• A
  • A
  • A
  • ABC
  • ABC
  • ABC
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Regular version of the site
  • HSE University
  • Publications of HSE
  • Articles
  • «Мягкие» и «жесткие» исследовательские подходы к изучению, измерению и совершенствованию качества медицинских услуг

Article

«Мягкие» и «жесткие» исследовательские подходы к изучению, измерению и совершенствованию качества медицинских услуг

Новаторов Э. В.

The paper discusses "soft" and "hard" approaches to the study, measurement, and improvement of medical services quality, presents the GAP model of medical service quality and its criteria. Drawing on two empirical studies, the author considers the technology and technique of two approaches to measuring services quality - SERVQUAL and SQI - in context of medical services and offers valuable managerial recommendations. Keywords: service quality, criteria of service quality, Gap model of service quality, Nordic school, SERVQUAL method, SQI method.