• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • A
  • A
  • A
  • A
  • A
Обычная версия сайта
  • RU
  • EN
  • Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
  • Публикации ВШЭ
  • Глава
  • Концептуальная модель качества обслуживания
  • RU
  • EN
Расширенный поиск
Высшая школа экономики
Национальный исследовательский университет
Приоритетные направления
  • бизнес-информатика
  • государственное и муниципальное управление
  • гуманитарные науки
  • инженерные науки
  • компьютерно-математическое
  • математика
  • менеджмент
  • право
  • социология
  • экономика
по году
  • 2027
  • 2026
  • 2025
  • 2024
  • 2023
  • 2022
  • 2021
  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998
  • 1997
  • 1996
  • 1995
  • 1994
  • 1993
  • 1992
  • 1991
  • 1990
  • 1989
  • 1988
  • 1987
  • 1986
  • 1985
  • 1984
  • 1983
  • 1982
  • 1981
  • 1980
  • 1979
  • 1978
  • 1977
  • 1976
  • 1975
  • 1974
  • 1973
  • 1972
  • 1971
  • 1970
  • 1969
  • 1968
  • 1967
  • 1966
  • 1965
  • 1964
  • 1963
  • 1958
  • еще
Тематика
Новости
20 мая 2026 г.
Творческая работа как лекарство от выгорания
Творческая и доброжелательная атмосфера, новые методы в Международной лаборатории (впоследствии центре) социокультурных исследований привлекают молодых исследователей. За годы работы в Вышке они становятся учеными и преподавателями, известными в России и за рубежом. О своем пути в центре и в Вышке, исследованиях и роли наставников в научных успехах рассказали главный научный сотрудник ЦСКИ Зарина Лепшокова и ведущий научный сотрудник Екатерина Бушина.
19 мая 2026 г.
Физики НИУ ВШЭ выяснили, что происходит внутри устойчивого вихря
В атмосфере и в океане часто наблюдаются крупные вихри с характерными спиральными рукавами. Физики из НИУ ВШЭ объяснили, как они формируются и почему сохраняют свою структуру. Оказалось, что скорости в точках, расположенных вдоль одной дуги вихря, остаются связанными даже на больших расстояниях. При этом в направлении от центра вихря эта связь быстро ослабевает. Такие различия помогают объяснить образование рукавов и могут улучшить модели атмосферных и океанических течений. Результаты опубликованы в Physical Review Fluids.
18 мая 2026 г.
В Вышке прошла XXX юбилейная научно-техническая конференция имени Е.В. Арменского
Организатором научного события выступает Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова ВШЭ. В этом году главный инженерный студенческий форум проходил 30-й раз и собрал рекордное число участников. Студенты, аспиранты и молодые специалисты из 50 вузов и организаций России представили научно-исследовательские доклады в ИТ-области. Отдельная секция была посвящена научно-исследовательским работам школьников.

 

Нашли опечатку?
Выделите её, нажмите Ctrl+Enter и отправьте нам уведомление. Спасибо за участие!

Публикации
  • Книги
  • Статьи
  • Главы в книгах
  • Препринты
  • Верификация публикаций
  • Расширенный поиск
  • Правила использования материалов
  • Наука в ВШЭ

?

Концептуальная модель качества обслуживания

.
Кенина Е. М., Гайда В. Л.

В статье описана концептуальная модель качества обслуживания и выделены ее основные признаки и критерии.

Язык: русский
Ключевые слова: концептуальная модель критерии качествакачество обслуживания

В книге

Современные проблемы и методы совершенствования управления. Сборник научных работ.
СПб.: Изд-во СПБГТУ, 1997.
Похожие публикации
Конструирование ценности онлайн-курсов дополнительного профессионального образования. На примере онлайн-отзывов потребителей образовательной платформы
Дубинина Д. М., Манукян Э. Р., Марченко А. В. и др., Экономическая социология 2023 Т. 24 № 1 С. 106–132
Начиная с 2016 г. в России стремительно развивается рынок онлайн-образования, а в обществе набирает популярность концепция непрерывного образования (lifelong learning). Вместе с этим растёт распространённость платформ как новой хозяйственной организации, что приводит к противоречию между стандартизацией предоставляемых услуг и желанием удержать потребителя на платформе. В связи с этим можно поставить проблему определения потребительской ценности онлайн-курсов, ...
Добавлено: 25 мая 2023 г.
Мультиплексирование URLLC-трафика и eMBB-трафика в нисходящем канале с помощью MU-MIMO
Лебедева И. В., Юсупов Р. Р., Красилов А. Н. и др., Информационные процессы 2022 Т. 22 № 2 С. 52–62
В статье рассматривается проблема мультиплексирования трафика сверхнадежной связи с малой задержкой (URLLC-трафика) и трафика улучшенной мобильной широкополосной связи (eMBB-трафика) в нисходящем канале в системах сотовой связи пятого поколения. Для мультиплексирования используется метод множественного доступа с использованием большого числа антенн (англ.: Multi-User Multiple Input Multiple Output, MU-MIMO), который позволяет базовой станции вести одновременную передачу данных нескольким ...
Добавлено: 25 октября 2022 г.
Ethnic Language In The Polylingual Space Of The Region: Linguophilosophical Approach
Tameryan T., Zheltukhina M., Slyshkin G. и др., Applied Linguistics Research 2021 No. 5 P. 143–151
Добавлено: 19 октября 2021 г.
Оценка надежности функционирования городского общественного транспорта в городах Российской Федерации
Шаров М. И., Михайлов А. Ю., Вестник Сибирского государственного автомобильно-дорожного университета 2019 Т. 16 № 3 (67) С. 302–311
Введение. В статье рассмотрены результаты исследования надежности функционирования маршрутов городского общественного пассажирского транспорта. Одной из основных целей являлось рассмотрение показателей оценки надежности функционирования системы городского пассажирского транспорта (ГПТ), которые еще не применялись в российской практике. Особенность этих показателей заключается в том, что исходная информация может получаться на основе современного оборудования подвижного состава (ГЛОНАСС/GPS). Возможность применения ...
Добавлено: 13 июля 2021 г.
Основные направления изучения клиентоориентированности: предпосылки формирования, уровни, результативность
Гулакова О. В., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2021 № 2 С. 73–117
Клиентоориентированность как одна из ведущих концепций современного марке- тинга получила активное развитие в 1990-х гг. Множество теоретических и прак- тических наработок требуют систематизации и адаптации для облегчения практи- ческого использования. Целью статьи является разработка концептуальной модели взаимосвязей клиентоориентированности в компании на основе систематического анализа существующих исследований. В результате анализа подходы к определению клиентоориентированности систематизированы на ...
Добавлено: 20 мая 2021 г.
КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В СЕТЯХ НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ
Комаров М. М., Дормидонтова Екатерина Александровна, Автоматизация. Современные технологии 2018 Т. 72 № 8 С. 377–382
Рассмотрены подходы к формированию оценки качества сервисов в сетях 4G и к оценке качества услуг в сетях нового (пятого) поколения, предложены метрики и подходы к данной оценке, определены её критерии. Описаны возможные пути развития сетей 5G. ...
Добавлено: 12 сентября 2018 г.
Delivering Fairness and QoS Guarantees for LTE/Wi-Fi Coexistence Under LAA Operation
Maule M., Moltchanov D., Kustarev P. и др., IEEE Access 2018 Vol. 6 P. 7359–7373
Добавлено: 11 сентября 2018 г.
Аналитическая модель многошаговой передачи неординарного потока в беспроводных сетях с резервированиями канала
Иванов А. С., Хоров Е. М., Ляхов А. И., Автоматика и телемеханика 2015 Т. 76 № 7 С. 52–68
Для передачи по mesh-сети потоковых данных, предъявляющих высокие требования к качеству обслуживания, удобно использовать описанный в стандарте IEEE 802.11s механизм MCCA детерминированного доступа к среде. При использовании этого механизма станции резервируют для своих передач определенные периодически повторяющиеся интервалы времени, тем самым получая бесконкурентный доступ к каналу связи. Однако, чтобы обеспечить успешную доставку данных в условиях ...
Добавлено: 8 февраля 2018 г.
Modelling Deterministic Channel Access in Millimetre Wave Wi-Fi
Иванов А. С., Хоров Е. М., Ляхов А. И., , in: Proceedings of IEEE International Symposium on Wireless Communication Systems (ISWCS) 2015.: IEEE, 2015.
Due to the scarcity of license exempt spectrum at low frequencies, next generation multi-gigabit wireless communication will use 60 GHz. Propagation characteristics make impossible to use omnidirectional high-rate low-power transmission at long distances. As for directional transmission, it cannot be efficient with random channel access while the usage of deterministic one even in the state-of-the-art ...
Добавлено: 2 февраля 2018 г.
Выбор параметров многоадресной передачи в сетях IEEE 802.11aa
Иванов А. С., Кузнецов Е. С., В кн.: Сборник статей конференции "Информационные технологии и системы" (ИТиС'16).: М.: ИППИ РАН, 2016.
В современных Wi-Fi сетях для обеспечения надежной многоадресной передачи могут быть использованы методы, определенные в дополнении IEEE 802.11aa к стандарту Wi-Fi. Дополнение IEEE 802.11aa предлагает вести многоадресную передачу в предварительно зарезервированных интервалах времени, что позволяет дополнительно уменьшить потери пакетов из-за коллизий и интерференции с соседними станциями сети. Однако дополнение лишь определяет доступный инструментарий, но ничего ...
Добавлено: 1 февраля 2018 г.
Аналитическая модель многоадресной передачи CBR-потока механизмом MCCA в условиях помех
Иванов А. С., Хоров Е. М., Кузнецов Е. С., В кн.: Сборник трудов конференции "Информационные Технологии и Системы (ИТиС) 2015".: ИППИ РАН, 2015.
Механизм детерминированного доступа MCCA, описанный в стандарте IEEE 802.11 сетей Wi-Fi, позволяет станциям резервировать интервалы времени для передачи данных. Защита от коллизий и эффекта скрытых станций, обеспечиваемая детерминированным доступом, позволяет использовать MCCA для передачи данных с заданными требованиями к качеству обслуживания. В случае, когда такие данные требуется передать сразу нескольким получателям, MCCA для экономии канальных ...
Добавлено: 29 января 2018 г.
Аналитическая модель передачи CBR-потока в сетях Wi-Fi Mesh с помощью механизмов MCCA и EDCA
Иванов А. С., Хоров Е. М., Соломатин И. С., В кн.: Сборник трудов конференции "Информационные Технологии и Системы (ИТиС) 2015".: ИППИ РАН, 2015.
Механизм MCCA детерминированного доступа к среде, описанный в стандарте IEEE 802.11s сетей Wi-Fi Mesh, может успешно использоваться в таких сетях для передачи данных с высокими требованиями к качеству обслуживания. Этот механизм позволяет любой станции сети Wi-Fi Mesh зарезервировать последовательность периодических интервалов времени, называемых MCCAOP, в течение которых только эта станция имеет право передавать, а станции ...
Добавлено: 29 января 2018 г.
Аналитическая модель передачи QoS-данных с помощью периодических резервирований и Stop-and-Wait ARQ
Иванов А. С., Хоров Е. М., Занкин В. П., В кн.: Сборник трудов конференции "Информационные Технологии и Системы (ИТиС) 2015".: ИППИ РАН, 2015.
Большинство технологий беспроводной связи (например Wi-Fi) позволяют станциям сети заранее зарезервировать канал для передачи своих данных. В частности, широко распространен подход периодических резервирований, когда станция резервирует последовательность периодических интервалов времени одинаковой длительности. Резервирование канала обеспечивает защиту от коллизий, а потому целесообразно при передаче данных, требовательных к качеству обслуживания. Однако ошибки могут возникать вследствие случайных помех, ...
Добавлено: 29 января 2018 г.
Передача мультимедийных потоков постоянной интенсивности в сетях IEEE 802.11ad
Иванов А. С., Хоров Е. М., Занкин В. П., В кн.: Сборник трудов конференции "Информационные Технологии и Системы (ИТиС) 2014".: ИППИ РАН, 2014.
В сетях IEEE 802.11ad наряду с механизмом случайного доступа к каналу используется механизм детерминированного доступа к каналу. Последний заключается в том, что станции запрашивают у центрального устройства SP-резервирование: последовательность интервалов времени, в течение которых только станция, получившая это SP-резервирование, имеет право передавать. Ввиду наличия помех, присущих беспроводной среде, при выборе параметров SP-резервирований необходимо учитывать время ...
Добавлено: 29 января 2018 г.
Аналитическая модель одношаговой передачи неординарного случайного потока механизмом MCCA в условиях помех
Иванов А. С., Хоров Е. М., В кн.: Сборник трудов конференции "Информационные Технологии и Системы 2013".: ИППИ РАН, 2013.
Для передачи по mesh-сети трафика, предъявляющего высокие требования к качеству обслуживания, целесообразно использовать описанный в стандарте IEEE 802.11s механизм MCCA детерминированного доступа к среде. При использовании этого механизма станции резервируют для своих передач определенные периодически повторяющиеся моменты времени, тем самым обеспечивая бесконкурентный доступ к каналу связи. Однако, чтобы обеспечить успешную доставку данных в условиях помех, ...
Добавлено: 29 января 2018 г.
Analysis of Algorithms for Decentralized Dynamic Channel Resource Reservation for Data Streaming in Wi-Fi Networks
Кирьянов А. Г., Ляхов А. И., Хоров Е. М., Journal of Communications Technology and Electronics 2017 Vol. 62 No. 6 P. 694–703
В  данной  работе  исследуется  класс  алгоритмов  динамического  децентрализованного резервирования  ресурсов  в  сетях  Wi-Fi,  при  использовании  которых  каждая станция заранее выбирает и резервирует интервалы времени для будущей передачи. Чтобы избежать интерференции, информация о зарезервированных интервалах регулярно рассылается соседним станциям. При этом для минимизации объема рассылаемой служебной информации зарезервированные интервалы строго периодичны и имеют одинаковую дли- тельность. ...
Добавлено: 24 января 2018 г.
Analytical model of batch flow multihop transmission in wireless networks with channel reservations
Иванов А. С., Хоров Е. М., Ляхов А. И., Automation and Remote Control 2015 Vol. 76 No. 7 P. 1179–1192
Для передачи по mesh-сети потоковых данных, предъявляющих высокие требования к качеству обслуживания, удобно использовать описанный в стандарте IEEE 802.11s механизм MCCA детерминированного доступа к среде. При использовании этого механизма станции резервируют для своих передач определенные периодически повторяющиеся интервалы времени, тем самым получая бесконкурентный доступ к каналу связи.  Однако, чтобы обеспечить успешную доставку данных в условиях ...
Добавлено: 11 декабря 2017 г.
АЛГОРИТМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ АУДИОДАТЧИКОВ В БЕСПРОВОДНОЙ СЕНСОРНОЙ СЕТИ
Карпов И. В., Восков Л. С., Ефремов С. Г., Датчики и системы 2016 № 8-9 С. 52–56
Рассмотрено функционирование состоящей из аудиодатчиков беспроводной аудио-сенсорной сети с применением метода смены энергетических схем для максимизации времени работы сети при ограничении энергии. Представлены результаты моделирования, подтверждающие применимость метода при передаче аудиоданных. ...
Добавлено: 16 февраля 2017 г.
Опыт и перспективы использования статистических методов обработки категориальных данных для формирования онтологий.
Андреева Е. А., Полетаева Т. А., Бабкин Э. А., В кн.: Труды 7-й Международной научно-практической конференции студентов и аспирантов «Статистические методы анализа экономики и общества» (17-20 мая 2016 г.).: М.: Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", 2016. С. 24–25.
В работе предлагается междисциплинарный подход к созданию концептуальных моделей социальных отношений на основе статической обработки различных видов категориальных матриц. Полученные в результате концептуальные модели в форме онтологий могут быть использованы в ходе анализа текстовых данных, например новостей и комментариев на сайтах электронных СМИ. ...
Добавлено: 20 октября 2016 г.
Исследование трансформации мортидных тенденций Образа Я в рефлексивно-диалогической психотерапии
Давыдова Г. И., Семенов И. Н., Психология. Историко-критические обзоры и современные исследования 2016 № 2 С. 21–48
В статье рассматриваются теоретико-прикладные проблемы психотерапии с позиций инновационного рефлексивно-диалогического подхода. В контексте изучения экзистенциально важной проблематики отношения человека к смерти исследуется трансформация мортидных тенденций Образа Я человека в процессе возникновения и преодоления проблемно-конфликтных ситуаций его жизнедеятельности. В рамках неклассической рефлексивной психологии творчества теоретически строится концептуальная модель типологии и психодинамики Образов Я субъекта в процессе ...
Добавлено: 19 сентября 2016 г.
Систематизация теоретико-методологических основ модели «Бережливое производство» (БП) в поле современной экономики и менеджмента
Сафронова К. О., Предпринимательство 2015 № 6 С. 122–140
Данная статья посвящена полученным результатам диссертационного исследования автора на предмет систематизации теоретико-методологических основ «Бережливое производство» (БП). В статье приведены материалы логики теоретического исследования, результаты систематизации. На основе проработанного теоретического исследования предложена авторская 3D концептуальная модель современного понимания БП. Концептуальная модель является связующим элементом теоретической базы БП и практической необходимостью создания рабочей методологии БП. В рамках ...
Добавлено: 16 февраля 2016 г.
Ranking and Cyclic Job Scheduling in QoS-Guaranteed Grids
Toporkov V., Toporkova Anna, Tselishchev A. и др., , in: Theory and Engineering of Complex Systems and Dependability Proceedings of the Tenth International Conference on Dependability and Complex Systems DepCoS-RELCOMEX, June 29 – July 3 2015, Brunów, PolandVol. 365: Advances in Intelligent Systems and Computing .: Dordrecht, L., Cham, Heidelberg, NY: Springer, 2015. P. 505–514.
Добавлено: 10 июля 2015 г.
Определение основных региональных участников образовательного процесса
Абанкина Т. В., Борычев С. Н., Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета 2014 № 104(10) С. 1733–1743
Оценка деятельности системы образования потребителями образовательных услуг через развитие механизмов независимой оценки качества образования является важным и актуальным вопросом. В статье приведены исследования по определению основных участников образовательного процесса с учетом веса каждого стейкхолдера по результатам ранжирования. ...
Добавлено: 11 февраля 2015 г.
Концепция "Бережливое производство": понимание на российских предприятиях.
Сафронова К. О., Проблемы теории и практики управления 2014 № 11 С. 124–130
Статья посвящена решению проблемы понимания концепции «Бережливое производство» посредством проведения систематизации методического аппарата КБП, предложенной терминологической модели современного понимания КБП и разработанной концептуальной модели многозначности бережливого производства (БП). ...
Добавлено: 24 ноября 2014 г.
  • О ВЫШКЕ
  • Цифры и факты
  • Руководство и структура
  • Устойчивое развитие в НИУ ВШЭ
  • Преподаватели и сотрудники
  • Корпуса и общежития
  • Закупки
  • Обращения граждан в НИУ ВШЭ
  • Фонд целевого капитала
  • Противодействие коррупции
  • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
  • Сведения об образовательной организации
  • Людям с ограниченными возможностями здоровья
  • Единая платежная страница
  • Работа в Вышке
  • ОБРАЗОВАНИЕ
  • Лицей
  • Довузовская подготовка
  • Олимпиады
  • Прием в бакалавриат
  • Вышка+
  • Прием в магистратуру
  • Аспирантура
  • Дополнительное образование
  • Центр развития карьеры
  • Бизнес-инкубатор ВШЭ
  • Образовательные партнерства
  • Обратная связь и взаимодействие с получателями услуг
  • НАУКА
  • Научные подразделения
  • Исследовательские проекты
  • Мониторинги
  • Диссертационные советы
  • Защиты диссертаций
  • Академическое развитие
  • Конкурсы и гранты
  • Внешние научно-информационные ресурсы
  • РЕСУРСЫ
  • Библиотека
  • Издательский дом ВШЭ
  • Книжный магазин «БукВышка»
  • Типография
  • Медиацентр
  • Журналы ВШЭ
  • Публикации
  • http://www.minobrnauki.gov.ru/
    Министерство науки и высшего образования РФ
  • https://edu.gov.ru/
    Министерство просвещения РФ
  • http://www.edu.ru
    Федеральный портал «Российское образование»
  • https://elearning.hse.ru/mooc
    Массовые открытые онлайн-курсы
  • НИУ ВШЭ1993–2026
  • Адреса и контакты
  • Условия использования материалов
  • Политика конфиденциальности
  • Правила применения рекомендательных технологий в НИУ ВШЭ
  • Карта сайта
Редактору