Новое в оценке эффективности территориальных систем управления качеством

Компетентность. 2014. № 7. С. 26–34.

Максимова О. В., Аронов И. З., Белобрагин В. Я., Антонова И. И.

Внедрение систем менеджмента качества (СМК) всегда порождает ряд вопросов, среди которых можно выделить один кардинальный – какова эффективность СМК? Дело в том, что эффекты, обусловленные функционированием СМК, как правило, не имеют явного финансово-экономического эквивалента, например, связаны с уменьшением числа ошибок и несоответствий, повышением компетентности сотрудников и удовлетворенности клиентов, изменением организационной культуры и т.д. При этом СМК сама по себе даже не приводит к повышению качества товаров или услуг – она лишь позволяет создать для этого необходимые условия. Поэтому объективная оценка эффективности СМК традиционными способами, применяемыми экономистами, даже для одного предприятия может оказаться невозможной. Еще сложнее оценить эффективность СМК в масштабах региона или республики.

Ключевые слова: управление качеством, Ридж-регрессия