?
Analyzing Process Acceptance with IT-Enabled Experimental Research
Положительные результаты, связанные с управлением бизнес-процессами, могут быть достигнуты только в случае инициирования процесса его пользователями и правильного осуществления исполнителями. Бизнес-скандалы в различных областях показали, что компании, а точнее, исполнители бизнес-процессов иногда не следуют заданным стандартам или вообще не осуществляют определенные бизнес-процессы. Отказ от выполнения некоторых бизнес-
процессов может привести не только к понижению показателей деятельности компании, но и к ситуациям, угрожающим жизни людей. Игнорируя официальные регламенты, работники компаний создают, по существу, теневые организации. Внутри компаний появляются неофициальные процессы и теневые ИТ-системы, функционирующие параллельно с официальными. Это, в свою очередь, влечет отсутствие прозрачности, увеличение рисков и затрат, связанных с достижением поставленных целей.
Следовательно, важно понимать, почему работники принимают или игнорируют официальные бизнес-процессы. Этот вопрос требует эмпирического подхода, одним из возможных путей осуществления которого являются полевые исследования в организациях. Такой вариант анализа является весьма дорогостоящим, отнимает много времени и затруднен в связи с необходимостью привлечения значительного числа квалифицированных участников. Кроме
того, существуют определенные методические проблемы эмпирических исследований, посвященных опросам людей, связанных с их сферой ответственности. В статье предлагается новый подход определения степени удовлетворенности новыми бизнес-процессами компании конечными пользователями. Предлагаемая методология по сравнению с классическими исследованиями основана на постановке экспериментов приемки процесса в краудсорсинговой среде, позволяющей объективно исследовать проблему сокращения времени и стоимости бизнес-процессов. Библиогр. 27 назв. Ил. 6. Табл. 3.