МЕТОДОЛОГИЯ ITSM (ПРОЦЕССНЫЙ И СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД) В ЭЛЕКТРОННОМ ОБРАЗОВАНИИ

Качество. Инновации. Образование. 2014. № 10. С. 17–21.

Добров Г. А.

Предметом исследования является процесс электронного образования (E-learning). Целью исследования является унификация E-learning (оптимизация процессов E-learning на основе методологии IT service management - сервисного, процессного и системного подходов, тем самым удовлетворение потребностей основных стейкхолдеров). Результатом работы является графическое описание бизнес процесса E-learning, который может быть применен в различных образовательных учреждениях для обеспечения доступности и универсальности своих образовательных программ.

Ключевые слова: бизнес-процессы, дистанционное обучение, e-learning, ITIL, электронное обучение, IDEF0 моделирование, система обучения, IT Services, training system, ITSM, IT processes, didactic services, IDEF0, ИТ-сервис, Дидактические сервисы