• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • A
  • A
  • A
  • A
  • A
Обычная версия сайта
  • RU
  • EN
  • HSE University
  • Publications
  • Book chapter
  • Исследование удовлетворенности потребителей: проблемы и измерение при заданных ограничениях
  • RU
  • EN
Расширенный поиск
Высшая школа экономики
Национальный исследовательский университет
Priority areas
  • business informatics
  • economics
  • engineering science
  • humanitarian
  • IT and mathematics
  • law
  • management
  • mathematics
  • sociology
  • state and public administration
by year
  • 2027
  • 2026
  • 2025
  • 2024
  • 2023
  • 2022
  • 2021
  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998
  • 1997
  • 1996
  • 1995
  • 1994
  • 1993
  • 1992
  • 1991
  • 1990
  • 1989
  • 1988
  • 1987
  • 1986
  • 1985
  • 1984
  • 1983
  • 1982
  • 1981
  • 1980
  • 1979
  • 1978
  • 1977
  • 1976
  • 1975
  • 1974
  • 1973
  • 1972
  • 1971
  • 1970
  • 1969
  • 1968
  • 1967
  • 1966
  • 1965
  • 1964
  • 1963
  • 1958
  • More
Subject
News
August 12, 2026
‘I Would Like My Research to Help Make the World a Calmer and Better Place
Whatever task Saraa Ali, Junior Research Fellow at the Laboratory of Methods for Big Data Analysis (LAMBDA) of the AI and Digital Science Institute (HSE Faculty of Computer Science), is working on, she thinks about how it can benefit people. She told the Young Scientists of HSE University project about her large family, diagnosing three-phase motors, and her dream of building a children’s home in her native country.
August 11, 2026
‘The Peak of Stupidity and ‘The Valley of Despair: HSE Economists Propose an Explanation for the Dunning–Kruger Effect
The Dunning–Kruger effect, which describes a sharp surge in self-confidence among beginners followed by an equally rapid decline as they gain experience, can be explained by the nature of the learning process and the acquisition of new knowledge. This conclusion was reached by Andrey Vorchik of the HSE Faculty of Economic Sciences together with independent researcher Murat Mamyshev. They developed a mathematical model of learning and demonstrated how subjective confidence is formed and changes as knowledge accumulates, as well as how teachers can reduce the ‘valley of despair’ experienced by learners.
July 24, 2026
‘I Like Self-Fulfilling Prophecies
Andrey Vorchik studies happiness, delivers popular science lectures, and believes that science should address social issues as well. In an interview for the Young Scientists of HSE University project, he spoke about how emotions influence decision-making, the Bermuda Triangle formed by the bathroom, refrigerator, and bed, and the ideal formula for education.

 

Have you spotted a typo?
Highlight it, click Ctrl+Enter and send us a message. Thank you for your help!

Publications
  • Books
  • Articles
  • Chapters of books
  • Working papers
  • Report a publication
  • Research at HSE

?

Исследование удовлетворенности потребителей: проблемы и измерение при заданных ограничениях

С. 68–75.
Alikina E. V., Хайруллина Л. А., Рожкова Е. А., Шустова А. Л.
Language: Russian
Full text
Keywords: процессфокус-интервьюудовлетворенностьметодики оценки удовлетворенностипроблемы оценки удовлетворенностиопросрезультат

In book

Современные проблемы менеджмента: выявление, анализ, решение. Сборник работ первой студенческой научно-практической конференции факультета менеджмента
Современные проблемы менеджмента: выявление, анализ, решение. Сборник работ первой студенческой научно-практической конференции факультета менеджмента
Пермь: Пермский филиал НИУ ВШЭ, 2010.
Similar publications
Пациентоцентричная помощь как тренд развития современного здравоохранения
Муслимов М. И., Стрюк Г. Г., Мингазова Э. Н., Менеджер здравоохранения 2024 № 12
...
Added: January 16, 2026
«Когда честно – хорошо, для имитации – плохо»: стратегии использования генеративного искусственного интеллекта в российском вузе
Ananin D., Комаров Р. В., Реморенко И. М., Высшее образование в России 2025 Т. 34 № 2 С. 31–50
The issue of using generative artificial intelligence (GenAI) in education is the focus of both its advocates and critics. The world academic community is trying to consider the rapidly spreading phenomenon, to determine its place in the educational process and to work out the regulatory framework. The application of GenAI-powered services changes conceptual and didactic ...
Added: November 18, 2025
Метод моментальной экологической оценки в социальных исследованиях: возможности и ограничения
Шарин Н. А., Eritsyan K., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12: Социология 2025 Т. 18 № 1 С. 21–38
This article focuses on the analysis of the current state of Ecological Momentary Assessment (EMA), a research methodology characterized by frequent real-time measurements in partici-pants’ everyday lives. Based on a review of contemporary scientific literature, the article high-lights the key advantages and challenges associated with the practical application of EMA in empirical social research. The ...
Added: November 6, 2025
Факторы, определяющие удовлетворённость в синхронном онлайн-обучении: результаты статистического исследования на материале обучения русскому языку как иностранному
Родионова К. Е., Kashchenko E., Лебедева М. Ю., Перспективы науки и образования 2024 Т. 2 № 68 С. 326–338
Introduction. The widespread adoption of distance learning makes it relevant to reflect on the experience gained during the period of ubiquitous transition to the online format in 2019-2021. The purpose of the research is to investigate the factors influencing student satisfaction with synchronous online courses and to develop recommendations aimed at creating a positive educational ...
Added: May 18, 2025
Periods of high uncertainty: How fertility intentions in Russia changed during 2022–2023
Vakulenko E., Gorskiy D., Kondrateva V. et al., Demographic Research 2025 Vol. 52 P. 939–970
BACKGROUND We study fertility intentions change in Russia, during the period of socio-economic shocks in 2022-2023, in response to the Russia-Ukraine armed conflict. OBJECTIVE Our objective is to identify factors that influence decision-making in a low fertility context during the crisis, including both objective characteristics and subjective assessment of the current situation. METHODS This paper is based on unique survey ...
Added: May 6, 2025
Трудности студентов при чтении научных текстов
Пестрикова Е. А., Lytaeva M. A., Отечественная и зарубежная педагогика 2025 Т. 1 № 4(107) С. 75–87
University professors note that students face difficulties in reading, especially when dealing with scientific texts. Yet the reasons why students have difficulties are studied, but there is no uniform categorisation of them or understanding of at what stage of reading these difficulties arise. Research focuses on reading in a foreign language, while reading in the ...
Added: April 29, 2025
Исследование производительности информационных процессов в нотации Event-Driven Process Methodology (EPM)
Mylnikov L., Saltykova A., Научно-техническая информация. Серия 2: Информационные процессы и системы 2024 № 10 С. 15–21
Описан способ статистического исследования производительности информационной инфраструктуры организации на основе данных имитационного моделирования процессов в нотации EPM (Event-Driven Process Methodology). Введены понятия устойчивости и живучести информационной инфраструктуры. Приведен пример определения предельной производительности, позволяющей исследуемой информационной инфраструктуре находиться в устойчивом состоянии. ...
Added: December 18, 2024
Конструктивные функции мечты: от теоретической модели к эмпирической валидизации. Часть 2
Осин Е. Н., Egorova P., Кедрова Н. Б., Культурно-историческая психология 2024 Т. 20 № 1 С. 97–107
Вторая часть статьи посвящена эмпирической проверке предположений о позитивном характере мечтания, обоснованных в первой части статьи. Исследование 1 описывает процедуру создания и апробации методики «Опросник конструктивного мечтания». Бифакторная четырехфакторная модель ESEM показала хорошее соответствие эмпирическим данным: опросник оценивает общий показатель конструктивного мечтания и четыре частные шкалы (Наличие мечты, Польза мечты, Поглощенность мечтой и Вера в ...
Added: November 30, 2024
О некоторых чертах нормативного поведения новых российских предпринимателей
Radaev V., Мировая экономика и международные отношения 1994 № 4 С. 31–38
В статье анализируются отношение к соблюдению законодательства и другие установки новых российских предпринимателей на основе данных количественного опроса. ...
Added: September 3, 2024
Новые российские предприниматели: стратегии хозяйственного развития
Radaev V., Проблемы прогнозирования 1994 № 1 С. 57–67
В статье анализируются основные проблемы и приоритеты новых российских предпринимателей на основе данных количественного опроса. ...
Added: September 3, 2024
Российские предприниматели: кто они?
Radaev V., Вестник статистики 1993 № 9 С. 3–14
В статье дается портрет новых российских предпринимателей на основе первых опросов предпринимательских групп. ...
Added: September 3, 2024
Экспрессивные этнонимы в русском языке: систематизация и оценка
Krongauz M., Somin A., Acta Linguistica Petropolitana. Труды института лингвистических исследований 2024 Т. 20 № 1 С. 143–186
The article aims to systematize and evaluate thirty Russian ethnonyms, mostly of expressive and/or negative nature (ethnic slurs), according to several criteria, the most universal of which is the assessment of the degree of offensiveness (rudeness). Another task was to establish a correlation between the age and gender of the Russian respondents vs. their knowledge of the word ...
Added: June 28, 2024
Факторы формирования образа будущего страны в разных группах молодежи
Anikin V. A., В кн.: Молодежь и Россия будущего.: М.: Весь мир, 2023. Гл. II С. 43–65.
Современная молодежь – весьма неоднородная группа российского населения с точки зрения тех представлений о будущем России и ее месте в мире, которых она придерживается. Тем не менее среди молодых рос- сиян можно выделить и тех, кто видит эту картину в целом доста-точно оптимистично, и пессимистов. Какова же доля оптимистов и пессимистов среди российской молодежи? Можно ли говорить о каком-то едином образе будущего России среди ...
Added: February 20, 2024
Опросные исследования межпоколенческой трансмиссии ценностей: обзор зарубежных исследований
Mikhaylova O., Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12: Социология 2023 Т. 16 № 4 С. 356–373
Данная статья представляет собой обзор зарубежного англоязычного поля опросных исследований межпоколенческой трансмиссии ценностей (МТЦ). В ходе подобных научных изысканий, как правило, опрашиваются группы родственников: родители (отец и / или мать) – передатчики ценностей и получатель ценностей – ребенок, а также учитываются контекстуальные факторы, например период жизни ребенка, композиция семьи и социально- экономическая ситуация в стране. Несмотря на ...
Added: February 14, 2024
Российский радиожурналист и его работа: исследование мотивации и удовлетворенности
Колесниченко А. В., Вырковский А. В., Галкина М. Ю. et al., Вопросы теории и практики журналистики 2018 Т. 7 № 3 С. 394–417
The motivation structure, exhaustion level and satisfaction level among the radio journalists are the least researched aspects both in Russian and foreign journalism. This research is based on leading Russian radio stations journalists and managers interviews and is aimed to “portrait” a modern radio journalist from the perspective of his attitude to the job. The ...
Added: January 31, 2024
Российский журналист и его работа: исследование мотивации и удовлетворенности
Колесниченко А. В., Вырковский А. В., Галкина М. Ю. et al., Медиаскоп 2015 № 4
Одним из самых малоисследованных аспектов не только в российской, но и зарубежной науке о журналистике является структура мотивации, уровень усталости и удовлетворенности самих репортеров. Данное масштабное исследование построено на опросе журналистов и редакторов отделов разнообразных российских СМИ и ставит своей целью описать «портрет» современного репортера с точки зрения его взаимоотношений с профессией. Наше исследование показало, ...
Added: January 31, 2024
Разработка и оценка качества опросника учебно-организационной самостоятельности школьников на выборке родителей в России
Mikhaylova O., Gavrilenko P. A., Strukova A. et al., Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены 2024 № 1(179) С. 229–256
В статье излагаются результаты онлайн-опроса 1966 родителей школьников из нескольких регионов РФ, проведенного в ноябре-декабре 2022 г. с целью разработки опросника учебно-организационной самостоятельности и оценки его качества. В анализе данных представлены конфирматорный и эксплораторный факторный анализ, описательная статистика, коэффициент альфа Кронбаха, корреляционный анализ, тест Шапиро-Уилкса, t-критерий. Полученный опросник включает 20 вопросов и обладает высокой внутренней ...
Added: December 12, 2023
От чего зависят удовлетворенность аспирантурой и намерения ее завершения у современных аспирантов?
Marchuk L., Gordeeva T. O., Психологическая наука и образование 2024 Т. 29 № 4 С. 5–15
The article focuses on the role of motivational factors in the successful completion and satisfaction with postgraduate programs. PhD students (N=155, M=26,8, SD=4,2, 63% women) participated in the study. The theoretical framework is based on self-determination theory, which provides an understanding of the sources of autonomous and controlled motivation for research activity. A battery of questionnaires was used ...
Added: November 8, 2023
Концептуальная модель оценки удовлетворенности студентов в онлайн-образовании через компоненты образовательного опыта
Andreeva O. Y., Stepanenko V., Маркетинг в России и за рубежом 2023 № 3 С. 39–48
Рассматриваются вопросы создания теоретической концептуальной модели оценки удовлетворенности студентов в онлайн-образовании через элементы образовательного опыта студентов для последующего проведения эмпирических исследований. Приводится пример оценки влияния компонентов опыта на удовлетворенность для конкретного направления онлайн-курсов. ...
Added: June 14, 2023
Тестирование методов обмена данными между процессами на суперкомпьютере JETSON TX2 в сравнении с другими платформами
Смирнов И. А., КРАВЧЕНКО В. О., Разумов П. В. et al., ГНИИ "НацРазвитие", 2019.
this article will describe the various methods of exchanging data between processes, with the subsequent conclusion about the speed of each. Tests were conducted on different processors and different versions of operating systems. This study was conducted to find out the fastest way to transfer data between processes on a Jetson TX2 supercomputer compared to other platforms. ...
Added: May 11, 2023
О структурно-функциональном моделировании процессов с выделенным субъектом управления
Mylnikov L., Научно-техническая информация. Серия 2: Информационные процессы и системы 2022 № 2 С. 9–20
Рассматривается разработка способа представления структурно-функциональных моделей организационных систем, описываемых множеством взаимодействующих процессов и подпроцессов, функционирующих в условиях неопределенности. Создание новой системы артефактов обусловлено необходимостью выделения субъекта управления в явном виде, совмещения дискретных и непрерывных процессов в рамках одной модели, а также оценки эффективности получаемых моделей. Основой для этой разработки послужили методологии структурного моделирования eEPC, BPMN, IDEF. ...
Added: February 1, 2023
Влияние персонализированного маркетинга на формирование доверия у потребителей российского рынка e-grocery
Sharko E., Иванова А. А., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2022 № 6 С. 221–250
This study examines the relationship between personalisation tools in the e-commerce market on the example of e-grocery and customer satisfaction, identifies the factors which can influence positive consumer experience leading to increased customer satisfaction and, as a result, increased consumer trust. The authors consider the triad “customer satisfaction — trust — customer loyalty” and propose an algorithm for the ...
Added: January 16, 2023
  • About
  • About
  • Key Figures & Facts
  • Sustainability at HSE University
  • Faculties & Departments
  • International Partnerships
  • Faculty & Staff
  • HSE Buildings
  • HSE University for Persons with Disabilities
  • Public Enquiries
  • Studies
  • Admissions
  • Programme Catalogue
  • Undergraduate
  • Graduate
  • Exchange Programmes
  • Summer University
  • Summer Schools
  • Semester in Moscow
  • Business Internship
  • Research
  • International Laboratories
  • Research Centres
  • Research Projects
  • Monitoring Studies
  • Conferences & Seminars
  • Academic Jobs
  • Yasin (April) International Academic Conference on Economic and Social Development
  • Media & Resources
  • Publications by staff
  • HSE Journals
  • Publishing House
  • iq.hse.ru: commentary by HSE experts
  • Library
  • Economic & Social Data Archive
  • Video
  • HSE Repository of Socio-Economic Information
  • HSE1993–2026
  • Contacts
  • Copyright
  • Privacy Policy
  • Site Map
Edit