Структура доверия в отношениях «клиент-банк»

Журнал социологии и социальной антропологии. 2005. Т. VIII. № 1. С. 86–96.

Богданова Е. В.

В статье ставится проблема использования категории доверия при описании экономических отношений, в частности, между клиентами и банками. В качестве аппарата анализа предлагается использование структуры доверия, предложенной П.Штомпкой. Основное внимание обращается на анализ воспринимаемой клиентами надежности банка как первичного объекта доверия, а также роль вторичных объектов в формировании доверительных ожиданий по отношению к финансовому институту. Подчеркивается необходимость реализации доверительных ожиданий в поручении банку финансовых средств как индикатора доверия.

Ключевые слова: социальный капитал, экономическая социология, финансовое поведение, ориентация на клиента, коммерческий банк, доверие в экономических отношениях, взаимоотношения с клиентами, деятельность коммерческих банков, забота о клиенте