Разработка модели прогнозирования численности клиентской базы компании

Аудит и финансовый анализ. 2011. Т. 6. С. 104–108.

Андреева А. В.

В статье рассмотрена проблема прогнозирования численности клиентской базы компании в рамках решения задачи управления клиентами. Автором предложен новый подход к сегментоориентированному прогнозированию численности клиентов, в основе которого лежит адаптация модели движения кадров О.В. Староверова. Также в статье рассмотрены условия применимости данной модели и модификация основных положений в зависимости от характера взаимоотношений клиента и компании.

Ключевые слова: математическое моделирование, managing of client base, customer lifetime value, mathematical modeling, predictive analytics, segmentation, lifecycle of the client, attrition rate, probability model, Markov chain, the promlem of forgetfulness, управление клиентской базой, долгосрочная стоимость клиента, прогнозирование численности, сегментация, жизненный цикл клиента, текучесть клиентов, вероятностная модель, марковская цепь, проблема отсутствия последствия