Анализ поведения потребителей рынка B2C для разработки маркетинговой стратегии компании

Человеческий капитал и профессиональное образование. 2022. № 2(40). С. 80–87.

Строганов И. А., Ковальчук А. Е.

Глобальные изменения, которые произошли в экономике в период с 2020 г. вследствие пандемии COVID-19, повлияли на многие сферы экономики. Сфера Facility Management не стала исключением. Многие владельцы коммерческой недвижимости, офисов и бизнес-центров столкнулись с массовым оттоком арендаторов, что повлекло за собой вынужденную оптимизацию расходов и сокращение бюджета на эксплуатацию недвижимости. Традиционно сфера Facility Management относится к рынку B2B. Как следствие, в период кризиса многие компании, оказывающие услуги по техническому обслуживанию и эксплуатации коммерческой недвижимости также столкнулись с сокращением портфеля своих клиентов. Данное обстоятельство вынудило данные компании искать новые пути развития и возможно переориентировать свою деятельность частично на рынок B2C. Таким компаниям есть что предложить потребителю рынка B2C - например услуги по установке и обслуживанию системы «умный дом». Данные системы являются разновидностью слаботочных систем, которые очень часто используются при эксплуатации коммерческой недвижимости. Для переориентации на рынок B2C необходимо разработать маркетинговую стратегию. Анализ рынка является необходимым этапом разработки маркетинговой стратегии. В данной статье авторы предлагают рассмотреть результаты проведенного исследования по анализу потребностей потенциальных потребителей рынка системы «умный дом». Результаты данного исследования могут быть использованы в разработке маркетинговой стратегии для переориентации с рынка B2B на рынок B2C.

Ключевые слова: marketing strategy, маркетинговая стратегия, B2C, smart home, умный дом, рынок B2C, B2B, B2B, facility management