?
Сопротивление цифровой трансформации в логистической компании: роль неформальных связей менеджеров среднего звена
Цель. Изучить роль неформальных связей как источника сопротивления менед-
жмента среднего звена цифровой трансформации с учётом контекста изменений на примере
трансформации логистической компании в платформу. Методология и дизайн исследования.
Индивидуальная реакция менеджеров среднего звена в ответ на изменения сильно зависит от
ситуационных обстоятельств и должна изучаться с учётом контекста. Руководитель проекта
изменений вместе с командой управления проектом проводил глубинные интервью с 12
респондентами и предоставил авторам статьи доступ к своим записям, которые были сделаны
во время интервью. Основываясь на этих данных, авторы статьи, применив метод целенаправ-
ленной выборки, отобрали шесть случаев — кейсов, иллюстрирующих ценную информацию о
различных формах поведения отдельных менеджеров, о социальной динамике в фирме в период
изменений, и о том, как сопротивление было преодолено. Авторы строят анализ на концепции
насыщенного описания К. Гирца. Результаты и практическая ценность. Анализ представлен-
ных случаев показал, что сопротивления менеджеров среднего звена уникальным образом пере-
плетено с событиями, сопровождавшими процесс цифровой трансформации. Оно может быть
связано со стремлением сохранить личные связи с клиентами, перевозчиками и коллегами по
работе, так как изменения, необходимые для перехода к платформенному бизнесу, меняют роли
и обязанности менеджеров организации и, следовательно, могут угрожать их сетям нефор-
мальных связей с внутренними и внешними стейкхолдерами. Решения, нацеленные на при-
способление персонала к работе в новых условиях, а не на прямое и открытое противостояние
сопротивлению, могут привести к созданию новых сетей и источников неформальных связей у
менеджеров. Такие действия способны превратить ключевой персонал с высоким социальным
положением среди коллег в агентов изменений.