• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • A
  • A
  • A
  • A
  • A
Обычная версия сайта
  • RU
  • EN
  • HSE University
  • Publications
  • Book chapter
  • Практические подходы к оценке качества услуг
  • RU
  • EN
Расширенный поиск
Высшая школа экономики
Национальный исследовательский университет
Priority areas
  • business informatics
  • economics
  • engineering science
  • humanitarian
  • IT and mathematics
  • law
  • management
  • mathematics
  • sociology
  • state and public administration
by year
  • 2027
  • 2026
  • 2025
  • 2024
  • 2023
  • 2022
  • 2021
  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998
  • 1997
  • 1996
  • 1995
  • 1994
  • 1993
  • 1992
  • 1991
  • 1990
  • 1989
  • 1988
  • 1987
  • 1986
  • 1985
  • 1984
  • 1983
  • 1982
  • 1981
  • 1980
  • 1979
  • 1978
  • 1977
  • 1976
  • 1975
  • 1974
  • 1973
  • 1972
  • 1971
  • 1970
  • 1969
  • 1968
  • 1967
  • 1966
  • 1965
  • 1964
  • 1963
  • 1958
  • More
Subject
News
August 12, 2026
‘I Would Like My Research to Help Make the World a Calmer and Better Place
Whatever task Saraa Ali, Junior Research Fellow at the Laboratory of Methods for Big Data Analysis (LAMBDA) of the AI and Digital Science Institute (HSE Faculty of Computer Science), is working on, she thinks about how it can benefit people. She told the Young Scientists of HSE University project about her large family, diagnosing three-phase motors, and her dream of building a children’s home in her native country.
August 11, 2026
‘The Peak of Stupidity and ‘The Valley of Despair: HSE Economists Propose an Explanation for the Dunning–Kruger Effect
The Dunning–Kruger effect, which describes a sharp surge in self-confidence among beginners followed by an equally rapid decline as they gain experience, can be explained by the nature of the learning process and the acquisition of new knowledge. This conclusion was reached by Andrey Vorchik of the HSE Faculty of Economic Sciences together with independent researcher Murat Mamyshev. They developed a mathematical model of learning and demonstrated how subjective confidence is formed and changes as knowledge accumulates, as well as how teachers can reduce the ‘valley of despair’ experienced by learners.
July 24, 2026
‘I Like Self-Fulfilling Prophecies
Andrey Vorchik studies happiness, delivers popular science lectures, and believes that science should address social issues as well. In an interview for the Young Scientists of HSE University project, he spoke about how emotions influence decision-making, the Bermuda Triangle formed by the bathroom, refrigerator, and bed, and the ideal formula for education.

 

Have you spotted a typo?
Highlight it, click Ctrl+Enter and send us a message. Thank you for your help!

Publications
  • Books
  • Articles
  • Chapters of books
  • Working papers
  • Report a publication
  • Research at HSE

?

Практические подходы к оценке качества услуг

.
Кенина Е. М., Гайда В. Л.
Language: Russian
Keywords: оценка качества

In book

Научно-методические проблемы, методика и практика подготовки специалистов для сферы государственного и муниципального управления. (К 30-летию кафедры «Управление в социально экономических системах»). СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2006,
Изд-во СПбГПУ, 2006.
Similar publications
Оценка качества использования больших языковых моделей в задачах машинного перевода
Mylnikova A., Mylnikov L., Научно-техническая информация. Серия 2: Информационные процессы и системы 2026 № 2 С. 24–33
Представлены результаты сравнительной оценки качества машинного перевода, выполненного большими языковыми моделями (LLM): DeepSeek, Grok, Mistral, Qwen, GigaChat, Yandex, на основе перевода выразительных языковых средств (фразеологизмов, омонимов, каламбуров и т.д.) и текстов различных функциональных стилей. Качество перевода оценивалось количественно с помощью метрик когерентности (BLEU, METEOR, chrF) и качественно — путем экспертного анализа на соответствие критериям адекватности, ...
Added: February 27, 2026
Экспертный подход в оценке качества онлайн-курсов
Belova P., В кн.: Подготовка экспертов гуманитарных специальностей в современных реалиях.: М.: Государственный институт русского языка им. А.С. Пушкина, 2025. С. 55–60.
This article raises the currently relevant problem of determining the quality of online courses, identifies the possibility of involving an expert-linguist in the analysis of course materials and introduces a new type of linguistic expertise aimed at establishing compliance of the information provided with the declared course program. ...
Added: February 4, 2026
Lost and found: преподаватели вузов об изменении качества образования
Ananin D., Баранников К. А., Стрикун Н. Г. et al., Университетское управление: практика и анализ 2023 Т. 27 № 1 С. 12–22
The article considers last three years’ changes of higher education quality from the perspective of university teachers as key actors of an educational process. The study focuses on the main factors influencing the quality of higher education and the nature of changes in the post-pandemic educational environment, in particular, through the use of digital solutions. ...
Added: November 19, 2025
Совершенствование информационного цикла управления телекоммуникационными системами путем внедрения методов и способов оценки качества
Билятдинов К. З., Meniailo V. V., Орлов И. В., Вестник воздушно-космической обороны 2024 № 1(41) С. 100–107
В работе представлены схема декомпозиции информационных процессов, схемы информационных циклов управления, схема принятия управленческих решений по результатам оценки качества телекоммуникационных систем и схема реализации систем поддержки принятия решений в системах управления телекоммуникационных систем, имеющих в своем составе мультиагентные системы. Совершенствование информационных циклов управления основано на использовании цикла Дёминга (PDCA), информационных ресурсов, а также апробированных методов и ...
Added: April 19, 2024
Возможности применения количественного анализа для оценки эффективности в социальной работе: кейс социальных технологий оказания социальной помощи семьям с детьми
Aleksandrova M., Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены 2023 № 5 С. 26–49
Measuring the effectiveness of social work is a relevant applied task given the continuous growth of interest in the assessment and development of professional standards and other as­pects of the provision of social services. Studies show that the evaluation of so­cial services might sometimes produce significantly different results, depending on the methods of measurement and ...
Added: December 5, 2023
Применение многомерного статистического анализа в экономике и оценке качества: XII Международная научная конференция им. С. А. Айвазяна
М.: Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", 2022.
Added: January 12, 2023
Integrated information system for the assessment of quality and organizational sustainability of the mining industry
Prokofyeva E. N., Vostrikov A. V., Starykh V., , in: 2019 International Science and Technology Conference "EastСonf" (March, 1-2 2019).: IEEE, 2019. P. 1–4.
The most competitive in the current global market remains products of extractive industries, which determines the increased attention to the problems of functioning of these industries and clarify the terms of their most sustainable development. Unique mineral-raw material complex of Russia can ensure the continued economic development of the state only on condition of effective ...
Added: March 5, 2019
Обзор методик по оценке качества перевозок пассажирским транспортом
Muleev Y. Y., Транспорт: наука, техника, управление 2016 № 8 С. 35–43
Рассматриваются подходы к изучению качества услуг общественного транспорта. Выделяются два подхода. Первый фокусируется на эксплуатационных параметрах функционирования системы. Второй подразумевает использование методов социологических исследований для определения пользовательских предпочтений. Показано, что обе перспективы в России имеют как свои преимущества, так и недостатки. Однако сама идея регулярных обследований качества пассажирских перевозок представляется сомнительной. ...
Added: October 31, 2016
What is a Fair Value of Your Recommendation List?
Бобриков В. В., Ненова Е. Н., Ignatov D. I., , in: Proceedings of the Third Workshop on Experimental Economics and Machine Learning (EEML 2016), Moscow, Russia, July 18, 2016Vol. 1627.: Aachen: CEUR Workshop Proceedings, 2016. P. 1–12.
We propose a new quality metric for recommender systems. The main feature of our approach is the fact, that we take into account the set of requirements, which are important for business application of a recommender. Thus, we construct a general criterion, named “audience satisfaction”, which thoroughly describe the result of interaction between users and ...
Added: October 24, 2016
Как на рынках «особенных благ» формируются суждения о качестве?
Roshchina Y., Экономическая социология 2015 Т. 16 № 4 С. 108–117
Book Review: Karpik L. (2010) Valuing the Unique: The Economics of Singularities, Princeton; Oxford: Princeton University Press (primum editae: Karpik L. (2007) L’économie des singularités, Paris: Gallimard). Choosing a good novel, a fancy restaurant, artwork, or a qualified specialist practitioner cannot be understood with the help of theories of exchange mechanisms offered by economics. Lucien Karpik ...
Added: October 15, 2015
Analysis of the Applicability of a Computer Vision System for Assessment of the Quality of Quail Eggs
Zlatev Z. D., Nedeva V. I., , in: Математика программных систем: межвузовский сборник научных трудовВып. 10.: Пермь: Пермский государственный национальный исследовательский университет, 2013. P. 133–139.
The report presents methodology for studying the qualitative and quantitative parameters of quail eggs. The method and system of computer vision are developed. The probability estimations of the health risk from consumption of poor quality food can be determined with developed computer system. ...
Added: May 23, 2015
Референсный дифференциальный метод оценки качества сжатия видео
Korolev D., Gorokhova-Alekseyeva A., В кн.: Избранные научные труды четырнадцатой Международной научно-практической конференции "Управление качеством", 11-12 марта 2015 года.: М.: Пробел – 2000, 2015. С. 145–153.
The variety of video codecs and their parameters allows optimizing video compression for the specific ojectives of content delivery. Otherwise, evaluation of the results could be challenging. Present metrics evaluate quality in general but cannot locate compression errors and estimate them visually. The offered method allows comparing codecs and their parameters by calculating frame difference ...
Added: April 19, 2015
Использование тестовых технологий для мониторинга качества математического образования учащихся
Ivanov A. P., Morozova A. V., В кн.: Инновационное развитие современной школы. Практика, проблемы, перспективы. Материалы I Всероссийской научно-практической конференции Университетского округа НИУ ВШЭ. Инновационное развитие современной школы : практика, проблемы, перспективы [Текст] : Материалы I Всероссийской научно-практической конференции Университетского округа НИУ ВШЭ: в 2 кн.Кн. 2.: Пермь: Кунгурская типография, 2013. Гл. 9.
Особую значимость в повышении эффективности образования приобретает педагогический мониторинг, основное назначение которого, во-первых, всолевременное предоставление информации о состоянии математической подготовки учащихся, во-вторых выявление динамики этой подготовки для каждого учащегося и для класса в целом, в-третьих, определение факторов, оказывающих значимое влияние на усвоение учениками обязательных знаний по математике. ...
Added: June 18, 2014
Инновационное развитие современной школы. Практика, проблемы, перспективы. Материалы I Всероссийской научно-практической конференции Университетского округа НИУ ВШЭ. Инновационное развитие современной школы : практика, проблемы, перспективы [Текст] : Материалы I Всероссийской научно-практической конференции Университетского округа НИУ ВШЭ: в 2 кн.
Пермь: Кунгурская типография, 2013.
Added: June 17, 2014
Обобщённый критерий качества технологического оборудования ультрафиолетовой литографии
Корпачев М. Ю., В кн.: Научно-техническая конференция студентов, аспирантов и молодых специалистов МИЭМ, посвященная 50-летию МИЭМ.: М.: Московский государственный институт электроники и математики, 2012. С. 293–294.
Предложены функциональные, технологические, структурные, экономические, экологические и локальные критерии, на основании которых строится обобщённый критерий качества технологического процесса ультрафиолетовой литографии, а также оборудования, непосредственно участвующего в его осуществлении. Предложено концептуальное решение устройства осуществляющего формирование нанодорожек на подложке. ...
Added: May 26, 2014
Повышение эффективности управления торговыми предприятиями на основе корпоративных стандартов
Efremova M. V., В кн.: Инновационное развитие торговли.: Кемерово: Кемеровский институт (филиал) РГТЭУ, 2011. Гл. 16 С. 184–197.
Показаны подходы управления качеством торгового обслуживания на основе корпоративных стандартов. Даны рекомендации по содержанию и структуре стандартов. ...
Added: February 28, 2014
Исследование методов построения структурных схем для использования в процессе оценки качества систем автоматического управления
Zontov Y., Качество. Инновации. Образование 2011 № 76
Given article contains an overview of recent works on methods of visualizing of the structures of automatic control systems. Some new algorithms are proposed: an algorithm for constructing a set of control units with an additional number of correction units in form of sets of transfer functions, the algorithm for the compatibility check of the ...
Added: November 13, 2013
Лучшая практика и оценки качества государственного управления
Klimenko A., В кн.: Учебные материалы по дисциплине «Технологии государственного управления».: М.: Издательский дом ГУ-ВШЭ, 2009. Гл. 8.1 С. 114–126.
Лучшие практик и инновации в государственном управлении. Сравнительные оценки качества государственного управления. Цели сравнительных оценок качества государственного управления (глобализация и процесс унификации государственных институтов, изучение и поиск лучшей практики). Ограничения на передачу лучшего опыта (государственное устройство, социальные и культурные особенности стран). Значение международного опыта (преодоление разрыва в уровне развития, прозрачные условия для международного бизнеса, распространение влияния, ...
Added: June 18, 2013
Оценки качества государственного управления
Aleskerov F. T., Головщинский К. И., Klimenko A., / Высшая школа экономики. Серия WP8 "Государственное и муниципальное управление". 2006. № 02.
В работе рассматриваются методы оценки качества государственного управления. Анализируется международный опыт проведения таких оценок, излагаются подходы к определению понятия качества государственного управления и формируется модель его измерения. На основе этой модели создан формат сбора необходимой информации, а также математический инструментарий ее обработки, анализа и агрегирования для построения сводного индекса качества государственного управления и определения относительных ...
Added: March 19, 2013
Комплексный подход к оценке качества телекоммуникационных услуг
Наборщикова Д. А., В кн.: Современные проблемы менеджмента: выявление, анализ, решение. Сборник работ третьей студенческой научно-практической конференции факультета менеджмента.: Пермь: Пермский филиал НИУ ВШЭ, 2012. С. 162–170.
Статья посвящена изучению методов оценки качества услуг на примере телекоммуникационных услуг, а именно услуг сотовой связи. В статье предложена и подробно описана комплексная модель оценки качества услуг сотовой связи, синтезированная из базовых методов оценки качества услуг, а также приведены результаты применения данной модели (на примере ОАО «МТС»), на основе которых могут быть выявлены основные «проблемные ...
Added: February 12, 2013
Критерий качества в УФ – литографии
Балан Н. Н., Vasin V. A., Ivashov E. et al., В кн.: Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения. Материалы Международной научно-технической конференции «INTERMATIC – 2012», 3–7 декабря 2012 г., МоскваЧ. 7: Проблемы надежности и качества.: М.: МГТУ МИРЭА – ИРЭ РАН, 2012. С. 75–78.
Предложены функциональные, технологические, структурные, экономические, экологические и локальные критерии, на основании которых строится обобщённый критерий качества технологического процесса ультрафиолетовой литографии, а также оборудования, непосредственно участвующего в его осуществлении. Для реализации технологического процесса ультрафиолетовой литографии в экстремальном ультрафиолетовом и мягком рентгеновском диапазонах предложено техническое решение, удовлетворяющее предложенным критериям качества и имеющее высокую экономическую эффективность. ...
Added: February 5, 2013
Оценка качества программного обеспечения: практикум
Chernikov B. V., Poklonov B. E., М.: Издательский дом «Форум», 2012.
Рассмотрены вопросы оценки характеристик и измерения метрик программного обеспечения по наиболее известным методикам, охватывающим лексический анализ программ, оценку структурной сложности, процедурно- и объектно-ориентированные метрики, надежность программ, оценку характеристик при стандартизации и сертификации программного обеспечения. Приведены теоретические сведения, необходимые для решения задач, рекомендации по решению типовых задач при оценке качества программного обеспечения. Предложены наборы задач для ...
Added: May 6, 2012
  • About
  • About
  • Key Figures & Facts
  • Sustainability at HSE University
  • Faculties & Departments
  • International Partnerships
  • Faculty & Staff
  • HSE Buildings
  • HSE University for Persons with Disabilities
  • Public Enquiries
  • Studies
  • Admissions
  • Programme Catalogue
  • Undergraduate
  • Graduate
  • Exchange Programmes
  • Summer University
  • Summer Schools
  • Semester in Moscow
  • Business Internship
  • Research
  • International Laboratories
  • Research Centres
  • Research Projects
  • Monitoring Studies
  • Conferences & Seminars
  • Academic Jobs
  • Yasin (April) International Academic Conference on Economic and Social Development
  • Media & Resources
  • Publications by staff
  • HSE Journals
  • Publishing House
  • iq.hse.ru: commentary by HSE experts
  • Library
  • Economic & Social Data Archive
  • Video
  • HSE Repository of Socio-Economic Information
  • HSE1993–2026
  • Contacts
  • Copyright
  • Privacy Policy
  • Site Map
Edit