Финансовая грамотность и обращения в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России

Банк России , 2026. № 163.

Иноземцев Е. С., Мамонтов Д. С., Островская Е. А., Пеникас Г. И.

На данных базы Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России проверялась гипотеза о значимости влияния финансовой грамотности в регионах на интенсивность обоснованных обращений. В качестве индикаторов финансовой грамотности на региональном уровне использовались три независимых источника: Национальное агентство финансовых исследований (только 2020 г.), Всероссийское обследование домохозяйств по потребительским финансам и онлайн-зачеты Банка России. Данные последних двух источников предварительно обрабатывались для повышения репрезентативности. Результаты расчетов показывают, что финансовая грамотность положительно влияет как на частоту, так и на долю обоснованных обращений. Можно сделать вывод, что повышение финансовой грамотности способствует более эффективному выявлению потребителями реальных случаев нарушений их прав, более критичному отношению к мнимым нарушениям, а также большему доверию к Банку России как институту по разъяснению и по защите прав потребителей финансовых услуг. Выявленные эффекты не зависят от возраста, но сильнее проявляются для индивидов с высоким уровнем образования.

Ключевые слова: финансовая грамотность, financial literacy