?
Васильева Е.В. Интернет-предпринимательство: UX-дизайн и JTBD: Учебник. – М.: Кнорус, 2022.
В последнее время при разработке цифровых продуктов дизайнеры все чаще применяют такие инструменты, как карта пользовательского пути (CJM), карта эмпатии (Empathy Map), фреймворки «Персоны», User Stories. Но появляются новые технологии, меняются потребности людей, что ставит перед дизайнерами новые задачи. Такие вызовы оказывают влияние и на развитие методологий исследования. В последнее время большое внимание уделяется удобству и доступности программных продуктов, веб-сайтов, мобильных приложений и пр. Это обусловило интерес к дизайну продуктов, ориентированного на пользователя, UX-дизайну.
В книге дано описание методологий управления продуктом и проектирования пользовательского опыта в контексте работ JTBD (англ. Jobs To Be Done, «работа должна быть выполнена»), которая включила в себя различные методики и техники изучения потребностей потребителей, визуализации, разработки инноваций, анализа конкурентов и пр.