?
Маркетинг услуг: теория и технология. Монография. - СПб.: ИП Петров. 2015.- 200 с.: ил. ISBN 978-5-9904076-5-7
Бурное развитие сферы услуг в России, наблюдающееся в последнее десятилетие, нуждается в научном осмыслении и технологической разработке, адекватным международной практике. Преподавателям вузов, студентам и аспирантам, специалистам растущих, подобно грибам после дождя, коммерческих фирм каждодневно приходится сталкиваться с необходимостью «инструментовки» принимаемых решений в соответствии с нормами и принципами маркетинга услуг. В последние годы на полках книжных магазинов появилось немало изданий, освещающих различные проблемы маркетингового характера и содержания. При этом обращают на себя внимание два немаловажных обстоятельства: во-первых, российским специалистам настойчиво навязывается зарубежный, преимущественно американский, опыт, во-вторых, российские авторы проявляют явную нерасторопность в осмыслении отечественной маркетинговой практики. Что же касается маркетинга услуг, то ему повезло в этом плане менее всего. Пишущие об услугах авторы чрезмерно увлекаются «выявлением» отличительных особенностей услуги как товара: несохраняемость, неотделимость от производителя и т. п. Конечно же, полезно знать и об этом,но куда важнее реализовать эти и другие особенности в практической деятельности, когда передтобой не умная книга, а живые клиенты, требующие внимательного к ним отношения и качественного обслуживания. В настоящей книге раскрываются многие секреты маркетинга услуг, анализируются возникающие в этой сфере коллизии, даются полезные практические рекомендации специалистам, работающим в сфере обслуживания, оказывающим сервисные услуги в самых различных отраслях российской экономики. В первом разделе книги «Теоретические основы маркетинга услуг» автор, не отступая от общепринятой традиции, раскрывает наиболее важные теоретические положения, являющиеся в его работе опорными, базовыми. Природа и сущность маркетинга, особенности маркетинга услуг, научная разработка этого вида маркетинга, маркетинговая среда и поведение потребителей на рынке услуг — вот вопросы, предваряющие более углубленное погружение в теорию маркетинга услуг. Раздел второй «Практический маркетинг в сфере услуг» посвящен проблемам так называемого marketing mix, включающего «четыре политики»: товарную, ценовую, сбытовую и коммуникационную. Будучи ограниченным объемом книги, автор сознательно опускает вопросы, достаточно полно освещенные в зарубежной и отечественной литературе. Его внимание сосредоточено на тех аспектах практического маркетинга, которые проявляются, главным образом, в сфере услуг. В третьем разделе «Управление маркетингом услуг» автор сосредоточивает внимание читателя на трех важных составляющих: маркетинговых исследованиях, сегментации рынка, а также позиционировании фирмы и оказываемых ею услуг. Другие составляющие управленческого процесса в сфере маркетинга читатель сможет без труда найти в рекомендованной литературе. Завершающий раздел книги «Маркетинг услуг сегодня и завтра» подводит итоги осуществленного теоретического анализа и раскрывает некоторые современные технологические подходы к разработке маркетинговых планов и программ в сфере услуг. Своеобразным эпилогом воспринимается «заключение», в котором содержатся взгляды выдающегося российского маркетолога, много лет возглавлявшего гильдию российских маркетологов, автора многократно переизданного учебника «Маркетинг» А. П. Панкрухина.
