• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • A
  • A
  • A
  • A
  • A
Обычная версия сайта
  • RU
  • EN
  • HSE University
  • Publications
  • Articles
  • CRM-система как инструмент формирования коммуникационной стратегии: практика коммерческих медицинских организаций
  • RU
  • EN
Расширенный поиск
Высшая школа экономики
Национальный исследовательский университет
Priority areas
  • business informatics
  • economics
  • engineering science
  • humanitarian
  • IT and mathematics
  • law
  • management
  • mathematics
  • sociology
  • state and public administration
by year
  • 2027
  • 2026
  • 2025
  • 2024
  • 2023
  • 2022
  • 2021
  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998
  • 1997
  • 1996
  • 1995
  • 1994
  • 1993
  • 1992
  • 1991
  • 1990
  • 1989
  • 1988
  • 1987
  • 1986
  • 1985
  • 1984
  • 1983
  • 1982
  • 1981
  • 1980
  • 1979
  • 1978
  • 1977
  • 1976
  • 1975
  • 1974
  • 1973
  • 1972
  • 1971
  • 1970
  • 1969
  • 1968
  • 1967
  • 1966
  • 1965
  • 1964
  • 1963
  • 1958
  • More
Subject
News
October 8, 2026
HSE Experts Take Part in 23rd Annual Meeting of Valdai Discussion Club
The 23rd Annual Meeting of the Valdai Discussion Club was held from September 28 to October 1, 2026 under the theme ‘Responsibility for the Future: Limits of the Possible, or Limitless Possibilities?’ The forum brought together 120 experts from 40 countries, including representatives of China, the United States, India, Brazil, the United Kingdom, Germany, Egypt, Iran, and Japan.
October 7, 2026
‘Our Team Consists of True Leaders in Their Respective Academic Disciplines
The HSE International Centre of Decision Choice and Analysis studies a wide range of methods for analysing decision-making and possible scenarios for the development of natural, socio-economic, and political phenomena using various mathematical models. The application of advanced mathematical methods to forecasting helps to prevent negative outcomes and avoid erroneous decisions. The HSE News Service spoke to the centre’s director, Prof. Fuad Aleskerov, about its work.
October 6, 2026
International N5 Symposium ‘Neural Networks and Nonlinearity in Nizhny Novgorod Brings Together Scientists from Russia and Serbia
The International N5 Symposium ‘Neural Networks and Nonlinearity in Nizhny Novgorod’ was held at the Nizhny Novgorod House of Scientists from September 23 to 26. The event was organised by HSE University–Nizhny Novgorod and the Nizhny Novgorod House of Scientists, with the participation of Sberbank and the Institute of Physics Belgrade. The symposium was held for the second time: the first conference took place in 2025 and attracted considerable interest from the academic community.

 

Have you spotted a typo?
Highlight it, click Ctrl+Enter and send us a message. Thank you for your help!

Publications
  • Books
  • Articles
  • Chapters of books
  • Working papers
  • Report a publication
  • Research at HSE

?

CRM-система как инструмент формирования коммуникационной стратегии: практика коммерческих медицинских организаций

Коммуникации. Медиа. Дизайн. 2022. Т. 7. № 4. С. 86–103.
Самохин А. А., Самылина Д. А.

The article explores the features of using CRM as a tool for building a new type of communication in the practice of commercial medical organizations. Based on thesystematization  of  domestic and  foreign  studies,  as  well  as  a  number  of  expertinterviews  with  industry  representatives,  a  system  of  recommendations  has  beendeveloped to improve offline and online communicative interaction with clients in the activities of commercial medicine organizations.

Research target: Media and Communications
Language: Russian
Full text
Text on another site
Keywords: business communicationsCRMавтоматизация процессовprocess automationбизнес-коммуникацияCRMdigital communication toolsинструменты цифрового общения
Similar publications
Беспилотные воздушные суда и государственный надзор: приватность, полномочия, технические риски
Diskin E., Прожерин Д. В., Теоретическая и прикладная юриспруденция 2026 Т. 29 № 3 С. 221–234
Introduction: Drawing on the legal orders of the United States, the European Union, and the Russian Federation, the article provides a comparative legal analysis of three regulatory models governing the use of unmanned aircraft (UA; drones, unmanned aerial vehicles (UAVs)) by public authorities for government oversight: the U.S. model, based on a combination of aviation rules and ...
Added: October 6, 2026
De Gruyter Handbook of Eurasian Societies
De Gruyter, 2026.
Post-Soviet Eurasia is one of the world's most geopolitically consequential and rapidly transforming regions. Developments across it increasingly reshape political, economic and social relations far beyond its borders. Understanding these dynamics is therefore both intellectually urgent and analytically demanding, requiring an interdisciplinary approach capable of moving beyond established categories and fragmented national perspectives. This handbook provides ...
Added: October 5, 2026
ДИЛЕММА БЕЗОПАСНОСТИ И РАЗВИТИЯ В ГОСУДАРСТВЕННОМ УПРАВЛЕНИИ ЦИФРОВЫМИ ПЛАТФОРМАМИ
Diskin E., Полития: Анализ. Хроника. Прогноз 2026 № 3 С. 23–45
Public governance of digital platforms is characterized by a growing tension between security imperatives, such as blocking, throttling, and restricting the activities of foreign platforms, and development imperatives, including the digital economy, innovation, and users’ rights. The article conceptualizes this contradiction as a security—development dilemma: a structural problem of governance that cannot be reduced to ...
Added: October 5, 2026
Скептики или циники: Два лица критики новостей
Kazun A. D., Полития: Анализ. Хроника. Прогноз 2026 № 3 С. 80–98
The article analyzes media skepticism and media cynicism as two forms of critical attitudes toward news. The empirical basis of the study is a nationwide population survey (N = 6,007) conducted in late 2023 and early 2024. The analysis shows that both media skepticism and media cynicism are pronounced in Russian society: while a substantial ...
Added: October 1, 2026
Роль медийных мультимодальных текстов в политической коммуникации
Balakina Y. V., Коммуникации. Медиа. Дизайн 2026 Т. 11 № 3 С. 24–44
This article explores the role of multimodal media texts (MMT) in political communication. MMT are seen as a blend of cultural and symbolic forms, manifested through various semiotic modes such as text, image, sound, and their combinations in the media space. The goal is to elucidate how these texts construct social reality and their functions ...
Added: October 1, 2026
БИБЛИОТЕЧНЫЙ МАРКЕТИНГ 360°: материалы V Всероссийской научно-практической конференции с международным участием : Сборник статей
М.: КноРус, 2026.
В сборнике представлены статьи участников V Всероссийской научно-практической конференции с международным участием «БИБЛИОТЕЧНЫЙ МАРКЕТИНГ 360°», организованной издательской группой «КНОРУС» и Государственным университетом управления, посвященной проблемам формирования маркетинговой стратегии в библиотечно-информационной деятельности и дальнейшего управления ею, а также методологии продвижения библиотечно-информационных услуг в современном мире. Издание предназначено для специалистов научных и образовательных организаций, а также студентов, обучающихся ...
Added: September 29, 2026
Юридическая хроника
Diskin E., Закон 2026 № 1 С. 92–123
In the January Legal Chronicle our authors comment on several significant legal events that happened at the end of 2025: decisions of the Constitutional Court No. 31-P on the payment of dividends on preferred shares, No. 41-P on VAT, No. 46-P on the fate of seized property in bankruptcy cases; discussion in the EU Council ...
Added: September 28, 2026
Digital Sovereigns and Vassals: The Battle for Digital Spaces as a New Foreign Policy Priority
Diskin E., Russia in Global Affairs 2026 No. 3 P. 142–167
This article examines whether digital sovereignty can be sustained through domestic policy alone. Drawing on securitization theory, geoeconomics, the concept of weaponized interdependence, and regime complex theory, the article analyzes four cases: the U.S., the EU, China, and Russia. These actors confront different limitations on their control over the digital environment: insufficient regulation in the ...
Added: September 24, 2026
Фан-исследования 1992 г.: к вопросу о теоретико-методологических установках и предметном поле первой волны
Голубев А. Ю., Галактика медиа: журнал медиа исследований 2026 Т. 8 № 3 С. 214–231
The article examines the theoretical and methodological orientations and substantive scope of Anglo-phone fan studies in 1992, treating them as part of the first wave of scholarship on fans and fandoms. It offers a reconsideration of the influential conceptualization of the first-wave fan studies advanced by J. Gray, C. Sandvoss, and C. L. Harrington. More ...
Added: September 24, 2026
Вторая Всероссийская конференция медиапедагогов. Материалы конференции
М.: Факультет журналистики МГУ им. М.В.Ломоносова, 2025.
В сборнике представлены материалы II Всероссийской научно-практической конференции медиапедагогов, проведенной 3-4 октября 2025 года факультетом журналистики МГУ имени М. В. Ломоносова. Авторы описывают актуальные медиаобразовательные практики, предлагают новейшие разработки в области медиаобразования, размышляют о различных аспектах обеспечения информационно-когнитивной безопасности детей, подростков и молодежи в условиях укрепления системы духовно-нравственных ценностей российского общества. ...
Added: September 22, 2026
Concrete images, diverse ideas: The role of pictures in learning from multimedia texts of varying abstractness
Blinova E., Olga Shcherbakova, Learning and Instruction 2026 Vol. 106 Article 102432
Abstract Background Knowledge abstractness is one of the factors affecting learning outcomes, particularly in learning from multimedia texts. However, most previous studies on multimedia learning have focused on manipulating pictorial abstractness, while the role of text topic abstractness remains largely unexplored. Aims 1. Examine how topic abstractness influences multimedia learning outcomes when pictorial abstractness remains constant. 2. Investigate how ...
Added: September 16, 2026
Малая форма в нарративной структуре спектаклей in situ
Никадимов И. М., Коммуникации. Медиа. Дизайн 2026 Т. 11 № 2 С. 88–105
The article examines the narrative structure of in situ and promenade performances. Its goal is to determine how interface logic shapes these narratives and how media extensions are woven into a complex theatrical fabric. Theatrical dramaturgy merges narrative and literary elements, blending expressive techniques for a captivating experience. The research methodology combines ludonarrative analysis with ...
Added: September 11, 2026
СОЦИАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ И ЭТИКА ОТМЕНЫ
Ермоленко Г. А., Кожевников С. Б., Вестник Московского городского педагогического университета. Серия: Философские науки 2026 № 1(57) С. 9–18
This article explores the phenomenon of social capital in the context of contemporary media communications and its relationship with the phenomenon of cancellation ethics. The authors examine the mechanisms by which social capital functions in the digital space and how it is transformed by cancellation practices. The research methodology draws on theoretical approaches to understanding the ...
Added: September 11, 2026
Фанфикшен. Как читатели перевернули культуру с ног на голову
Romanenko K., М.: АСТ, 2026.
Пора по-настоящему разобраться, в чем же кроется секрет такого массового феномена, как "фанфикшен". Им увлечены миллионы читателей по всему миру, так в чем кроется загадка его очарования? Чтобы объяснить, автор проведет вас по запутанным лабиринтам человеческого воображения и покажет, как мы читаем книги, почему привязываемся к вымышленным героям, зачем переписываем знакомые истории и каким образом ...
Added: September 10, 2026
Медиа в цифровом пространстве
Гришин С. Е., Дугарова С. Б., Завьялов А. Е. et al., М.: Издательство "Перо", 2026.
The monograph outlines the subject and problem fields of media research, highlights the role of media in modern society and the influence of media on social processes, and examines the main theoretical approaches and empirical methods for studying media in a digital society. The monograph is addressed to a wide range of researchers in the ...
Added: September 8, 2026
Когда ссылки ведут в никуда: как работать с библиографией, созданной ИИ. Статья 9
Fedorov A., Современная библиотека 2026 № 4 С. 34–39
В статье рассматривается актуальная проблема появления «библиографических конфабуляций» (галлюцинаций) в списках литературы, созданных с помощью генеративного искусственного интеллекта. Автор анализирует механизмы возникновения таких ошибок, объясняя их способностью больших языковых моделей генерировать статистически правдоподобный, но фактически недостоверный текст, не обращаясь к реальным базам данных. Предложена системная типология библиографических искажений: полная фабрикация, «химеры» (гибридные ссылки из фрагментов ...
Added: September 4, 2026
Эсхатология как медиатический конструкт: теоретико-обобщающий анализ языковых и визуальных практик
Moskvina Z. О., Филология: научные исследования 2026 № 8 С. 629–640
Abstract: The subject of this study is eschatology as a media construct in the contemporary communicative space. This theoretical analysis encompasses the linguistic, narrative, and visual mechanisms through which eschatological motifs migrate from religious discourse to the secular information field, where they are reinterpreted and adapted to the logic of modern media. Particular attention is paid ...
Added: September 4, 2026
Особенности в маркетинговых коммуникациях в сфере креативной экономики. ХХХ Всероссийская научно-методическая конференция заведующих кафедрами маркетинга, рекламы, связей с общественностью и смежных направлений.
Veselov S. V., М.: [б.и.], 2026.
Сборник статей ведущих преподавателей по рекламе и маркетингу, посвященных вопросам особенностей маркетинговых коммуникаций в сфере креативной экономики. ...
Added: August 31, 2026
Межкультурная коммуникация: на материале китайского языка
Калинин О. И., Игнатенко А. В., Sizova A., М.: Издательский дом ВКН, 2024.
Учебник содержит теоретические основы для преподавания курса по межкультурной коммуникации для студентов высших учебных заведений восточных направлений филологических факультетов, институтов и факультетов иностранных языков и для всех интересующихся межкультурной коммуникацией на китайском языке, может быть также полезен аспирантам и научным работникам. В основе книги лежит описание параметров и констант китайской культуры, при понимании которых закладывается фундамент для ...
Added: February 22, 2026
Построение универсальной платформы обработки финансовой информации на базе ERP-систем
Ягант Т. В., Zykov S. V., Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования 2025 № 2 С. 17–25
A universal financial platform (UFP) is a vital necessity for the functioning of a financial organization. Building a universal fi nancial information-processing platform is a rather difficult task that can be solved in various ways. The choice of the way to build the UFP is mainly determined by the choice of the basic information system. ...
Added: April 15, 2025
Создание унифицированной финансовой платформы для банков в условиях импортозамещения и санкций
Zykov S. V., Ягант Т. В., Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования 2024 № 2 С. 37–43
Вопрос построения единого информационного пространства является актуальным на протяжении последних 10 лет для всех отраслей экономики, и наиболее востребован в банках в связи с наличием большого количества требований и их регулярным пополнением как со стороны регулятора – ЦБ РФ, а также из-за налагаемых на кредитные организации санкций. Целью исследования является разработка когнитивной информационной модели и информационного обеспечения для ...
Added: August 29, 2024
Business Process Management Workshops. BPM 2023 International Workshops, Utrecht, The Netherlands, September 11–15, 2023, Revised Selected Papers
Switzerland: Springer, 2024.
This book constitutes revised papers from the International Workshops held at the 21st International Conference on Business Process Management, BPM 2023, in Utrecht, The Netherlands, during September 2023. Papers from the following workshops are included: • 7th International Workshop on Artificial Intelligence for Business Process Management (AI4BPM 2023) • 7th International Workshop on Business Processes Meet Internet-of-Things (BP-Meet-IoT ...
Added: January 17, 2024
Teaching AI-Enabled Business Communication in Higher Education: A Practical Framework
Natalia Riapina, Business and Professional Communication Quarterly 2024 Vol. 87 No. 3 P. 511–523
This article presents a conceptual framework for integrating AI-enabled business communication in higher education. Drawing on established theories from business communication and educational technology, the framework provides comprehensive guidance for designing engaging learning experiences. It emphasizes the significance of social presence, cognitive load management, and constructivist learning principles. The framework is exemplified through various tasks, ...
Added: November 24, 2023
The joint impact of working capital and platform-economy on firm profitability: The case of e-business model in transition country
Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity 2023 Vol. 9 No. 2 Article 100060
This study examines the impact of traditional working capital management (WCM) and modern technological factors, specifically digital communications with customers as part of a customer relationship management strategy (CRM), on the performance of retail consumer-focused industrial and service firms in Russia. Panel data regression analysis is used to determine the individual impact of each strategy on profitability and ...
Added: September 6, 2023
  • About
  • About
  • Key Figures & Facts
  • Sustainability at HSE University
  • Faculties & Departments
  • International Partnerships
  • Faculty & Staff
  • HSE Buildings
  • HSE University for Persons with Disabilities
  • Public Enquiries
  • Studies
  • Admissions
  • Programme Catalogue
  • Undergraduate
  • Graduate
  • Exchange Programmes
  • Summer University
  • Summer Schools
  • Semester in Moscow
  • Business Internship
  • Research
  • International Laboratories
  • Research Centres
  • Research Projects
  • Monitoring Studies
  • Conferences & Seminars
  • Academic Jobs
  • Yasin (April) International Academic Conference on Economic and Social Development
  • Media & Resources
  • Publications by staff
  • HSE Journals
  • Publishing House
  • iq.hse.ru: commentary by HSE experts
  • Library
  • Economic & Social Data Archive
  • Video
  • HSE Repository of Socio-Economic Information
  • HSE1993–2026
  • Contacts
  • Copyright
  • Privacy Policy
  • Site Map
Edit