• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Статья

Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения

Маркетинг услуг. 2010. № 1. С. 66-78.

Управление конфликтами относится к важнейшим компетенциям менеджера, в том числе менеджера организации сферы услуг. В настоящей статье предложена типология организационных конфликтов, которые могут возникать в компаниях, работающих в сфере услуг. Особое внимание уделяется конфликту типа "потребители - контактный персонал", который рассмотрен в контексте основных этапов развития конфликтов. Авторы предлагают пути его решения с использованием особых "сервисных" подходов.