская модель, в которой определены этапы взаимодействия больниц с поставщиками. Методом описательных статистик и графическим анализом данных проанализированы медицинские госзакупки больниц города Москвы за 2011–2019 гг. по данным авторской базы данных, включающей 512 681 контракт на общую сумму 1,2 трлн ...
Добавлено: 31 августа 2020 г.
Dependability and Quality Satellite Telecommunication Equipment Improving at the Production Stage
Королев П. С., Sedov K., Sosnin A., , in: 2020 Systems of signals generating and processing in the field of on board communications.: IEEE, 2020. P. 1–5.
Добавлено: 6 мая 2020 г.
  • О ВЫШКЕ
  • Цифры и факты
  • Руководство и структура
  • Устойчивое развитие в НИУ ВШЭ
  • Преподаватели и сотрудники
  • Корпуса и общежития
  • Закупки
  • Обращения граждан в НИУ ВШЭ
  • Фонд целевого капитала
  • Противодействие коррупции
  • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
  • Сведения об образовательной организации
  • Людям с ограниченными возможностями здоровья
  • Единая платежная страница
  • Работа в Вышке
  • ОБРАЗОВАНИЕ
  • Лицей
  • Довузовская подготовка
  • Олимпиады
  • Прием в бакалавриат
  • Вышка+
  • Прием в магистратуру
  • Аспирантура
  • Дополнительное образование
  • Центр развития карьеры
  • Бизнес-инкубатор ВШЭ
  • Образовательные партнерства
  • Обратная связь и взаимодействие с получателями услуг
  • НАУКА
  • Научные подразделения
  • Исследовательские проекты
  • Мониторинги
  • Диссертационные советы
  • Защиты диссертаций
  • Академическое развитие
  • Конкурсы и гранты
  • Внешние научно-информационные ресурсы
  • РЕСУРСЫ
  • Библиотека
  • Издательский дом ВШЭ
  • Книжный магазин «БукВышка»
  • Типография
  • Медиацентр
  • Журналы ВШЭ
  • Публикации
  • http://www.minobrnauki.gov.ru/
    Министерство науки и высшего образования РФ
  • https://edu.gov.ru/
    Министерство просвещения РФ
  • http://www.edu.ru
    Федеральный портал «Российское образование»
  • https://elearning.hse.ru/mooc
    Массовые открытые онлайн-курсы
  • НИУ ВШЭ1993–2026
  • Адреса и контакты
  • Условия использования материалов
  • Политика конфиденциальности
  • Правила применения рекомендательных технологий в НИУ ВШЭ
  • Карта сайта
Редактору