• A
  • A
  • A
  • ABC
  • ABC
  • ABC
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Regular version of the site
  • HSE University
  • Publications of HSE
  • Articles
  • Факторы удовлетворенности услугами чартерной авиакомпании: исследование на примере российских туристов, путешествующих в Испанию

Article

Факторы удовлетворенности услугами чартерной авиакомпании: исследование на примере российских туристов, путешествующих в Испанию

Маркетинг в России и за рубежом. 2015. Т. 107. № 3. С. 73-84.

The paper examines the issues of customer satisfaction measurements with charter airline services based on the case of Russian tourists traveling to Spain. The basic approaches to customer satisfaction measurement in service industry were analyzed. The survey of 786 passengers was conducted. The results of the study can be used in service quality control management in airline service industry