?
Искренний сервис как фактор качества в сфере услуг
Менеджмент в России и за рубежом. 2016. № 2. С. 127–135.
Штроо В. А., Костылева П. Ю.
Обсуждается проблема оценки качества сервиса, ее параметров и критериев. Рассматривается эмоциональная составляющая процесса предоставления и потребления услуг в контексте экономики переживаний с привлечением научных концепций «эмоциональный труд» и «эмоциональный интеллект». Предлагается авторская теоретическая модель «искреннего сервиса», в основе которого лежит стремление к реализации подлинных чувств как сотрудника, так и клиента.
Научное направление:
Экономика и менеджмент
Социология (включая демографию и антропологию)
Психология
Язык:
русский
Минков М. А., American Journal of Primatology 2026 Vol. 88 No. 5 Article e70153
Добавлено: 4 ноября 2026 г.
Алмакаева А. М., Социологические исследования 2026 № 10 С. 44–56
Настоящая статья посвящена динамике обобщенного доверия в России в период с 2006 по 2024 гг. и проверке гипотезы о поколенческом замещении как источнике его роста. В анализе использовались все доступные волны Европейского социального исследования и Российского социального исследования. Для измерения доверия применялся суммарный индекс, состоящий из трех вопросов: доверие большинству; оценка честности большинства; оценка возможности ...
Добавлено: 3 ноября 2026 г.
Центр конъюнктурных исследований (ЦКИ) Института статистических исследований и экономики знаний Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» представляет информационный обзор, характеризующий ключевые тенденции, сложившиеся в экономическом виде деятельности «гостиницы и прочие места для временного проживания» (код 55.1 по классификатору ОКВЭД 2») по итогам III кв. 2026 г. ...
Добавлено: 3 ноября 2026 г.
Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ представляет информационно-аналитический материал, характеризующий состояние делового климата организаций оптовой торговли по итогам III кв. 2026 г. и ожидания на IV квартал. ...
Добавлено: 3 ноября 2026 г.
Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ представляет информационный обзор, характеризующий динамику уровня Индекса рискоустойчивости (ИРУ), используемого для диагностики адаптивности к шокам и степени устойчивости к негативным импульсам деловой конъюнктуры, в разрезе ключевых сегментов российской экономики.
Перекрестный анализ секторальных агрегированных оценок посредством данного индикатора направлен на измерение масштаба негативных тенденций в ...
Добавлено: 3 ноября 2026 г.
Поддьяков А. Н., Современное дошкольное образование. Теория и практика 2026 С. 56–60
Интервью для специального выпуска журнала "Современное дошкольное образование", посвященного 130-летию со дня рождения Л.С. Выготского. https://sdo-practice.ru/anniversary-special-issue.html ...
Добавлено: 3 ноября 2026 г.
Поддьяков А. Н., Integrative Psychological and Behavioral Science 2026 Vol. 60 No. 4 P. 1–50
Добавлено: 3 ноября 2026 г.
Бирюкова О. В., Аверина А. О., Вестник международных организаций: образование, наука, новая экономика 2026 Т. 21 № 3
Несмотря на значительный интерес к вопросам корпоративной социальной ответственности, сохраняется нехватка исследований, посвященных изучению взаимозависимости между ответственным поведением компаний и системой государственных закупок. При этом государственные закупки могут стать важным инструментом для государства в поощрении субъектов предпринимательской деятельности. Авторы рассматривают российский опыт построения механизмов экономического стимулирования ответственного бизнеса. В работе проанализированы предварительные результаты внедрения ЭКГ-рейтинга ...
Добавлено: 2 ноября 2026 г.
Симонова О. А., Рождественская Е. Ю., Социологические исследования 2026 Т. 52 № 10 С. 111–122
Идея проведения интервью с Еленой Юрьевной Рождественской зародилась в ходе совместной работы. Хотелось в данной точке ее обширной исследовательской деятельности получить ответы на важные вопросы, которые помогли бы сориентировать и, главное, увлечь специалистов в поле работы с качественными методами. Разговор о биографическом методе, в котором обычно не замечают научной строгости и кропотливой процедуры документации, расположил ...
Добавлено: 2 ноября 2026 г.
М.: Русайнс, 2026.
Научные исследования авторов посвящены условиям цифрового развития социально-экономических процессов в обществе. Предлагаются научно обоснованные теоретические, методологические и практические подходы к проведению цифровой трансформации на региональном и мировом уровнях. Большое внимание уделено проблемам обеспечения безопасности цифровой экономики, адаптации предпринимательского сектора к цифровым преобразованиям. Полученные данные позволили спрогнозировать возможность дефолтов коммерческих банков в России, инновационное развитие малых ...
Добавлено: 1 ноября 2026 г.
Стогниева О. Н., Journal of Cultural Marketing Strategy 2026 Vol. 11 No. 1 P. 47–65
Добавлено: 1 ноября 2026 г.
Линч М. Ф., Леонтьев Д. А., Осин Е. Н., Social Sciences & Humanities Open 2026 Vol. 14 Article 103910
Добавлено: 1 ноября 2026 г.
Добавлено: 1 ноября 2026 г.
Карминский А. М., Черников Б. В., М.: НИЦ Инфра-М, 2026.
Рассмотрены методологические вопросы создания финансово-экономических информационных систем, проблемы информатизации производственной и дистрибьютерской деятельности, темы адаптации типовых систем в бизнес-структурах, в том числе систем поддержки офисной деятельности. Для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по укрупненным группам специальностей 09.02.00 «Информатика и вычислительная техника», 38.02.00 «Экономика и управление», экономистов, юристов, предпринимателей и финансистов, а также специалистов и ...
Добавлено: 30 октября 2026 г.
Рискоустойчивость организаций реального сектора экономики и сферы услуг: итоги I квартала 2026 года.
Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ представляет информационный обзор, характеризующий динамику уровня Индекса рискоустойчивости организаций реального сектора экономики и сферы услуг ...
Добавлено: 30 октября 2026 г.
Карминский А. М., Моргунов А. В., Журнал Новой экономической ассоциации 2026 № 2 (71) С. 324–330
В настоящий момент банки заинтересованы в совершенствовании качества собственных процессов и в моделях для принятия решений. Совершенствование процессов предполагает их автоматизацию, т. е. замену ручного труда на автоматизированные механизмы, позволяющие повышать качество обслуживания и снижать банковские издержки; совершенствование моделей предполагает повышение их точности и стабильности за счет использования дополнительной информации. Одним из возможных способов данной ...
Добавлено: 30 октября 2026 г.
Коростышевская Е. М., Агашин А. В., Journal of Applied Economic Research 2026 Т. 25 № 2 С. 482–516
Национальный технологический суверенитет России как достижение
конкурентоспособности и независимости национальной экономики в критически
важных отраслях в настоящее время находится под угрозой внешнего воздействия
со стороны западных государств и ряда санкционных ограничений. Особенно это
проявляется в таких ключевых областях как энергетика, автомобилестроение и микроэлектроника, что заметно усилило разрыв в технологиях между Россией и рядом
стран-лидеров
по уровню технологического развития. В то же ...
Добавлено: 30 октября 2026 г.
Поддьяков А. Н., / Series Social Science Research Network "Social Science Research Network". 2026. No. 7437658.
Добавлено: 15 сентября 2026 г.
Добавлено: 29 августа 2026 г.
Ивченко А. В., Дворкович А. В., Телекоммуникации 2020 Т. 12 С. 2–11
Технология Dynamic Adaptive Streaming over HTTP (DASH) обеспечивает работу большинства мультимедийных сервисов, ее особенности (повторные буферизации, переключения качества и др.) приводят к необходимости создания специализированных методик оценки пользовательского, субъективного качества восприятия Quality of Experience (QoE) на основе объективных параметров. В данной статье исследуется влияние различных метрик на QoE и приводятся модели оценки с коэффициентом корреляции ...
Добавлено: 27 июня 2026 г.
Гурков И. Б., Коссов В. В., Филинов Н. Б. и др., / NRU Higher School of Economics. Series MAN "Management". 2026. No. N/A.
Добавлено: 11 июня 2026 г.
Добавлено: 3 июня 2026 г.
Кудрявцева Е. И., / РЦИС. Серия № 0148-756-286. 2026.
Содержанием работы является система идентификации четырех типов письменно-речевых структур. Совокупность 11 расчетных параметров, статистических эталонов и семантических характеристик позволяют идентифицировать структуру текста как результат определенной когнитивной схемы (сцена, событие, история, оценка). Метод верифицирован на репрезентативной выборке (N=3900+) и базируется на выявлении критического порогового значения коэффициента подчиненности. Также математически верифицированы переходы между типами: от атомарной фиксации объекта ...
Добавлено: 2 июня 2026 г.