?
Искренний сервис как фактор качества в сфере услуг
Менеджмент в России и за рубежом. 2016. № 2. С. 127–135.
Штроо В. А., Костылева П. Ю.
Обсуждается проблема оценки качества сервиса, ее параметров и критериев. Рассматривается эмоциональная составляющая процесса предоставления и потребления услуг в контексте экономики переживаний с привлечением научных концепций «эмоциональный труд» и «эмоциональный интеллект». Предлагается авторская теоретическая модель «искреннего сервиса», в основе которого лежит стремление к реализации подлинных чувств как сотрудника, так и клиента.
Научное направление:
Экономика и менеджмент
Социология (включая демографию и антропологию)
Психология
Язык:
русский
Автухова Е. Э., Ларионов А. В., Плачинда К. Д., М.: Экономический факультет МГУ имени М. В. Ломоносова, 2026.
Данное методическое пособие разработано в соответствии с рабочей программой курса «Банковское дело», реализуемого на Экономическом факультете МГУ имени М. В. Ломоносова по специальности «Экономика» (бакалавриат), и может быть рекомендовано для подготовки к семинарским занятиям и самостоятельной работе студентов. ...
Добавлено: 4 октября 2026 г.
Антонова Н. В., Федулова Е. В., Психологические исследования 2026 Т 19 No. 107 2026 Т. том 19 № № 107 С. 1–14
Цель статьи: анализ теоретических и методологических основ когнитивно-поведенческого коучинга и выделение перспектив его развития и исследования. В статье анализируются исторические предпосылки развития когнитивно-поведенческого коучинга как помогающей практики. Проанализировано отличие когнитивно-поведенческого коучинга (КПК) от когнитивно-поведенческой психотерапии (КПТ). Выделены принципы и теоретические предпосылки КПК. Приводится анализ методологических основ и моделей КПК. Анализируются ограничения и перспективы развития КПК. ...
Добавлено: 4 октября 2026 г.
Вебер М., Социологическое обозрение 2026 Т. 25 № 3 С. 318–353
В завершающей части Второй антикритики на пространные полемические высказывания историка Ф. Рахфаля Макс Вебер подводит содержательные итоги прозвучавшего в ходе дебатов с его стороны. Тем самым он использует ответ неуемному критику в качестве возможности еще раз в эксплицитном виде проговорить для себя и для заинтересованного читателя сущность собственной аргументации. Он настаивает на невалидности приведенных оппонентом тезисов, ...
Добавлено: 4 октября 2026 г.
Nikiforova K., Куликова С. П., Platonova T. и др., Journal of Modern Foreign Psychology 2026 Vol. 15 No. 3 P. 98–113
Контекст и актуальность. Увеличение распространенности технологий в повседневной жизни привело к росту спроса на ИТ-специалистов. В ответ на это учебные программы были адаптированы для включения уроков программирования уже в начальной школе. Однако когнитивные процессы, лежащие в основе вычислительного мышления (ВМ) — способности применять систематический подход к решению задач, аналогичный логике компьютера, — остаются недостаточно изученными. ...
Добавлено: 4 октября 2026 г.
Монахова Э., Городничева Ю. М., Морозова А. Н. и др., Psychology. Journal of the Higher School of Economics 2026 Vol. 23 No. 3 P. 512–527
Стремительное распространение дезинформации в цифровой среде представляет серьезную угрозу для общественного здоровья, политических институтов и публичного дискурса. Поведенческие исследования накопили значительный массив данных о том, почему люди доверяют ложной информации и распространяют ее, однако отдельные работы рассматривают когнитивные искажения, социальные факторы или эмоциональные процессы преимущественно изолированно. Кроме того, существующие влиятельные интегративные модели остаются на поведенческом ...
Добавлено: 3 октября 2026 г.
Polarization of opinions in the group: a modeling algorithm considering the dynamics of social bonds
Chebotarev V., Andreyuk D., Elizarova Anastasiya и др., Procedia Computer Science 2022 Vol. 213 No. C P. 596–601
Добавлено: 2 октября 2026 г.
Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12: Социология 2025 Vol. 18 No. 4 P. 494–505
Добавлено: 2 октября 2026 г.
Рагимова А. А., Иманаева М. Д., Нието Доваль К. М. и др., Frontiers in Human Neuroscience 2026 Vol. 20 P. 1–15
Добавлено: 2 октября 2026 г.
Сорокин П. С., Mironenko I. A., Oxford Research Encyclopedia of Science, Technology, and Society, 2026.
Добавлено: 2 октября 2026 г.
Сорокин П. С., Социологические исследования 2026 Т. 6 № 6 С. 145–147
Статья предлагает обзор междисциплинарной дискуссии, которая состоялась на секции «Будущее наук о человеке» в рамках XVI международной Грушинской социологической конференции и была посвящена перспективам выработки междисциплинарного взгляда на трансформации социально-гуманитарного знания в условиях современных кризисов и контурам возможного образа науки будущего, включая место в ней отдельных дисциплин. Это дискуссия может иметь особое значение для социологического ...
Добавлено: 2 октября 2026 г.
Сорокин П. С., Психологический журнал 2026 Т. 47 № 4 С. 124–129
В контексте дискуссии о трудностях и перспективах изучения научных традиций психологии, инициированной в статьях А.Л. Журавлева и Ю.Н. Олейника, в настоящей статье-комментарии ставится вопрос о важности рассмотрения научных традиций как инструмента, позволяющего исследовательскому сообществу эффективно реагировать на радикальные изменения социально-психологической реальности, с учетом устойчивых социетальных характеристик, выражающих специфику конкретного общества, понимание и вклад в совершенствование ...
Добавлено: 2 октября 2026 г.
Тихонова Н. Е., Каравай А. В., Социологическая наука и социальная практика 2026 Т. 14 № 3 С. 12–36
На данных РМЭЗ НИУ ВШЭ 2024 года показано, что в России усиливается перекладывание связанных с занятостью рисков на работников, а её дифференциация охватывает уже более 40% работающих россиян даже без учёта отклонений от стандартного времени работы, типичных для большинства представителей массовых слоёв. Для дифференциации занятости в России характерна, однако, слабая связь большинства признаков её нестандартности с местом человека ...
Добавлено: 2 октября 2026 г.
Ким А. В., Журнал социологии и социальной антропологии 2026 Т. XXIX. № 29(1).149
Статья посвящена изучению транзита к родительству молодых матерей в миграции с фокусом на особенности социальных взаимодействий. Поскольку обстоятельство миграции усложняет период транзита к родительству, то основной проблемой молодых матерей становится адаптация к новой жизни в качестве и родителя, и мигранта одновременно. Важными аспектами адаптации в миграции и в родительстве — поддержание привычных социальных взаимодействий и ...
Добавлено: 2 октября 2026 г.
Нисская А. К., Беляевская Е. С., Современная зарубежная психология 2026 Т. 3 № 15 С. 89–97
Контекст. Дошкольный возраст — время активного становления просоциального поведения. Ребенок начинает осознавать чувства других, формируются основы эмпатии и взаимопомощи. Ситуативные проявления заботы приобретают устойчивые формы в случае, если дети включаются в определенную систему отношений. Какие именно характеристики взаимодействия поддерживают становление просоциального поведения и его внутренней мотивации, остается не до конца изученным. Цель обзора — выявить условия и практики ...
Добавлено: 2 октября 2026 г.
Поддьяков А. Н., / Series Social Science Research Network "Social Science Research Network". 2026. No. 7437658.
Добавлено: 15 сентября 2026 г.
Добавлено: 29 августа 2026 г.
Ивченко А. В., Дворкович А. В., Телекоммуникации 2020 Т. 12 С. 2–11
Технология Dynamic Adaptive Streaming over HTTP (DASH) обеспечивает работу большинства мультимедийных сервисов, ее особенности (повторные буферизации, переключения качества и др.) приводят к необходимости создания специализированных методик оценки пользовательского, субъективного качества восприятия Quality of Experience (QoE) на основе объективных параметров. В данной статье исследуется влияние различных метрик на QoE и приводятся модели оценки с коэффициентом корреляции ...
Добавлено: 27 июня 2026 г.
Гурков И. Б., Коссов В. В., Филинов Н. Б. и др., / NRU Higher School of Economics. Series MAN "Management". 2026. No. N/A.
Добавлено: 11 июня 2026 г.
Добавлено: 3 июня 2026 г.
Кудрявцева Е. И., / РЦИС. Серия № 0148-756-286. 2026.
Содержанием работы является система идентификации четырех типов письменно-речевых структур. Совокупность 11 расчетных параметров, статистических эталонов и семантических характеристик позволяют идентифицировать структуру текста как результат определенной когнитивной схемы (сцена, событие, история, оценка). Метод верифицирован на репрезентативной выборке (N=3900+) и базируется на выявлении критического порогового значения коэффициента подчиненности. Также математически верифицированы переходы между типами: от атомарной фиксации объекта ...
Добавлено: 2 июня 2026 г.
Ворчик А. Д., / SSRN. Серия Social Science Research Network "Social Science Research Network". 2026.
Эта работа посвящена теоретическому объяснению парадокса Истерлина, согласно которому долгосрочный экономический рост не приводит к росту среднего уровня счастья людей. Под счастьем мы понимаем интенсивность эмоций, которые люди испытывают, когда сравнивают свой новый доход с ожидаемым либо целевой - с изначальным. В первом случае мы имеем дело с реактивным подходом к росту, тогда как во втором ...
Добавлено: 31 мая 2026 г.
Сизов А. А., Родионова М. М., Седашов Е. А. и др., / NRU Higher School of Economics. Series PS "Political Science". 2026. No. 1.
Rapid development of surveillance technologies is one of the most socially important consequences of the digital age. This paper investigates the factors determining consent to surveillance of various types of personal data and contributes to rapidly growing research on citizens perceptions of surveillance practices. Relying on a comprehensive survey experiment, we study the effects of ...
Добавлено: 15 мая 2026 г.