• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Глава

Концептуальная модель качества обслуживания

Кенина Е. М., Гайда В. Л.

В статье описана концептуальная модель качества обслуживания и выделены ее основные признаки и критерии.

В книге

Под редакцией: А. В. Федотов СПб.: Изд-во СПБГТУ, 1997.