• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • A
  • A
  • A
  • A
  • A
Обычная версия сайта
  • RU
  • EN
  • HSE University
  • Publications
  • Book chapter
  • Клиентский опыт и восприятие бренда: кейс банковских услуг
  • RU
  • EN
Расширенный поиск
Высшая школа экономики
Национальный исследовательский университет
Priority areas
  • business informatics
  • economics
  • engineering science
  • humanitarian
  • IT and mathematics
  • law
  • management
  • mathematics
  • sociology
  • state and public administration
by year
  • 2028
  • 2027
  • 2026
  • 2025
  • 2024
  • 2023
  • 2022
  • 2021
  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998
  • 1997
  • 1996
  • 1995
  • 1994
  • 1993
  • 1992
  • 1991
  • 1990
  • 1989
  • 1988
  • 1987
  • 1986
  • 1985
  • 1984
  • 1983
  • 1982
  • 1981
  • 1980
  • 1979
  • 1978
  • 1977
  • 1976
  • 1975
  • 1974
  • 1973
  • 1972
  • 1971
  • 1970
  • 1969
  • 1968
  • 1967
  • 1966
  • 1965
  • 1964
  • 1963
  • 1958
  • More
Subject
News
September 15, 2026
Immunity to Chaos: How Personal Resources Help Us Cope with the Challenges of a Turbulent World
International conflicts, crises and digital overload—the modern world puts our minds to the test every day. Traditional psychology often focuses on the consequences: anxiety, depression, and psychosomatic disorders. But what if we looked at the problem differently—through the lens of the resources that prevent us from breaking down? Psychological immunity is precisely this set of resources. Alena Zolotareva and her group, Psychological Immunity as a Resource for Positive Functioning, are developing an integrative model of this phenomenon, adapting diagnostic tools and preparing for large-scale empirical research. Why do psychologists need to collaborate with medical professionals, and how could their research transform preventive care in clinics and corporations?
September 11, 2026
How to Assess Students Knowledge in the Age of AI
A researcher at HSE University has proposed a flowchart to help lecturers decide how to assess students who use artificial intelligence. It shows where the use of AI should be restricted and where it can be incorporated into the learning process. The article has been published in IT Professional.
September 9, 2026
‘Balkan Hospitality Opens Doors: Studying Dialects on the Verge of Extinction
You cannot study spoken dialects from books. Instead, you need to go to a village, seek out its elders, and earn the trust of local residents before you can record hours of spontaneous stories. This is how Natalia Muravleva, Associate Professor at the Faculty of Humanities, conducts her research. Her internship in Serbia continued her long-standing study of dialects spoken by Macedonian settlers. In this interview, she discusses how diaspora cultural centres help researchers reach informants, why native speakers need to be interviewed only in their own language (otherwise, as she puts it, they may 'break'), and how a single field season helped her finalise her monograph. She also shares warm memories of autumn in Belgrade and of colleagues with whom grammar can be discussed in three languages at once.

 

Have you spotted a typo?
Highlight it, click Ctrl+Enter and send us a message. Thank you for your help!

Publications
  • Books
  • Articles
  • Chapters of books
  • Working papers
  • Report a publication
  • Research at HSE

?

Клиентский опыт и восприятие бренда: кейс банковских услуг

С. 338–355.
Patosha O. I., Иванова П. И.
Language: Russian
Full text
DOI
Text on another site
Keywords: восприятие брендаклиентский опыт HR-бренд

In book

Бизнес-психология в международной перспективе: теория и практика: коллективная монография
Бизнес-психология в международной перспективе: теория и практика: коллективная монография
Antonova N., Апреликова Н. Р., Арпентьева М. Р., Ivanova N., Patosha O. I., Stroh W. A. М.: Издательский дом НИУ ВШЭ, 2022.
Similar publications
Адаптация российских десертных брендов на китайском рынке: социокультурный аспект
Veselova L. S., Морозова В. С., Дарчиева А. А., Управленец 2026 Vol. 17 No. 4 P. 66–78
На фоне развивающихся торгово-экономических отношений между Россией и Китаем российские десерт- ные бренды получают новые возможности для выхода на китайский рынок. Однако их присутствие ограничено преи- мущественно приграничными регионами, а продвижение сдерживается недостаточной адаптацией к социокультурным особенностям китайских потребителей. Статья посвящена разработке практических рекомендаций по формированию стратегии адаптации российских десертных брендов к специфике китайского рынка. ...
Added: September 9, 2026
Модель управления качеством услуг в санаторно-курортных организациях Южного федерального округа
А.В. Матвеева, В.А. Ребязина, Российский журнал менеджмента 2026 Т. 24 № 1 С. 71–92
Purpose: The study aims to substantiate the feasibility of developing and implementing integrated service quality management systems in the practice of Russian resort organizations, using a pilot organization in the Southern Federal District as an example.Methodology: The research is based on a systematic literature review and a mixed-method empirical design that includes a survey of ...
Added: April 6, 2026
Разработка многофакторной модели диагностики качества сервиса для санаторно-курортных и медицинских организаций
Matveeva A., Rebiazina V. A., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2025 Т. 60 № 6 С. 143–176
The contemporary healthcare and wellness sectors are facing rising client expectations, making service quality management a critically important issue. Maintaining regulatory compliance is no longer sufficient; a holistic customer experience has become the principal source of competitive advantage, fostering trust, loyalty, and the likelihood of repeat selection. This study aims to develop and validate a ...
Added: January 16, 2026
Исследование опыта пользователей при взаимодействии с интернет-площадками
Artyushina E., Дряхлова Т. А., Fomenkov D. A., Коммуникации. Медиа. Дизайн 2023 Т. 8 № 3 С. 44–61
The article contains the results of the author's research aimed at studying the digital user experience in the segment of household appliances. In the course of the research, digital resources offering household appliances to the Russian consumer were identified, their positioning map was compiled, and a quantitative consumer assessment of the user experience of ordering ...
Added: October 14, 2023
Маркетинговый анализ пассажирских потоков и клиентского опыта на вокзалах города Москвы
Skorobogatykh I., Сидорчук Р. Р., Мхитарян С. В. et al., М.: КноРус, 2022.
Стратегия развития транспортного комплекса города Москвы предусматривает трансформацию железнодорожных вокзалов города и интеграцию их не только с действующими и современными видами транспорта, но и превращение их в привлекательные для посещения объекты инфраструктуры городского пространства. В Москве большинство вокзалов является памятниками архитектуры, они расположены в центральных районах города и должны быть интегрированы в городское пространство. Комплексное ...
Added: September 24, 2023
CX-трансформация Tele2: от дискаунтера к лидеру клиентского сервиса
Головачева К. С., Makarova O., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент 2022 Т. 21 № 3 С. 472–494
The case is devoted to the transition of the telecommunications company Tele2 to a management system based on the principles of continuous improvement of customer experience, or CX-transformation. The case describes the development of Tele2 in the Russian cellular market in 2003–2020. Firstly, it outlines the main aspects of the Tele2’s business strategy in 2003–2016. Secondly, it provides a ...
Added: December 20, 2022
ГЕЙМИФИКАЦИЯ: ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ И ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
Muravskaia S., Смирнова М. М., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент 2019 Т. 18 № 4 С. 510–530
The article presents an analysis of the main research directions in the field of gamification in management. The purpose of the study is to identify main approaches to the definition of gamification, generalize and systematize the current knowledge of construct. The analysis represented in the article has been based on publications presented in the leading ...
Added: October 28, 2020
Зачем бизнесу развивать HR-бренд?
Eliseenko A., Patosha O. I., Торопова А. С., Анкор: HRDigest, Россия 2016 № 7 С. 14–15
Что такое HR-бренд, и почему компании инвестируют или собираются в него инвестировать? В этой статье мы попробуем дать обоснованные ответы на эти вопросы, основываясь на исследованиях проблематики HR-бренда и практики в этой области. ...
Added: August 10, 2017
Customer Behavior Analysis in E-Commerce for the Prediction of Customer Loyalty
Prokhorova T., Ageychik N., , in: 7th EMAC Regional Conference Where the East kisses the West: marketing convergence and divergence in the new Europe.: Sarajevo: School of Economics and Business, University of Sarajevo, 2016.
This study deals with customer experience and its impact on customer loyalty to online store. Based on already existing surveys we have tried to develop a new approach for the problem of customer loyalty in Russian emerging online market. This research looks into the matter of customer purchase history provided by Russia's largest online store ...
Added: March 14, 2017
Анализ данных о поведении клиентов в электронной коммерции
Prokhorova T., В кн.: Тезисы VI международной социологической Грушинской конференции "Жизнь исследования после исследования: как сделать результаты понятными и полезными", 16-17 марта 2016. Материалы конференции.: М.: ВЦИОМ, 2016. С. 995–999.
Рассматривается клиентский опыт и его влияние на лояльность клиента интернет-магазину. Приводится методика работы с данными об истории покупок клиентов интернет-магазина на примере выборки, предоставленной магазином «Все инструменты». Показаны значимые факторы в анализе поведения покупателей, особенности определения и построения признаков клиентов. ...
Added: March 14, 2017
Анализ клиентского опыта в отзывах покупателей интернет-магазинов России
Prokhorova T., Маркетинг в России и за рубежом 2017 № 1 С. 69–77
This paper is devoted to the analysis of customer experience presented in reviews on Russia’s online stores, published on the Internet. Sample from the base of Russia's largest platform for e-commerce –Yandex.Market was used as the data for this study, containing more than 150,000 customer’s reviews. The objective of the study was to analyze customer ...
Added: March 14, 2017
Образ отечественного и зарубежного бренда одежды
Antonova N., Kumar A., Солорева М. А., В кн.: Бизнес-психология в международной перспективе: коллективная монография.: М.: Университетская книга, 2017. С. 421–431.
В статье анализируются особенности восприятия брендов одежды российскими потребителями. ...
Added: March 5, 2017
Особенности восприятия отечественных и зарубежных брендов российскими потребителями
Antonova N., В кн.: III Международная научно-практическая конференция "Экономическая психология: прошлое, настоящее, будущее".Ч. 2. Вып. 3.: Саратов: ЦПЭИ СНЦ РАН , 2016. С. 6–13.
В статье анализируются основные результаты исследования восприятия отечественных и зарубежных брендов российскими потребителями. ...
Added: November 3, 2016
Восприятие отечественного и зарубежного брендов одежды российскими потребителями
Antonova N., Кумар А., Солорева М. А., Институт психологии Российской академии наук. Социальная и экономическая психология 2016 Т. 1 № 3 С. 174–202
The differences in perception of Russian and foreign clothing brands by Russian consumers were analyzed. It was found that the image of Russian brands of clothes  was estimated lower than the image of foreign brands in such parameters as "trust", "quality" and "personalization". It was shown that the domestic brands’ image is more complex and ...
Added: November 3, 2016
  • About
  • About
  • Key Figures & Facts
  • Sustainability at HSE University
  • Faculties & Departments
  • International Partnerships
  • Faculty & Staff
  • HSE Buildings
  • HSE University for Persons with Disabilities
  • Public Enquiries
  • Studies
  • Admissions
  • Programme Catalogue
  • Undergraduate
  • Graduate
  • Exchange Programmes
  • Summer University
  • Summer Schools
  • Semester in Moscow
  • Business Internship
  • Research
  • International Laboratories
  • Research Centres
  • Research Projects
  • Monitoring Studies
  • Conferences & Seminars
  • Academic Jobs
  • Yasin (April) International Academic Conference on Economic and Social Development
  • Media & Resources
  • Publications by staff
  • HSE Journals
  • Publishing House
  • iq.hse.ru: commentary by HSE experts
  • Library
  • Economic & Social Data Archive
  • Video
  • HSE Repository of Socio-Economic Information
  • HSE1993–2026
  • Contacts
  • Copyright
  • Privacy Policy
  • Site Map
Edit