• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Статья

Мнение персонала медицинских организаций об эффективности систем менеджмента качества и международной сертификации

Линденбратен А. Л., Дубинин Н., Лудупова Е., Крючков Д., Николаев Н., Дубограй Е.

Проведено социологическое исследование мнения персонала об эффективности систем менеджмента качества методом анкетирования в медицинских организациях с функционирующими системами менеджмента качества и прошедшими международную сертификацию системами. Объектом исследования была оценка медицинскими работниками влияния системы менеджмента качества на их деятельность по результатам работы с данной управленческой подсистемой. При этом предметом исследования служило мнение персонала о динамике показателей деятельности во времени. Рассматривалась вовлеченность персонала, изменения в организации деятельности, размере оплаты труда, результативности лечебной деятельности с точки зрения сотрудников организаций. Авторы пришли к выводу, что персонал в рассматриваемых медицинских организациях имеет высокое мнение об эффективности данных систем. Среди частных характеристик медицинской помощи 67% респондентов отмечают улучшение организации деятельности, из них значительное улучшение отметили 36%. Большая часть (69%) респондентов ощутила положительную динамику в деятельности. При этом персонал организаций не отмечает увеличения дохода в 68% случаев и лишь 24°% опрошенных указали на рост заработной платы. Среди негативных итогов внедрения системы менеджмента качества выделено увеличение рабочей нагрузки. Данную тенденцию отметили 53% персонала, среди них 30% указали на значительное увеличение нагрузки. На отсутствие изменений указали 38% респондентов, снижение нагрузки подтвердили только 9% респондентов.