?
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРИНЦИПА КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ГОСУДАРСТВЕННОМ УПРАВЛЕНИИ: ПОВЕСТКА ВНЕДРЕНИЯ
Вопросы государственного и муниципального управления. 2023. № 3. С. 7–25.
Customer-centricity (client-centricity) is a new concept for Russian public governance. However, since 2022, the implementation of the relevant principles has been brought to the level of a national strategic initiative. The article proposes an analysis of the issues to be considered when implementing customer-centricity in the practice of government agencies and institutions. The article examines the concept of customer-centricity, its relationship with digitalization, differences in the expectations and behavior of private and business clients, the role of the competencies of civil servants, the problems of achieving a positive effect for clients and returning the choice between strict regulation and the variability of public services. Given the lack of confirmed best practice, finding answers to these questions can become a challenge that affects the entire system of relations and mechanisms of public administration.
Stoianova A. D., Trofimets V. Y., Matrokhina K. V., International Journal of Engineering, Transactions A: Basics 2025 Vol. 38 No. 4 P. 701–709
The article considers the issue of managerial decision-making in an oil and gas company, which is related to the class of multi-criteria choice problems. To improve the validity of decisions in the context of companies’ sustainable development it is proposed to implement a Decision Support System (DSS). A brief review of the existing methods of ...
Added: November 10, 2026
Zhdanov V., SN Business & Economics 2026 Vol. 6 Article 542
This exploratory study examines the relationship between founding investment and public visibility in named philanthropic institutions. Drawing on Bourdieu’s concept of symbolic capital, an analysis of 59 institutions worldwide—museums, universities, libraries, research centres, and business schools—is conducted. Using founding investment (inflation-adjusted to 2025 USD) and annual attendance, a “public reach per founding dollar” metric is ...
Added: November 9, 2026
Dzgoeva F., Благодир А. Л., Актуальные проблемы российского права 2026 Т. 21 № 9 С. 100–109
Taking into account international standards, such as Recommendations No. 202 of the International Labour Organization and the provisions of Convention No. 102 "On Minimum Standards of Social Security", the article examines the specifics of providing temporary disability benefits in Russia and Kazakhstan. Particular attention is paid to differences in the mechanisms of financing the benefit, ...
Added: November 9, 2026
Mitrofanov S. V., Yanbykh R., Orlova N., Крестьяноведение 2026 Т. 11 № 3 С. 115–147
Traditional approaches to the food security assessment, based on aggregated indicators of production and calorie intake, often hide structural imbalances in diets and economic vulnerability of households. The study aims at identifying hidden forms of food vulnerability and providing a typology of the CIS countries based on consumption patterns and economic access to rational nutrition. The authors address the ...
Added: November 9, 2026
Хоминич И. П., Фрумина С. В., Galanova A. et al., КноРус, 2027.
Рассматриваются направления, механизмы и инструменты антикризисного регулирования финансовых рынков России и зарубежных стран в различные кризисные периоды на банковском, валютном, фондовом, страховом сегментах и рынке пенсионных накоплений. Изложены теоретические концепции финансовых кризисов, институты банкротства и защиты прав потребителей финансовых услуг. Раскрыты программы государственной финансовой поддержки участников рынка и реального сектора с использованием бюджетных, налоговых и ...
Added: November 8, 2026
Lola I. S., Ostapkovich G. V., Asoskov D., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
Центр конъюнктурных исследований (ЦКИ) Института статистических исследований и экономики знаний Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» представляет информационный обзор, характеризующий ключевые тенденции, сложившиеся в экономическом виде деятельности «страхование» (основной код по ОКВЭД2 — 65.12) по итогам III кв. 2026 г. ...
Added: November 6, 2026
Lola I. S., Asoskov D., Ursulenko V., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ представляет информационный обзор, характеризующий динамику уровня Индекса рискоустойчивости организаций реального сектора экономики и сферы услуг по итогам IV квартала 2025 г. Индекс в реальном масштабе времени отражает совокупные предпринимательские оценки факторов, лимитирующих деловую активность и обусловленных наиболее значимыми социоэкономическими эффектами текущих рисков и вызовов, показывает ...
Added: November 6, 2026
Lola I. S., Asoskov D., Усов Н. А., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний (ЦКИ ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ представляет информационный обзор, содержащий отдельные результаты ежегодного конъюнктурного мониторинга цифровой активности торговых компаний России. Объем выборки организаций розничной торговли, принимавших участие в ежегодном мониторинге, в 2025 г. составил более 500 респондентов, которые являются представителями высшего менеджерского звена или непосредственными учредителями, из 29 субъектов ...
Added: November 6, 2026
Meissner D., Dong F., Marcondes de Moraes G. et al., / Series WP BRP "Basic research program". 2026. No. WP BRP 131/STI/2026.
The last decades witnessed a never-ending debate about the generation of innovations under different circumstances and, to a lesser extent, on adoption. With a dedicated focus on technologies, the topic of adoption and diffusion emerged only a little. However, this focus is on technologies, expressed in Technology Acceptance Models and Technology Diffusion Models, which cover ...
Added: November 6, 2026
Meissner D., Marcondes de Moraes G., Brandão Fischer B. et al., / Series WP BRP "Basic research program". 2026. No. WP BRP 130/STI/2026.
Innovation has been discussed in political, academic, management and public debates for many years. It’s usually understood as a driver of change and economic development in different contexts depending on the nature of the debate. What is often neglected is society and people’s perceptions. In each debate, a handful of representatives of social groups claim ...
Added: November 6, 2026
Marin G., Zvereva E. R., Ilyushin P. et al., International Journal of Hydrogen Energy 2026 Vol. 282 P. 1–13
To create a quantitative model of the energy supply of a «hydrogen city», the city of Innopolis, located in the Republic of Tatarstan, was chosen as the base. This young settlement can rightfully be considered a unique experimental platform for testing low-carbon solutions due to a combination of three factors. Factor one: the construction was ...
Added: November 6, 2026
Bagrationi K., Бурсак А. А., Ilyina O. N. et al., М.: НИУ ВШЭ, 2026.
Настоящий сборник информационно-аналитических статей — 13-й в серии регулярных тематических выпусков Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ «Новое в менеджменте». В сборник включены результаты исследования главных российских тенденций в управлении проектами в 2026–2027 годах и наиболее востребованных направлений внедрения искусственного интеллекта в проектную деятельность, статьи о современных методах управления проектами, портфелями и программами, лидерских компетенциях, а ...
Added: November 5, 2026
Samsonov A., Economics Letters 2026 Vol. 269 Article 113329
This paper studies how an informed Sender communicates with an uninformed Receiver by visibly burning money. The Sender prefers higher Receiver actions, while the Receiver wants to match the true state. I characterize the full set of equilibrium payoff pairs and show that its Pareto frontier is generated by lower-censorship equilibria. In these equilibria, the ...
Added: November 5, 2026
Lola I. S., Ostapkovich G. V., Ursulenko V., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
Центр конъюнктурных исследований (ЦКИ) Института статистических исследований и экономики знаний Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» представляет информационный обзор, характеризующий ключевые тенденции, сложившиеся в экономическом виде деятельности «гостиницы и прочие места для временного проживания» (код 55.1 по классификатору ОКВЭД 2») по итогам III кв. 2026 г. ...
Added: November 3, 2026
Lola I. S., Asoskov D., Ursulenko V., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ представляет информационно-аналитический материал, характеризующий состояние делового климата организаций оптовой торговли по итогам III кв. 2026 г. и ожидания на IV квартал. ...
Added: November 3, 2026
Lola I. S., Asoskov D., Ursulenko V., ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2026.
Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ представляет информационный обзор, характеризующий динамику уровня Индекса рискоустойчивости (ИРУ), используемого для диагностики адаптивности к шокам и степени устойчивости к негативным импульсам деловой конъюнктуры, в разрезе ключевых сегментов российской экономики.
Перекрестный анализ секторальных агрегированных оценок посредством данного индикатора направлен на измерение масштаба негативных тенденций в ...
Added: November 3, 2026
Biryukova O. V., Аверина А. О., Вестник международных организаций: образование, наука, новая экономика 2026 Т. 21 № 3
Despite considerable interest in corporate social responsibility issues, there remains a lack of research on the interdependence between responsible corporate behavior and the public procurement system. At the same time, public procurement can become an important tool for the state in encouraging business entities. The authors consider the Russian experience of creating mechanisms for economic ...
Added: November 2, 2026
М.: Русайнс, 2026.
The authors' scientific research is devoted to the conditions of digital development
of socio-economic processes in society. It offers scientifically based theoretical, methodological and practical approaches to digital transformation at the regional and global levels. Much attention is paid to the problems of ensuring the security of the digital economy, the adaptation of the business sector ...
Added: November 1, 2026
Stognieva O., Journal of Cultural Marketing Strategy 2026 Vol. 11 No. 1 P. 47–65
This paper examines representations of US–French cross-cultural marketing conflict
in Emily in Paris and considers their value for marketing education. Using qualitative mediabased
case analysis, it applies an integrated framework combining Hofstede, Hall, Trompenaars,
Meyer, and Ter-Minasova to three campaign cases: Hästens Beds, Maison Lavaux, and
McDonald’s McBaguette. The analysis shows that the conflicts arise from contrasting
approaches to communication, ...
Added: November 1, 2026
Medushevsky A. N., Сравнительное конституционное обозрение 2025 Т. 34 № 4(165) С. 135–166
The communist morality created in the USSR to form a “new man” was based on a code of moral values that replaced traditional religious ideas with the ideological postulates of a one-party dictator ship. The crisis and collapse of this ideology in post-Soviet Russia led to the emergence of an “ethi cal vacuum” — moral ...
Added: August 26, 2026
Snegirev A., Selskiy A., Кубанцева Е. В. et al., В кн.: Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям.: М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026. Гл. 1 С. 21–69.
Added: June 26, 2026
Староверова И. И., Chernogortseva S., Snegirev A. et al., Российский журнал менеджмента 2026 Т. 24 № 1 С. 93–113
Purpose: to identify the key elements of a customer-centric approach to managing Russian IT companies under digital transformation.
Methodology: the study is based on a mixed-methods approach, combining quantitative big data analysis (semantic analysis), qualitative methods (indepth expert interviews), and desk research.
Findings: ten thematic clusters have been identified that describe the specifics of customer centricity in Russian IT companies. ...
Added: June 23, 2026
Колбин Е. И., Кубанцева Е. В., Selskiy A. et al., М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026.
The monograph represents a comprehensive interdisciplinary study devoted to a conceptual analysis of customer centricity, identifying current trends and prospects for its development in the context of intensive digital transformation.
The book presents a holistic view of the diverse issues surrounding customer centricity in corporate and public governance, with a focus on modern technologies. The monograph ...
Added: June 23, 2026
Matveeva A., Rebiazina V., Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика 2025 Т. 60 № 6 С. 143–176
The contemporary healthcare and wellness sectors are facing rising client expectations, making service quality management a critically important issue. Maintaining regulatory compliance is no longer sufficient; a holistic customer experience has become the principal source of competitive advantage, fostering trust, loyalty, and the likelihood of repeat selection. This study aims to develop and validate a ...
Added: January 16, 2026