• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Книга

Контакт-центр в индустрии здоровья: инструмент реализации модели персоноцентрированной помощи

Кузнецов П. П., Бондаренко С. С., Узденов Б. И.

В учебно-методическом пособии на 70 стр. рассмотрены вопросы формирования контакт-центра - центральной части фронт-офиса страховых организаций, оказывающих персоноцентрированные медицинские услуги, обозначены пользователи системы, прописаны их автоматизированные рабочие места, программное обеспечение и интерфейсы пользователей, обработка вызовов и управление очередями.

Пособие предназначено IT-специалистам, работающим в медицине и биоинформатике, студентам, магистрам, и преподавателям медицинской информатики.

В качестве вспомогательного материала в пособии представлены иллюстративные материалы, характеризующие работу контакт-центра, и контрольные вопросы по предмету.

Контакт-центр в индустрии здоровья: инструмент реализации модели персоноцентрированной помощи