• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • A
  • A
  • A
  • A
  • A
Обычная версия сайта
  • RU
  • EN
  • HSE University
  • Publications
  • Articles
  • Маркетинговые исследования и CRM: возможности эффективного сосуществования в организации
  • RU
  • EN
Расширенный поиск
Высшая школа экономики
Национальный исследовательский университет
Priority areas
  • business informatics
  • economics
  • engineering science
  • humanitarian
  • IT and mathematics
  • law
  • management
  • mathematics
  • sociology
  • state and public administration
by year
  • 2027
  • 2026
  • 2025
  • 2024
  • 2023
  • 2022
  • 2021
  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998
  • 1997
  • 1996
  • 1995
  • 1994
  • 1993
  • 1992
  • 1991
  • 1990
  • 1989
  • 1988
  • 1987
  • 1986
  • 1985
  • 1984
  • 1983
  • 1982
  • 1981
  • 1980
  • 1979
  • 1978
  • 1977
  • 1976
  • 1975
  • 1974
  • 1973
  • 1972
  • 1971
  • 1970
  • 1969
  • 1968
  • 1967
  • 1966
  • 1965
  • 1964
  • 1963
  • 1958
  • More
Subject
News
May 14, 2026
Resource Race and Green Transition: Three Unexpected Conclusions from Foresight Centres Research on Climate and Poverty
Beneath the surface of green energy—which most people associate with solar panels, electric vehicles, and reduced CO2 emissions—lies a complex web of geopolitical interests, international inequality, and resource constraints. Researchers from the Laboratory for Science and Technology Studies (LST) at the HSE ISSEK Foresight Centre have published a series of articles in leading international journals on hidden and overt conflicts surrounding critically important metals and minerals, as well as related processes in the energy sector.
May 13, 2026
Immersion in Second Language Environment Influences Bilinguals Perception of Emotions
Researchers at the Cognitive Health and Intelligence Centre at the HSE Institute for Cognitive Neuroscience have discovered how bilingual individuals process emotional words in their native (first) and non-native (second) languages. It was found that the link between word meaning and bodily sensations is weaker in a second language than in a first language. However, the more a person is immersed in a language environment, the smaller this difference becomes. The article has been published in Language, Cognition and Neuroscience.
May 12, 2026
‘Any Real-Economy Company Can Use Our Products
The HSE Centre for Financial Research and Data Analytics combines fundamental and applied work, including in areas unique to Russia such as the connection between sentiment in the media and social networks and financial markets. The HSE News Service spoke with the centre’s director, Professor Tamara Teplova, about its work.

 

Have you spotted a typo?
Highlight it, click Ctrl+Enter and send us a message. Thank you for your help!

Publications
  • Books
  • Articles
  • Chapters of books
  • Working papers
  • Report a publication
  • Research at HSE

?

Маркетинговые исследования и CRM: возможности эффективного сосуществования в организации

Маркетинг в России и за рубежом. 2016. № 2. С. 44–56.
Dolzhenko R. A., Vetrova T., Manin A.

The article examines the nature and components of the customer relationship management (CRM). The preconditions of its occurrence and the typical CRM implementation aims and objectives are highlighted. The operational and analytical CRM component are delineated. The capabilities and limitations of marketing research and CRM as a source of information for making strategic management decisions are compared. The features of marketing research for solving typical CRM tasks are highlighted. It is shown that the key to the formation of high customer loyalty is the effective use of CRM. The possibilities of integration the marketing research and CRM functions in the company are studied. The key responsibilities and competencies required of employees of marketing departments in these conditions are highlighted.

Research target: Economics and Management
Priority areas: management
Language: Russian
Full text
Keywords: маркетингmarketingrelationship marketingуправление взаимоотношениями с клиентамимаркетинг взаимоотношенийcustomer relations management
Similar publications
The Hidden Signals in Corporate Ribbon-Cutting Ceremonies
Gurkov I. B., Paulas R., Pacific Standard (USA) 2017
This article describes the study of Prof. Igor Gukov devoted to ribbon-cutting ceremonies for opening of new industrial objects ...
Added: May 11, 2026
Социально-экономическая география зарубежных стран: материалы к курсу. Часть 1. Основные концепции региональной наук
Zamyatina N., Rusakov D., Evgeny V., Издательские решения, 2022.
Десятилетиями социально‑экономическая география зарубежных стран представляла собой по большей части сбор данных о размещении отраслей хозяйства — с довольно слабой концептуальной базой соответствующих процессов. Это не удивительно, если вспомнить, что отечественная экономическая география занималась размещением хозяйства в условиях социализма. Сама возможность применения отечественных концепций к «зарубежным капиталистическим странам» вызывала жаркие споры в профессиональной среде отечественных экономгеографов — многие представители старшего поколения помнят, как ломались копья в дискуссии о том, например, возможны ли территориально‑производственные комплексы в условиях капитализма. Между тем параллельно в «зарубежных капиталистических странах» формировались целые группы научных школ в сфере изучения размещения хозяйства и регионального развития, зачастую на стыке региональной экономики и собственно экономической географии (за рубежом всё чаще используется обобщающее наименование — региональная наука, или региональные исследования: regional science/regional studies). Анализируя экономико‑географические проблемы зарубежных стран, современные исследователи используют широкий набор понятий, сложившихся в последние примерно три десятилетия, и пока ещё, к сожалению, довольно слабо знакомых отечественным географам (от «перетоков знания» до «тройной спирали»). Часть зарубежных разработок — вроде теории кластерного развития — вошли и в отечественную науку; однако нередко зарубежные концепции используются в несколько суженной и искажённой трактовке (как правило, в силу инерции парадигм мышления, чуждых используемым концепциям). Зачастую исследователи, наоборот, не видят потенциал применения тех или иных концепций на нетрадиционном материале. Институт регионального консалтинга (ИРК), в котором начинали свой путь в профессиональную аналитику уже десятки выпускников кафедры социально‑экономической географии зарубежных стран географического факультета МГУ, принял решение способствовать овладению актуальными концепциями в сфере региональной науки как студентами указанной кафедры, так и всеми российскими исследователями в сфере экономической географии и регионального развития. При финансовой и организационной поддержке ИРК уже подготовлена серия учебных пособий «Институт регионального консалтинга — студентам». Ранее вышедшее пособие «Эволюционное страноведение: материалы к курсу. Часть 1. Смета траектории регионального и странового развития: разбор примеров» призвано продемонстрировать спектр возможностей применения актуальных концепций региональной науки в страноведении и анализе развития отдельных регионов России и зарубежных стран (в 2022 году подготовлено второе издание пособия, исправленное и дополненное). Для нового пособия по социально‑экономической географии зарубежных стран отобраны ключевые (на взгляд редактора) направления, необходимые современному специалисту для понимания развития мировой региональной науки. В абсолютном большинстве это концепции актуальной экономической географии; кроме того, добавлены экономические понятия, без знания которых затруднено понимание мейнстрима региональной науки (так, например, тема убывающей и возрастающей отдачи является ключевой для понимания направления так называемой «новой экономической географии» в экономике), а также системы популярных прикладных мер в региональном развитии («новая промышленная политика», понятие «зависимости от колеи» и др.). Разумеется, это не исчерпывающий спектр концепций и подходов экономической географии (не говоря уже о том, что в пособии совсем не затронуты концепции социальной и других направлений общественной географии); работа над подготовкой новых материалов продолжается. Появлению пособия в немалой степени поспособствовал труд магистранта кафедры социально‑экономической географии зарубежных стран географического факультета МГУ имени М. В. Ломоносова Фёдора Чернецкого в рамках прохождения производственной практики в Институте регионального консалтинга. Авторами разделов стали студенты указанной кафедры. В ходе практической части курса «Социально‑экономическая география зарубежных стран» они выполняли задание не только тщательно описывать методологический контекст и суть той или иной концепции, но и продемонстрировать её работу на конкретном примере — российском или зарубежном. Разработка задания и общая редакция проведена Надеждой Замятиной, их преподавателем и одновременно заместителем директора Института регионального консалтинга. Коллектив авторов надеется, что представленные материалы будут полезны как студентам, специализирующимся в области социально‑экономической географии и смежных дисциплин, так и всем, чья профессиональная деятельность связана с анализом и планированием пространственного развития экономики, регионального развития, государственным и муниципальным управлением и т. п. ...
Added: May 9, 2026
Международный транспортный коридор «Север – Юг» в условиях переориентации торговых потоков РФ в страны Глобального Юга
Дегтерева Е. А., Biryukova O. V., Сабанцев А. И., Вестник МГИМО Университета 2026 Т. 19 № 2 С. 149–171
Abstract: This article examines the role of the International North–South Transport Corridor (INSTC) in the reorientation of Russia’s foreign trade flows toward the countries of the Global South. In the context of sanctions pressure, geopolitical fragmentation, and the restructuring of traditional logistics chains, the INSTC has acquired strategic importance as an alternative transport artery linking ...
Added: May 8, 2026
Зачем (и как) измерять экономическое поведение домашних хозяйств: о проекте НИУ ВШЭ «Экономическое поведение домашних хозяйств»
Kuzminov Y., Ovcharova L., Radaev V., Вопросы экономики 2026 № 5 С. 5–16
This article introduces the special issue of the journal “Voprosy Ekonomiki”, which focuses on household economic behavior. The issue is based on the “Economic Behavior of Households” project, which has been implemented at the Higher School of Economics since 2023. The project consists of two components: a field component, which involves collecting sociological data, and ...
Added: May 8, 2026
Российские разработчики о создании и востребованности отечественного индустриального ПО: результаты пилотного обследования
Shashnov S. A., Bogdanov T., Abdrakhmanova G., Вопросы статистики 2026 Т. 33 № 2 С. 58–68
The article presents the results of a study of the Russian industrial software market. The relevance of the topic stems from the significance of this segment for technological sovereignty and the comprehensive digitalization of industrial sectors and the economy as a whole. The aim of the study was to collect and analyze primary data refiecting the ...
Added: May 8, 2026
Стратегии управления капиталом и потребительские паттерны высокодоходных россиян: эмпирический анализ
Kruchinskaia E., Gruzdev I., Вопросы экономики 2026 № 5 С. 96–114
The article is devoted to the analysis of the economic profile of the high-income population in Russia, a group that, despite its status as a significant player in the economy, which largely determines the demand for goods and services, as well as setting consumer trends for it, remains understudied. This is a global scientific lacuna ...
Added: May 7, 2026
Employer branding, employee experience and performance-relevant outcomes: a data-driven study of employee reviews
Mahar D. H., Volkova N., Journal of Organizational Effectiveness 2026
Purpose This study explores the relationship between employer branding and employee experiences that matter for performance-relevant outcomes by analyzing employee reviews posted on the career website and helps reduce information asymmetry in engaging, attracting, retaining and motivating IT talent. Design/methodology/approach Overall, 23,552 reviews published by current and former employees from US tech companies were collected and analyzed by ...
Added: May 7, 2026
Inclusive Growth of Russian Companies as a Driver of Socio-Economic Development: Insights from the Metallurgical Sector
Ivashkovskaya I., Grishunin S., Makeeva E. Y. et al., International Journal of Financial Studies 2026 Vol. 14 No. 5 P. 120–146
Inclusive growth has increasingly emerged as a central framework for understanding how firms can align economic performance with social inclusion and environmental responsibility, particularly in emerging markets characterized by institutional volatility. In the context of geopolitical shocks and economic sanctions, such as those faced by Russia during 2022–2023, the normative meaning of inclusive growth is ...
Added: May 6, 2026
Luigi Pasinetti: the approach to development planning in historical context
Melnik D. V., Garbellini N., Halevi J., Structural Change and Economic Dynamics 2026 Vol. 78 P. 1–9
This paper argues that Luigi Pasinetti’s theory of structural change—most notably his concept of vertically hyper-integrated sectors—can be better understood when read against the background of the Soviet debates on planning and industrialization of the 1920s and 1930s. We suggest that Pasinetti’s analytical framework addresses, at a high level of abstraction, a set of problems ...
Added: May 6, 2026
Финансовая (не)устойчивость домохозяйств в России: масштабы и траектории перехода
Моисеева Д. В., Kuzina O. E., Вопросы экономики 2026 № 5 С. 76–95
Оценены масштабы финансовой (не)устойчивости населения, которая определяется как (не)способность справиться с возможными неожиданными финансовыми трудностями, вызванными значительным снижением доходов или крупными, непредвиденными расходами. Предложена методика оценки масштабов финансовой (не)устойчивости россиян на основании трех критериев: 1) в широком определении к финансово неустойчивым отнесены домохозяйства с высокой долговой нагрузкой или без ликвидных сбережений; 2) в узком определении критерий высокой ...
Added: May 6, 2026
Включенность в практики питания вне дома в современной России: детерминанты в группах с разным уровнем дохода
Biryukova S., Sinyavskaya O., Стужук Д. А., Вопросы экономики 2026 № 5 С. 131–143
In Russia, as in the rest of the world, there has been an increase in the prevalence of both eating out and ordering ready-made meals in recent years. The article analyzes the practices of eating out and consuming ready-made meals in modern Russia. The empirical basis of the study consists of data obtained from two ...
Added: May 6, 2026
Управление промышленным развитием субъектов Российской Федерации в контексте национальных проектов технологического лидерства: новые инструменты и механизмы развития региональной промышленной политики
Дощатов А. А., / Экономические исследования и разработки. Серия А1 "Региональная экономика". 2026. № 5.
в научной статье анализируются проблемы управления промышленным развитием субъектов Российской Федерации в условиях реализации национальных проектов технологического лидерства. Установлена выраженная территориальная концентрация федеральных инвестиций и результатов нацпроектов в Москве, Московской области, Свердловской области, Санкт-Петербурге, Новосибирской области и Республике Татарстан. Обнаружены три системных дефицита методологического обеспечения: отсутствие эмпирических моделей корреляции капиталовложений и динамики индекса промышленного производства на ...
Added: May 5, 2026
The Impact of ESG Efficiency on the Cost of Equity Capital: Evidence from China
Nazarova V., Churakova I., Journal of Corporate Finance Research 2026 Vol. 20 No. 1 P. 86–99
This paper presents an empirical analysis based on the correlation between ESG performance and cost of equity capital of listed companies in mainland China and Hong Kong, China from 2018 to 2022. The final empirical results of the study show that there is a negative correlation between ESG performance and cost of equity capital in ...
Added: May 3, 2026
Лесоторговое районирование России: разработка методики кластеризации
Rusakov D., Елютин М. С., Синицын Н. А. et al., Известия РАН. Серия географическая 2024 Т. 88 № 2 С. 214–230
Network analysis of the Russian timber industry was based on the information about timber transactions between Russian companies in 2020. The data were collected from the Unified State Automated Information System Accounting Timber and Transactions with It. The method of graph clustering was developed. The first step is clustering of the hole graph by Leiden algorithm. The ...
Added: May 2, 2026
Структура музыкальной индустрии Южной Кореи: особенности работы и медиапродвижения музыкальных компаний и групп
Гвоздин М. М., Rodkin P. E., Знак: проблемное поле медиаобразования 2026 Т. 59 № 1 С. 27–38
The article is devoted to identifying the specifics of the business models of music companies in South Korea, their work with artists, as well as the restrictions imposed by the industry on idols. An idol is a professional artist who has undergone systematic training in an entertainment agency and performs the function of a comprehensive ...
Added: April 23, 2026
Investigating the reproducibility of the social and behavioural sciences
Miske O., Abatayo A. L., Daley M. et al., Nature 2026 Vol. 652 P. 126–134
Published claims should be reproducible, yielding the same result when applying the same analysis to the same data. ...
Added: January 19, 2026
Восьмая международная конференция «Управление бизнесом в цифровой экономике»: сборник статей конференции, Санкт-Петербург
СПб.: ИПЦ СПбГУПТД, 2025.
Сборник содержит статьи участников Восьмой международной научной конференции «Управление бизнесом в цифровой экономике», которая состоялась на экономическом факультете СПбГУ 20–21 марта 2025 г. Конференция была посвящена исследованию роли цифровых технологий в формировании единого информационного и коммуникационного пространства. Статьи сгруппированы по следующим тематическим направлениям: 1. Цифровые экосистемы и интеграция участников рынка 2. Технологии и бизнес-модели Индустрии 5.0 3. Взаимодействие в маркетинговых ...
Added: December 11, 2025
Being Innovative or Being on the Safe Side - Managing the Risk of Failure
Meissner D., Salati Marcondes de Moraes G. H., Brandão Fischer B. et al., / NRU Higher School of Economics. Series WP BRP "Science, Technology and Innovation". 2025. No. WP BRP /STI/2025.
Innovation has long been at the center of debates in economics, management, and organizational studies. However, innovation is never free of uncertainty and risk. Every act of innovation implies a departure from established paths and a willingness to embrace the unknown. From the beginning it's never clear if there is an audience which appreciates the ...
Added: November 28, 2025
Российские регионы в фокусе перемен : Сборник докладов XIX международной конференции студентов и молодых ученых, Екатеринбург, 14–16 ноября 2024 года
Екатеринбург: Издательский дом «Ажур», 2025.
В сборник вошли материалы докладов, представленных на тематических секциях в рамках цикла специальных мероприятий XIX Международной конференции «Российские регионы в фокусе перемен», которая состоялась в Екатеринбурге 14 - 16 ноября 2024 г. Организаторы конференции: Институт экономики и управления УрФУ. Сборник подготовлен Институтом экономики и управления Уральского федерального университета имени первого Президента России Б.Н. Ельцина. Адресован ...
Added: November 27, 2025
Enabling the ‘Education Revolution’ through the Sustainability Mindset Principles
Cripps K., Ivanova E., Sridaran K. et al., / Series 0 "0". 2024.
Imagine a world where individuals are considering the impact on the long term of the decisions they are making. Where, as they analyze information, they wonder who are the stakeholders impacted – extending beyond the traditional ones to include Nature, the ecosystem as a stakeholder, and the next generations. Imagine young people reminding each other ...
Added: November 5, 2025
Маркетинг: траектории развития и контуры новой парадигмы
Tretyak O., Российский журнал менеджмента 2025 Т. 23 № 2 С. 153–167
Purpose: to substantiate the necessity of developing a new conceptual framework for marketing (paradigm shift) in the context of structural changes in the external environment, and to outline the contours of the emerging paradigm. Methodology: this paper is based on the author’s extensive experience teaching and researching the field of adapting marketing concepts to environmental changes ...
Added: October 29, 2025
Влияние маркетплейсов на продвижение товаров повседневного спроса
Khomik O., Avdasheva S. B., Российский журнал менеджмента 2025 Т. 23 № 2 С. 271–290
Цель исследования: объяснение изменения баланса стимулов, оказывающих влияние на принятие маркетинговых решений производителями потребительских благ. Методология исследования: обобщение практического опыта работы в сфере корпоративного стратегического маркетинга и его сопоставление с результатами исследований цифровых платформ, их маркетинговых инструментов и мотивов коммерческих решений c использованием подходов метаанализа и теоретического моделирования. Результаты исследования: определены ключевые аспекты трансформации маркетинговых практик производителей потребительских благ за ...
Added: September 25, 2025
ХХIХ Всероссийская научно-методическая конференция заведующих кафедрами маркетинга, рекламы, связей с общественностью и смежных направлений «Высшая школа будущего: конвергенция традиционных и инновационных образовательных практик для коммуникационных дисциплин»
Veselov S. V., [б.и.], 2025.
Сборник включает в себя статьи, посвященные актуальным вопросам преподавания маркетинга, рекламы, связи с общественностью и смежных дисциплин в высшей школе. Сборник предназначен для преподавателей - профессорского состава, работающих в маркетинге, рекламе и смежных дисциплинах. ...
Added: September 15, 2025
Роль маркетинга в продвижении препаратов для похудения на примере Оземпика: анализ рисков и последствий.
Khisyamov R., Апсалямова А. В., Бондарева М. А., Образование. Наука. Научные кадры 2025 № 2 С. 210–216
Marketing and advertising play a central role in the pharmaceutical industry, highlighting important aspects of packaging and disseminating information about medications, diseases and medical products to both professionals and consumers. At the same time, these activities face stringent regulatory requirements and ethical issues due to their significant impact on human health and safety. There is ...
Added: September 2, 2025
  • About
  • About
  • Key Figures & Facts
  • Sustainability at HSE University
  • Faculties & Departments
  • International Partnerships
  • Faculty & Staff
  • HSE Buildings
  • HSE University for Persons with Disabilities
  • Public Enquiries
  • Studies
  • Admissions
  • Programme Catalogue
  • Undergraduate
  • Graduate
  • Exchange Programmes
  • Summer University
  • Summer Schools
  • Semester in Moscow
  • Business Internship
  • Research
  • International Laboratories
  • Research Centres
  • Research Projects
  • Monitoring Studies
  • Conferences & Seminars
  • Academic Jobs
  • Yasin (April) International Academic Conference on Economic and Social Development
  • Media & Resources
  • Publications by staff
  • HSE Journals
  • Publishing House
  • iq.hse.ru: commentary by HSE experts
  • Library
  • Economic & Social Data Archive
  • Video
  • HSE Repository of Socio-Economic Information
  • HSE1993–2026
  • Contacts
  • Copyright
  • Privacy Policy
  • Site Map
Edit