• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Статья

Управление клиентской политикой на основе технологий crm (на примере частного лечебно-профилактического учреждения)

Тарасенко Е. А., Рыжкова Т. Б.

В статье рассматриваются особенности внедрения подходов и техноло- гий CRM в деятельность медицинских клиник предпринимательского типа, планирующих работать в парадигме отношенческого маркетинга. Авторами также проведено исследование восприятия потребителями платных меди- цинских услуг факторов, влияющих на потребительскую ценность меди- цинской услуги, поскольку потребительская ценность предоставляемого продукта/услуги является одним их ключевых понятий CRM.