• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • A
  • A
  • A
  • A
  • A
Обычная версия сайта
  • RU
  • EN
  • HSE University
  • Publications
  • Articles
  • CRM-система как инструмент формирования коммуникационной стратегии: практика коммерческих медицинских организаций
  • RU
  • EN
Расширенный поиск
Высшая школа экономики
Национальный исследовательский университет
Priority areas
  • business informatics
  • economics
  • engineering science
  • humanitarian
  • IT and mathematics
  • law
  • management
  • mathematics
  • sociology
  • state and public administration
by year
  • 2028
  • 2027
  • 2026
  • 2025
  • 2024
  • 2023
  • 2022
  • 2021
  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998
  • 1997
  • 1996
  • 1995
  • 1994
  • 1993
  • 1992
  • 1991
  • 1990
  • 1989
  • 1988
  • 1987
  • 1986
  • 1985
  • 1984
  • 1983
  • 1982
  • 1981
  • 1980
  • 1979
  • 1978
  • 1977
  • 1976
  • 1975
  • 1974
  • 1973
  • 1972
  • 1971
  • 1970
  • 1969
  • 1968
  • 1967
  • 1966
  • 1965
  • 1964
  • 1963
  • 1958
  • More
Subject
News
September 15, 2026
Immunity to Chaos: How Personal Resources Help Us Cope with the Challenges of a Turbulent World
International conflicts, crises and digital overload—the modern world puts our minds to the test every day. Traditional psychology often focuses on the consequences: anxiety, depression, and psychosomatic disorders. But what if we looked at the problem differently—through the lens of the resources that prevent us from breaking down? Psychological immunity is precisely this set of resources. Alena Zolotareva and her group, Psychological Immunity as a Resource for Positive Functioning, are developing an integrative model of this phenomenon, adapting diagnostic tools and preparing for large-scale empirical research. Why do psychologists need to collaborate with medical professionals, and how could their research transform preventive care in clinics and corporations?
September 11, 2026
How to Assess Students Knowledge in the Age of AI
A researcher at HSE University has proposed a flowchart to help lecturers decide how to assess students who use artificial intelligence. It shows where the use of AI should be restricted and where it can be incorporated into the learning process. The article has been published in IT Professional.
September 9, 2026
‘Balkan Hospitality Opens Doors: Studying Dialects on the Verge of Extinction
You cannot study spoken dialects from books. Instead, you need to go to a village, seek out its elders, and earn the trust of local residents before you can record hours of spontaneous stories. This is how Natalia Muravleva, Associate Professor at the Faculty of Humanities, conducts her research. Her internship in Serbia continued her long-standing study of dialects spoken by Macedonian settlers. In this interview, she discusses how diaspora cultural centres help researchers reach informants, why native speakers need to be interviewed only in their own language (otherwise, as she puts it, they may 'break'), and how a single field season helped her finalise her monograph. She also shares warm memories of autumn in Belgrade and of colleagues with whom grammar can be discussed in three languages at once.

 

Have you spotted a typo?
Highlight it, click Ctrl+Enter and send us a message. Thank you for your help!

Publications
  • Books
  • Articles
  • Chapters of books
  • Working papers
  • Report a publication
  • Research at HSE

?

CRM-система как инструмент формирования коммуникационной стратегии: практика коммерческих медицинских организаций

Коммуникации. Медиа. Дизайн. 2022. Т. 7. № 4. С. 86–103.
Самохин А. А., Самылина Д. А.

The article explores the features of using CRM as a tool for building a new type of communication in the practice of commercial medical organizations. Based on thesystematization  of  domestic and  foreign  studies,  as  well  as  a  number  of  expertinterviews  with  industry  representatives,  a  system  of  recommendations  has  beendeveloped to improve offline and online communicative interaction with clients in the activities of commercial medicine organizations.

Research target: Media and Communications
Language: Russian
Full text
Text on another site
Keywords: business communicationsCRMавтоматизация процессовprocess automationбизнес-коммуникацияCRMdigital communication toolsинструменты цифрового общения
Similar publications
Малая форма в нарративной структуре спектаклей in situ
Никадимов И. М., Коммуникации. Медиа. Дизайн 2026 Т. 11 № 2 С. 88–105
The article examines the narrative structure of in situ and promenade performances. Its goal is to determine how interface logic shapes these narratives and how media extensions are woven into a complex theatrical fabric. Theatrical dramaturgy merges narrative and literary elements, blending expressive techniques for a captivating experience. The research methodology combines ludonarrative analysis with ...
Added: September 11, 2026
СОЦИАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ И ЭТИКА ОТМЕНЫ
Ермоленко Г. А., Кожевников С. Б., Вестник Московского городского педагогического университета. Серия: Философские науки 2026 № 1(57) С. 9–18
This article explores the phenomenon of social capital in the context of contemporary media communications and its relationship with the phenomenon of cancellation ethics. The authors examine the mechanisms by which social capital functions in the digital space and how it is transformed by cancellation practices. The research methodology draws on theoretical approaches to understanding the ...
Added: September 11, 2026
Фанфикшен. Как читатели перевернули культуру с ног на голову
Romanenko K., М.: АСТ, 2026.
Пора по-настоящему разобраться, в чем же кроется секрет такого массового феномена, как "фанфикшен". Им увлечены миллионы читателей по всему миру, так в чем кроется загадка его очарования? Чтобы объяснить, автор проведет вас по запутанным лабиринтам человеческого воображения и покажет, как мы читаем книги, почему привязываемся к вымышленным героям, зачем переписываем знакомые истории и каким образом ...
Added: September 10, 2026
Медиа в цифровом пространстве: коллективная монография / С.Е. Гришин [и др.]; отв. ред. С. В. Черненькая. – М.: Издательство «Перо», 2026. – 314 с. – 13,8 Мб. [Электронное издание].
Ермоленко Г. А., Гришин С. Е., Дугарова С. Б. et al., М.: Издательство "Перо", 2026.
The monograph outlines the subject and problem fields of media research, highlights the role of media in modern society and the influence of media on social processes, and examines the main theoretical approaches and empirical methods for studying media in a digital society. The monograph is addressed to a wide range of researchers in the ...
Added: September 8, 2026
Когда ссылки ведут в никуда: как работать с библиографией, созданной ИИ. Статья 9
Fedorov A., Современная библиотека 2026 № 4 С. 34–39
В статье рассматривается актуальная проблема появления «библиографических конфабуляций» (галлюцинаций) в списках литературы, созданных с помощью генеративного искусственного интеллекта. Автор анализирует механизмы возникновения таких ошибок, объясняя их способностью больших языковых моделей генерировать статистически правдоподобный, но фактически недостоверный текст, не обращаясь к реальным базам данных. Предложена системная типология библиографических искажений: полная фабрикация, «химеры» (гибридные ссылки из фрагментов ...
Added: September 4, 2026
Эсхатология как медиатический конструкт: теоретико-обобщающий анализ языковых и визуальных практик
Moskvina Z. О., Филология: научные исследования 2026 № 8 С. 629–640
Abstract: The subject of this study is eschatology as a media construct in the contemporary communicative space. This theoretical analysis encompasses the linguistic, narrative, and visual mechanisms through which eschatological motifs migrate from religious discourse to the secular information field, where they are reinterpreted and adapted to the logic of modern media. Particular attention is paid ...
Added: September 4, 2026
Особенности в маркетинговых коммуникациях в сфере креативной экономики. ХХХ Всероссийская научно-методическая конференция заведующих кафедрами маркетинга, рекламы, связей с общественностью и смежных направлений.
Veselov S. V., М.: [б.и.], 2026.
Сборник статей ведущих преподавателей по рекламе и маркетингу, посвященных вопросам особенностей маркетинговых коммуникаций в сфере креативной экономики. ...
Added: August 31, 2026
Российский рекламный ежегодник. 2025.
Veselov S. V., М.: КнигИздат, 2026.
26-й выпуск ведущего отечественного издания про развитие российской рекламной индустрии. Авторами выступают топ-менеджеры и ведущие аналитики крупнейшие рекламных структур, исследовательских организаций, индустриальных ассоциаций, а также представители профильных государственных структур. В Ежегоднике анализируются основные проблемы современного рекламного рынка. ...
Added: August 31, 2026
Демократия в эпоху социальных трансформаций: два различных подхода
Medushevsky A. N., Liberal.ru 2026
The Liberal Mission Foundation continues to introduce readers to new concepts of democracy and relevant publications. This discussion focuses on the challenges facing democracy in the era of globalization, as addressed in two recent books: *The Backsliders: Why Leaders Undermine Their Own Democracies* by S.C. Stokes (2025) and *Critical Theories and the Postsocialist Challenge: Race, ...
Added: August 26, 2026
Воображаемые конституции: от полезной фикции до деструктивной утопии
Medushevsky A. N., Сравнительное конституционное обозрение 2026 Т. 35 № 2 (167) С. 4–29
In the context of the rapid changes in the modern world associated with globalization, informatiza tion, and the revision of ethical standards of mass behavior, legal theory faces a number of problems — the loss of consensus in understanding global constitutionalism, growing disagreements regard ing its values and principles, and unclear prospects for the future. ...
Added: August 26, 2026
Английский язык для журналистов (B2–C1) : учебник для вузов
Stognieva O., Zlobina V. A., М.: Юрайт, 2026.
Учебный курс предназначен для студентов направлений журналистики и медиакоммуникаций, владеющих английским языком на уровне B2–C1. Курс отражает ключевые вызовы современной цифровой медиасреды: использование искусственного интеллекта, борьбу с дезинформацией, развитие медиаграмотности, влияние социальных сетей, мобильную журналистику, цифровую идентичность и перспективы развития медиа. Обучение построено на аутентичных материалах и практико-ориентированных заданиях, моделирующих реальные профессиональные ситуации. Выполнение интерактивных ...
Added: August 22, 2026
Media Branding: Modifying Digital Communications of IT Companies. Conference Paper. April 2025.
Tyurkin M., Ilyina I., Zhuravleva O. et al., [б.и.], 2025.
Digital media branding is a powerful tool that can modify strategic communications. This process makes it possible to move from passive dissemination of information to active formation of brand perception and establishment of long-term relationships with the audience in a digital environment, including the formation of a cohesive and loyal community around the company. This ...
Added: July 20, 2026
International Academic Conference. Proceedings of the Scientific Forum “Modern Science: Theory and Practice” (April 22, 2026). Belgrade, Serbia. Part 3.
Scientific publishing house Infinity, 2026.
Scientific Forum Proceedings combine materials of the conference – research papers and thesis reports of scientific workers. They examine technical, juridical and sociological aspects of research issues. Some articles deal with theoretical and methodological approaches and principles of research questions of personality professionalization. ...
Added: July 10, 2026
The Semiotic Intensity Approach: A Scoping Review of Amplification and Attenuation Mechanisms in Multimodal Media Discourse
Yin Z., Terra Linguistica 2026 Vol. 17 No. 2 P. 152–168
Abstract. In the context of global communication, the construction of national images in the media has evolved from passive reporting to active meaning modulation. Using China as a case study, this research introduces the Semiotic Intensity Approach (SIA) to quantify how news media integrate verbal, visual, and layout resources to either amplify or attenuate specific ...
Added: July 8, 2026
Семантика необратимости в медиадискурсе ФРГ: эсхатологические коды и реакция аудитории в условиях кризиса
Moskvina Z. О., Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Литературоведение, журналистика 2026 Т. 31 № 2 С. 398–408
Abstract. This article explores the semantic and cognitive mechanisms governing the functioning of the lexeme “irreversibility” (Unumkehrbarkeit) within contemporary German media discourse covering the crisis in German-Russian relations. The study tests the hypothesis that the use of irreversibility semantics in the mass media serves as a rhetorical strategy intended to reinforce the perception of ongoing ...
Added: July 3, 2026
Информационно-медийное пространство мировой политики: учебное пособие. – 2-е изд., испр. и доп.
Багдасарьян Н. Г., Беликова А. А., Ваславский Я. И. et al., М.: КДУ, 2026.
Главная цель учебного пособия "Информационно-медийное пространство мировой политики" состоит в том, чтобы ознакомить учащихся с ключевыми теоретико-методологическими основами изучения медиа-информационного аспекта политических коммуникаций, а также сформировать у них набор компетенций, необходимых для практической работы со СМИ в сфере мировой политики и международных отношений. Учебное пособие предназначено для студентов и магистрантов вузов, обучающихся по специальностям международные ...
Added: July 2, 2026
Межкультурная коммуникация: на материале китайского языка
Калинин О. И., Игнатенко А. В., Sizova A., М.: Издательский дом ВКН, 2024.
Учебник содержит теоретические основы для преподавания курса по межкультурной коммуникации для студентов высших учебных заведений восточных направлений филологических факультетов, институтов и факультетов иностранных языков и для всех интересующихся межкультурной коммуникацией на китайском языке, может быть также полезен аспирантам и научным работникам. В основе книги лежит описание параметров и констант китайской культуры, при понимании которых закладывается фундамент для ...
Added: February 22, 2026
Построение универсальной платформы обработки финансовой информации на базе ERP-систем
Ягант Т. В., Zykov S. V., Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования 2025 № 2 С. 17–25
A universal financial platform (UFP) is a vital necessity for the functioning of a financial organization. Building a universal fi nancial information-processing platform is a rather difficult task that can be solved in various ways. The choice of the way to build the UFP is mainly determined by the choice of the basic information system. ...
Added: April 15, 2025
Создание унифицированной финансовой платформы для банков в условиях импортозамещения и санкций
Zykov S. V., Ягант Т. В., Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования 2024 № 2 С. 37–43
Вопрос построения единого информационного пространства является актуальным на протяжении последних 10 лет для всех отраслей экономики, и наиболее востребован в банках в связи с наличием большого количества требований и их регулярным пополнением как со стороны регулятора – ЦБ РФ, а также из-за налагаемых на кредитные организации санкций. Целью исследования является разработка когнитивной информационной модели и информационного обеспечения для ...
Added: August 29, 2024
Business Process Management Workshops. BPM 2023 International Workshops, Utrecht, The Netherlands, September 11–15, 2023, Revised Selected Papers
Switzerland: Springer, 2024.
This book constitutes revised papers from the International Workshops held at the 21st International Conference on Business Process Management, BPM 2023, in Utrecht, The Netherlands, during September 2023. Papers from the following workshops are included: • 7th International Workshop on Artificial Intelligence for Business Process Management (AI4BPM 2023) • 7th International Workshop on Business Processes Meet Internet-of-Things (BP-Meet-IoT ...
Added: January 17, 2024
Teaching AI-Enabled Business Communication in Higher Education: A Practical Framework
Natalia Riapina, Business and Professional Communication Quarterly 2024 Vol. 87 No. 3 P. 511–523
This article presents a conceptual framework for integrating AI-enabled business communication in higher education. Drawing on established theories from business communication and educational technology, the framework provides comprehensive guidance for designing engaging learning experiences. It emphasizes the significance of social presence, cognitive load management, and constructivist learning principles. The framework is exemplified through various tasks, ...
Added: November 24, 2023
The joint impact of working capital and platform-economy on firm profitability: The case of e-business model in transition country
Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity 2023 Vol. 9 No. 2 Article 100060
This study examines the impact of traditional working capital management (WCM) and modern technological factors, specifically digital communications with customers as part of a customer relationship management strategy (CRM), on the performance of retail consumer-focused industrial and service firms in Russia. Panel data regression analysis is used to determine the individual impact of each strategy on profitability and ...
Added: September 6, 2023
Nation brand communications go digital: Can it help to gain nation branding goals?
Kusraeva O., Vestnik of Saint Petersburg University. Management 2023 Vol. 22 No. 2 P. 249–266
Globalisation and digitalisation blur the borders between countries and they lose their uniqueness. Relations between countries are becoming close; however, national priorities and ideas of each country are becoming less clear. Nation branding helps to bridge the gap between how a state positions itself and how it is actually perceived. Digital communication tools provide benefits ...
Added: June 29, 2023
Agile Business Intelligence for Data-Driven Decision-Making Process Automation
Diana Salyakhova, Peter Panfilov, , in: Towards Industry 5.0. Selected Papers from ISPR2022, October 6–8, 2022, Antalya.: Switzerland: Springer, 2023. Ch. 6 P. 65–74.
In an era of digitalization many companies face the challenge of making prompt and viable management decisions. Decision Automation aided with Business Intelligence provides dramatical improvements to the quality and efficiency of management decisions, as well as business processes modelling and analysis. The aim of this paper is to develop methods and tools for automation ...
Added: March 6, 2023
  • About
  • About
  • Key Figures & Facts
  • Sustainability at HSE University
  • Faculties & Departments
  • International Partnerships
  • Faculty & Staff
  • HSE Buildings
  • HSE University for Persons with Disabilities
  • Public Enquiries
  • Studies
  • Admissions
  • Programme Catalogue
  • Undergraduate
  • Graduate
  • Exchange Programmes
  • Summer University
  • Summer Schools
  • Semester in Moscow
  • Business Internship
  • Research
  • International Laboratories
  • Research Centres
  • Research Projects
  • Monitoring Studies
  • Conferences & Seminars
  • Academic Jobs
  • Yasin (April) International Academic Conference on Economic and Social Development
  • Media & Resources
  • Publications by staff
  • HSE Journals
  • Publishing House
  • iq.hse.ru: commentary by HSE experts
  • Library
  • Economic & Social Data Archive
  • Video
  • HSE Repository of Socio-Economic Information
  • HSE1993–2026
  • Contacts
  • Copyright
  • Privacy Policy
  • Site Map
Edit