?
Искусственный интеллект, финансовые услуги, потребитель: правовые средства противодействия манипулированию
Использование искусственного интеллекта в сфере финансовых услуг наряду с положительными результатами, повышающими доступность услуг для потребителя, порождает и специфические риски, такие как манипулирование поведением потребителя, возможность которого значительно возрастает в силу способности искусственного интеллекта мгновенно анализировать поведение контрагента и использовать полученные результаты для "подталкивания" его к принятию решения, благоприятного для финансовой организации, но не оптимального для потребителя.
В связи с этим статья преследует цель оценить современное состояние правового регулирования таких вопросов и предложить приемлемые для российского права инструменты противодействия манипулированию выбором (поведением) потребителя при использовании искусственного интеллекта в процессе предложения финансовых услуг.
Поскольку в настоящее время с рассматриваемыми проблемами сталкиваются различные страны, то основным методом исследования является сравнительно-правовой, поскольку он предоставляет возможность проанализировать уже существующий опыт регулирования данных вопросов и критически оценить его эффективность; кроме того использованы выводы, полученные в ходе экономических и социологических исследований.
По результатам исследования автор формирует предложения по совершенствованию нормативного регулирования (в том числе относящегося к разработке информированного согласия потребителя и его взаимосвязи с действительным согласием), по возможностям использования определенных преимуществ этического саморегулирования; а также средства ex post, в связи с чем обоснованы предложения по расширению компетенции Уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в части предоставления ему права рассматривать неимущественные споры, в том числе с использованием кодексов этики и лучшей практики