КОММУНИКАЦИОННЫЙ АСПЕКТ ОЦЕНКИ РЕПУТАЦИИ ВУЗА (НА ПРИМЕРЕ РОССИЙСКОГО УНИВЕРСИТЕТА ДРУЖБЫ НАРОДОВ)

Научные исследования и разработки. Современная коммуникативистика. 2021. Т. 10. С. 75–82.

Глаголева А. В., Земская Ю. Н., Кузнецова Е. А., Алёшина И. Ю.

Данная статья посвящена изучению коммуникационного инструментария оценки репутации вузов. Изучается понятие «репутация» и такие ее характеристики, как долгосрочный период формирования, связь с ценностями, которыми компания наделяется аудиторией, множественный характер и др. Репутация рассматривается как результат коммуникационного взаимодействия с аудиторией, который позволяет выстраивать доверительные отношения и вселять уверенность заинтересованных сторон в их надежности. Авторы рассматривают особенности трех ведущих мировых рейтингов вузов: Times Higher Education World University Rankings,Quacquarelli Symonds World University Rankings,The Academic Ranking of World Universities, - а также критерии, по которым они выстраиваются. Кроме того, описываются показатели, учитываемые при рейтинговании репутации компаний и брендов. При сопоставлении критериев оценки рейтингов вузов и рейтингов компаний и брендов выясняется, что при ранжировании вузов полностью исключаются эмоциональные компоненты, тогда как составители рейтингов оценки репутации компаний по методике RepTrak™ Pulse и рейтингов оценки силы бренда по методике исследовательской компании Interbrand обязательно их включают. В статье приведены данные исследования репутации РУДН, проведенного методами опроса и интервью в ноябре 2019 г., которые показывают, что эмоциональная оценка репутации вуза оказывается для внутренней аудитории более важной, нежели рациональная.

Ключевые слова: рейтинг вузов, рейтинг компаний, коммуникация, communication, репутация, reputation, rating of universities, COMMUNICATION PRODUCT, COMMUNICATION ASSESSMENT, BRAND RATING, RATING OF COMPANIES, продукт коммуникации, коммуникационная оценка, рейтинг брендов