Глава 5. Клиентоориентированность как основа устойчивого развития компании

Гл. 5. С. 93–116.

Ойнер О. К.

В главе рассматриваются: сущность и методы оценки удовлетворенности клиента; сущность, типы и метрики лояльности потребителя; методы анализа клиентской базы; формирование клиентского капитала компании

В книге

Маркетинг-менеджмент : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры

И.В. Липсиц, О.К. Ойнер, А.В. Заздравных, С.П. Казаков, Коро Н., Л.С. Латышова, Е.К. Пантелеева, Г.А. Полынская М.: Юрайт, 2016.