Сопротивление цифровой трансформации компании: роль социального капитала. Часть 1

Труды Института системного анализа Российской академии наук. 2022. Т. 72. № 1. С. 15–25.

К.А. Багратиони, Волков О. С., Прилипко А. Г., Урвачев С. А.

В статье описывается проект цифровой трансформации компании – переход крупного логистического оператора к бизнес-модели на базе платформы. Компания – российский поставщик транспортных услуг – обратилась к цифровым технологиям в попытке повысить свою эффективность и отвоевать большую долю рынка. Крупные региональные подразделения компании, работая на огромной территории России, привыкли к очень высокой степени свободы в ведении бизнеса. Менеджеры установили тесные связи с индивидуальными перевозчиками, которые теперь вынуждены были соблюдать единые для всей компании стандарты рабочего процесса, продиктованные новой информационной системой. Формулируется вывод о том, что в случаях глубоких организационных изменений, таких как переход к бизнес-модели на базе платформы, неизбежным будет уничтожение социального капитала отдельных менеджеров, связанного с прежними процедурами. Следовательно, сопротивление изменениям объясняется потерей социального капитала, который компания не может восстановить

Ключевые слова: социальный капитал, инновации, social capital, innovation, organizational change, организационные изменения, цифровые платформы, digital platforms, цифровая трансформация, digital transformation