?
Факторы (не) доверия заказчикам на биржах удаленной работы
Доверие играет важную роль в социальных и экономических взаимодействиях. Развитие интернета и перенос значительной части этих взаимодействий в онлайн-среду актуализирует задачу изучения доверия в новых условиях. В фокусе статьи находятся факторы формирования доверия заказчикам услуг на биржах удаленной работы, оказывающих все большее влияние на современный рынок труда. Эмпирической основой исследования служат «цифровые следы» – корпус из почти полумиллиона сообщений 40 тысяч пользователей сайта за 2010 – 2020 годы, оставленных в рамках семи тысяч конкурсов на одной из крупнейших в русскоязычном интернете бирж удаленной работы. Методология основывается на комплексной работе с текстами, включающей качественный анализ и классификацию сообщений, содержащих недоверие заказчику, методом машинного обучения. Модель формирования доверия к заказчикам на бирже удаленной работы тестируется при помощи логистической регрессии. Качественный анализ текстов использован для выявления ограничений модели и понимания факторов доверия, не поддающихся квантификации. Результатом работы стали свидетельства роли администрации бирж удаленной работы в организации доверия между пользователями и демонстрация низкой эффективности репутационных систем для защиты трудовых прав фрилансеров. Дефицит присутствующих на платформе маркеров благонадежности заказчика вынуждает фрилансеров активно задействовать собственные стратегии получения этой информации. Полученные выводы способствуют пониманию особенностей социальных взаимодействий в онлайн-режиме и могут быть использованы для совершенствования деятельности интернет-платформ.