Эмпирический анализ движущих сил удовлетворенности и лояльности покупателей интернет-магазинов

Д. С. Бирюкова

?

Эмпирический анализ движущих сил удовлетворенности и лояльности покупателей интернет-магазинов

С. 53–55.

Бирюкова Д. С.

Работа направлена на изучение факторов, помогающих узнать, что важнее всего для покупателей (скрытая важность) интернет-магазинов. Целью исследования было выявить, какие атрибуты сильнее влияют на лояльность и удовлетворенность. Для достижения поставленной цели были использованы такие методы, как корреляционный анализ, стратегический квадрант-анализ, описательная статистика. Исходя из проделанной работы, можно сделать вывод о том, что в наши дни магазины в основном уделяют больше всего внимание ценам на товары, в то время как существует ряд более важных атрибутов, значение которых нельзя игнорировать для повышения конкурентоспособности интернет-магазина на рынке.

Язык: русский

Ключевые слова: лояльность покупателей

В книге

Будущее российской экономики: выжить или пережить? Тезисы докладов III Студенческой научно-практической конференции.

СПб.: Отдел оперативной полиграфии НИУ ВШЭ – Санкт-Петербург, 2012.

Концептуальная модель конкурентоспособности интернет-магазинов и ее количественная оценка (тезисы)

Покрышевская Е. Б., В кн.: Государство и бизнес. Вопросы теории и практики: моделирование, менеджмент, финансы: тезисы докладов IV Международной конференции. Санкт-Петербург, 23-25 апреля 2012 г.: СПб.: Издательство СЗИ РАНХиГС, 2012. С. 59–62.

В статье предлагается концептуальная модель конкурентоспособности интернет-магазинов, зависящей от трех факторов, одну часть которых покупатель оценивает до подтверждения заказа, а другую часть – после. Для эмпирической проверки и количественного оценивания концептуальной модели в работе строится регрессия на главные компоненты и применяется моделирование структурными уравнениями. ...

Добавлено: 16 мая 2013 г.

Концептуальная модель конкурентоспособности интернет-магазинов и ее количественная оценка

Покрышевская Е. Б., В кн.: Государство и бизнес. Вопросы теории и практики: моделирование, менеджмент, финансы: Материалы IV Международной конференции. Санкт-Петербург, 23-25 апреля 2012 г.: СПб.: Издательство СЗИ РАНХиГС, 2012. С. 168–175.

Добавлено: 15 мая 2013 г.

Маркетинг

Третьяк В. П., Третьяк О. А., Калиничев В. Л. и др., М.: ИНФРА-М, 2012.

В настоящем учебнике маркетинг рассматривается в динамике: становление маркетинга, инструментарий его зрелой формы и, наконец, этап трансформации маркетинга. Важное место отводится маркетингу в деятельности компании – ее конкурентоспособности и преимуществам. Представлены модели выработки стратегий фирмы, приводятся подходы к формированию бюджета маркетинга компании. Рассматриваются конкретные приемы реализации маркетинговых усилий и использование маркетинговых инструментов на уровне фирмы. ...

Добавлено: 13 декабря 2012 г.