?
Вчера: от клиентоориентированности к клиентоцентричности
Гл. 1. С. 21–69.
Язык:
русский
Ключевые слова: государственное управлениеB2Ccustomer orientationклиентоориентированностьvalue co-creationсовместное создание стоимостиCustomer experience managementцифровая трансформацияуправление клиентским опытомcustomer centricityклиентоцентричностьB2BB2B public administrationчеловекоцентричностьdigital transformationhuman-centricityB2Ccustomer centricity metricsNPSметрики клиентоцентричностиNPS
В книге
Колбин Е. И., Кубанцева Е. В., Сельский А. К., Снегирев А. Ю., Староверова И. И., Черногорцева С. В. М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026.
Ионцев М. А., Финансы 2025 № 9 С. 52–59
В статье кратко описаны несколько ключевых проблем, выявленных международными организациями и крупными исследованиями, которые заслуживают внимания органов власти при разработке нормативно-правовой базы в отношении рынков DeFi. ...
Добавлено: 15 сентября 2026 г.
Третьяк О. А., Oborevich A., , in: 25th International Scientific Conference Proceedings.: Bratislava: Wolters Kluwer Hungary Kft., 2026. P. 1256–1265.
Добавлено: 14 сентября 2026 г.
Добавлено: 27 августа 2026 г.
Шапошников С. В., Asia and Africa today 2025
Цифровая трансформация малых и средних предприятий (МСП) в Индии критически важна для повышения конкурентоспособности и улучшения экономических результатов. Она также помогает решить проблемы безработицы и регионального неравенства. Однако МСП сталкиваются с финансовыми трудностями, нехваткой цифровых навыков, сопротивлением изменениям и проблемами кибербезопасности. Авторы анализируют влияние правительственных инициатив, таких как Digital India, CGTMSE, Digital MSME Scheme и ...
Добавлено: 14 августа 2026 г.
Баширов М. Ф., Тютюнник Н. О., Бизнес. Общество. Власть 2025 № 2 (56) С. 127–137
Статья посвящена изучению текущего вектора развития цифровой профориентации, внедряемой в российском школьном образовании с учетом «Стратегического направления в области цифровой трансформации образования до 2030 года», а также исследованию вопроса о возможностях использования цифровых сервисов профориентационной направленности в настоящем и будущем. Авторами также выявлен ряд проблем, препятствующих гармоничному внедрению и развитию профориентационных цифровых сервисов и технологий ...
Добавлено: 11 августа 2026 г.
Бирюк Д. В., В кн.: Современные тенденции и инновации в науке и производстве. Материалы XV международной научно-практической конференции.: Междуреченск: Кузбасский государственный технический университет им. Т.Ф. Горбачева, 2026. С. 2.032-1–2.032-5.
В статье анализируется эволюция проектного подхода в системе государственного управления Российской Федерации, начиная с первых национальных проектов и заканчивая институционализацией проектной деятельности как системного метода реализации государственной политики. Рассматриваются ключевые этапы правового и организационного оформления проектного управления, включая принятие программно-целевых бюджетных реформ ...
Добавлено: 11 августа 2026 г.
Канаев Е. А., Юго-Восточная Азия: актуальные проблемы развития 2026 Т. 1 № 1(70) С. 22–36
В статье проводится попытка определить возможности и системные ограничения сотрудничества между Ассоциацией стран Юго-Восточной Азии (АСЕАН) и Российской Федерацией (РФ) в цифровом пространстве, а также дать оценку его наиболее перспективным направлениям. Выявлены характер и особенности политики АСЕАН в цифровой сфере с точки зрения реализации проектов и инициатив исключительно в цифровом пространстве, оснащения цифровыми инструментами нецифровых ...
Добавлено: 30 июля 2026 г.
Канаев Е. А., Southeast Asia: Actual Problems of Development 2026 Vol. 2 No. 2(71) P. 11–22
В фокусе внимания автора статьи находится усиливающаяся цифровая составляющая в эволюции проблемы Южно-Китайского моря в контексте изменения подхода АСЕАН к углубляющимся противоречиям и ее политики в цифровом пространстве. Проведя обзор политики АСЕАН в отношении проблемы Южно-Китайского моря, автор переходит к рассмотрению цифровой повестки многосторонних диалоговых форматов АСЕАН и далее – к зарождающемуся цифровому компоненту проблемы ...
Добавлено: 30 июля 2026 г.
ИИ-агенты к началу 2026 года перестали быть экспериментальными инструментами и стали рассматриваться как одна из форм автоматизации бизнес-процессов. На основе анализа результатов глубинных интервью, экспертной сессии и количественного опроса российских компаний, а также с учетом источников, отражающих российский и зарубежный опыт внедрения ИИ-агентов, была разработана пятиуровневая модель зрелости. Данная модель включает следующие уровни: начальный, повторяемый, ...
Добавлено: 24 июля 2026 г.
Саакян Т. В., Барабанова Ю. В., Финансовый журнал 2026 Т. 18 № 3 С. 110–121
В статье авторами предпринята попытка определения места и роли методических рекомендаций в системе регулирования внутреннего государственного финансового контроля. Исследование имеет теоретическое и прикладное значение, так как научная интерпретация данного вопроса ранее не проводилась и его раскрытие позволит наиболее полно реализовать функциональность исследуемых методических рекомендаций на практике. Основой исследования являются обзор и анализ теоретических подходов к ...
Добавлено: 1 июля 2026 г.
Сельский А. К., Снегирев А. Ю., Колбин Е. И. и др., В кн.: Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям.: М.: ИСИЭЗ ВШЭ, 2026. Гл. 2 С. 71–142.
Вторая глава монографии посвящена анализу современных мегатрендов клиентоцентричности, которые формируются под воздействием цифровых технологий и трансформируют подходы компаний и государственных органов к взаимодействию с клиентами и гражданами. На основе семантического анализа больших данных (с использованием системы iFORA) и экспертных интервью авторы выделяют четыре ключевых мегатренда.
Первый мегатренд, проактивное взаимодействие и персонализация, описывает переход от реактивного обслуживания к предвосхищению ...
Добавлено: 26 июня 2026 г.
Сельский А. К., Российский журнал информационных технологий в спорте 2024 Т. 1 № 2 С. 34–45
В статье рассматривается термин «спорттех», обозначающий совокупность высокотехнологичных проектов в спортивной сфере. Проводится анализ текущего состояния и перспектив развития этого направления в мире и в России. В целях исследования проведено 202 структурированных интервью с представителями отрасли, проанализированы вторичные данные из открытых источников, российские практики сопоставлены с международными. Российский рынок спорттех представляет собой перспективное направление для ...
Добавлено: 23 июня 2026 г.
Сельский А. К., Экономика и управление в спорте 2025 Т. 5 № 2 С. 159–178
В эпоху цифровой трансформации большое внимание уделяется внедрению современных технологий в государственном секторе, включая развитие электронного правительства и построение цифрового государственного управления. Важной составляющей здесь является нормативное регулирование, которое способно как ускорить процесс цифровизации, так и воспрепятствовать ему. В статье правовой аспект цифровой трансформации рассматривается на примере российской сферы физической культуры и спорта. Результаты анализа ...
Добавлено: 23 июня 2026 г.
Староверова И. И., Черногорцева С. В., Снегирев А. Ю. и др., Российский журнал менеджмента 2026 Т. 24 № 1 С. 93–113
Цель исследования: определить ключевые элементы клиентоцентричного подхода в управлении российскими IT-компаниями в условиях цифровой трансформации бизнеса.
Методология исследования: исследование основано на смешанной методологии, сочетающей количественные методы анализа больших данных (семантический анализ), качественные методы (глубинные экспертные интервью) и кабинетное исследование.
Результаты исследования: определены десять тематических кластеров, которые описывают специфику клиентоцентричности российских IT-компаний. Выявлены особенности и недостатки практик количественного оценивания уровня клиентоцентричности, ...
Добавлено: 23 июня 2026 г.