?
Диалогические коммуникации в бизнесе. Материалы международной научно-практической интернет-конференции.
Сборник составлен из материалов докладов и выступлений участников научно-практической интернет-конференции «Диалогические коммуникации в бизнесе», которая была организована Научно-учебной лабораторией исследований в области бизнес-коммуникаций НИУ ВШЭ в октябре 2010 года.
Выбор темы Конференции обусловлен тем, что, по мнению организаторов, все существующие подходы к проблеме информационного взаимодействия индивидов, групп, народов, государств, культур, цивилизаций можно свести в две категории.
К одной из них относятся теории и технологии, допускающие и поддерживающие несимметричную коммуникацию, когда один из участников коммуникации определяет ее содержание и способы общения, а другой лишь подчиняется. Такую коммуникацию можно обозначить как репрессивную.
Другая практика опирается на идею симметричной коммуникации, объединяющей равноправных партнеров. Такую коммуникацию можно назвать диалогической. Диалог - это своего рода «переговоры с итоговой договоренностью», путь от разногласий через обсуждение к сближению позиций и движение к единому решению.
Ни для кого не секрет, что общение между производителями товаров и услуг и их потребителями чаще всего опирается на репрессивные технологии коммуникации (особенно если речь идет о рекламной и маркетинговой коммуникации). Такие понятия, как «зомбирование», «манипулятивные технологии», «психологические операции», «комплексные манипуляции» и т.д., достаточно активно употребляются и теоретиками и практиками бизнес-коммуникаций и уже не пугают ни тех, кто ими пользуется, ни тех, по отношению к кому применяются эти подходы.
Что касается возможности оперирования ненасильственными, диалоговыми технологиями информационного взаимодействия, то обычно об этом говорят как об утопии или деле далекого будущего. Между тем, уже существуют весьма эффективные методики и наработан достаточно представительный практический опыт реализации диалогической коммуникации в разных сферах информационного взаимодействия: в устном общении, организации и проведении политических и деловых переговоров, рекламе, организации общественных связей и пр.
