?
Трансформация взаимодействия фирмы и потребителя в цифровой экономике: технологический и организационный аспект
Статья посвящена изучению изменений, происходящих
во взаимоотношениях продавца и покупателя в интернет-
торговле, при которых фирма создает схему
«управляемого партнерства», встраивая покупателя в
систему своих процессов. В статье выполнен анализ
инструментов, которые применяются торговыми
компаниями для выстраивания модели «управляемого
партнерства» в условиях цифровой экономики.
При помощи эконометрического моделирования
показано, что использование цифровых инструментов
управления отношениями с потребителями способствует
повышению эффективности функционирования компании
интернет-торговли.
Выполненное исследование показало, что пока
интернет-компании сосредотачиваются на реализации
технологического потенциала инструментов управления
поведением потребителей и не формулируют в явном
виде стратегию создания «управляемых партнерств».