?
Злоупотребление правом со стороны потребителей
Остаётся актуальной проблема злоупотребления правом со стороны потребителей. Особого внимания заслуживает недобросовестное поведение потребителей при интернет‑торговле, которая бурно развивается в последние годы. В статье рассматриваются различные виды злоупотреблений, в частности, недобросовестный отказ потребителя от договора.
В качестве правового средства защиты от такого злоупотребления предлагается активнее использовать принцип эстоппель — правовой инструмент, препятствующий лицу ссылаться на какие‑либо обстоятельства (например, оспаривать ранее подтверждённые факты), если его предшествующее поведение свидетельствовало об обратном. Автор приводит примеры из судебной практики, связанные с применением эстоппеля: в ряде дел суды отказали потребителям в защите их требований, поскольку те действовали противоречиво и недобросовестно.
В статье выявляются предпосылки для недобросовестных возвратов товаров, приобретённых потребителями через интернет (в т. ч. злоупотребление правом на возврат без объективных причин, фальсификация дефектов и т. д.), а также предлагаются меры по противодействию этому явлению. Автор приходит к выводу, что такие меры должны обеспечивать баланс интересов потребителей и бизнеса. С этой позиции в статье рассматриваются поправки в Закон о защите прав потребителей, вступившие в силу с 01 февраля 2026 г., которые призваны противодействовать злоупотреблениям потребителей.